可以看出公司走的是市場(chǎng)份額戰(zhàn)略，但是如今的市場(chǎng)環(huán)境，客戶關(guān)系戰(zhàn)略可能更好，尤其針對(duì)留住老客戶的問題。所謂客戶關(guān)系管理，就是指通過對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理的內(nèi)容很多，要求業(yè)務(wù)員熟悉了解客戶的資料，包括名稱、地址、聯(lián)系方法、聯(lián)系人、聯(lián)系人喜好等、業(yè)務(wù)類別、交易價(jià)值、交易時(shí)間、交易地點(diǎn)、采購(gòu)特點(diǎn)、特殊要求以及對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)估、客戶類別的劃分與維護(hù)等。如果擁有自己相對(duì)穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且根據(jù)客戶的重要程度確定與其保持溝通的頻次，以維系一種相互信賴的關(guān)系，那么就可以更大程度上留住老客戶。