這是個(gè)永恒的話題。質(zhì)量部與對(duì)口業(yè)務(wù)部門的矛盾永遠(yuǎn)存在，因?yàn)橘|(zhì)量要求穩(wěn)中求進(jìn)，業(yè)務(wù)部門希望前進(jìn)中改進(jìn)。 雖然很多人不好意思講，但QA確實(shí)是輔助性的角色，被講最多的大概就是內(nèi)部什么都管，但不上戰(zhàn)場(chǎng)。也正是這樣的位置讓廣大QA困惑，尤其是沒業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的年輕QA。太順著業(yè)務(wù)部門會(huì)被說沒原則，自己的主管不滿意；太嚴(yán)又會(huì)被說死板、教條，業(yè)務(wù)部門不滿意。 但是這不表示QA與業(yè)務(wù)部門之間沒有共識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的訴求，對(duì)客戶滿意的期待，對(duì)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成，都是一致的。所以，我覺得一個(gè)好的QA要能同時(shí)滿足兩方的訴求。 對(duì)這個(gè)問題，個(gè)人覺得幾個(gè)方面很重要： 1、我覺得首先QA要貼近業(yè)務(wù)，不見得很懂，但要心里有數(shù)。 2、流程是基于業(yè)務(wù)的（很多人糾結(jié)現(xiàn)有流程還是先有業(yè)務(wù)，我的觀點(diǎn)是先有業(yè)務(wù)才有流程），所以要能從業(yè)務(wù)訴求出發(fā)，創(chuàng)造或抽象出適合某項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程。 3、開放心態(tài)，合作共贏。學(xué)習(xí)先進(jìn)的觀念和方法，多和業(yè)務(wù)人員探討如何把業(yè)務(wù)做好，怎么讓流程更適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 4、規(guī)則是共識(shí)，不是誰強(qiáng)加給誰的。有不同意見提前討論，確定的事情就要遵守。必要時(shí)殺雞儆猴。 5、堅(jiān)持紅線，保證信譽(yù)。很多事情最怕朝令夕改，因人而異，尤其是QA這種制定和維護(hù)規(guī)則的部門。 ---------------------------------分割線------------------------- 具體改進(jìn)題主可以根據(jù)這五條推導(dǎo)，特別強(qiáng)調(diào)一條：規(guī)則是共識(shí)，題主的“于是。。。。告訴生產(chǎn)部。。。”，明顯不是共同制定標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部沒承諾，最后扯皮。這種情況建議一起開會(huì)，從外部訴求確定。不是質(zhì)量部強(qiáng)加給制造部，而是共同滿足內(nèi)外客戶訴求，減少內(nèi)部COPQ，達(dá)成外部客戶要求。