做客戶需求分析最重要的兩點(diǎn)就是，第一是客戶對產(chǎn)品的直接需求，第二個(gè)是客戶心理上的需求。以食品服裝電商的客戶為例，解決溫飽為目的的購買行為就是第一種需求，因?yàn)閼涯顑簳r(shí)零食、因?yàn)槠珢勰撤N口味的食品、因?yàn)橄矚g這件衣服的款式等就是出于第二種需求的消費(fèi)。

針對不用的需求我們來分析客戶的心理，在第一種情況下，電商一般以降價(jià)優(yōu)惠的形式來刺激消費(fèi)，將食物的文案和圖片都做的更加誘人，讓客戶產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的饑餓感，就很可能產(chǎn)生消費(fèi)行為。與其同時(shí)我們還需要和客戶進(jìn)行交流，提升客戶的消費(fèi)需求，將第一種需求向第二種需求引導(dǎo)，不然這次消費(fèi)后，很可能就是去這個(gè)客戶了。在交流中可以和客戶建立關(guān)系，關(guān)系的建立確保了后續(xù)消費(fèi)的可能，也是滿足客戶第二種需求的基礎(chǔ)。