題主說的這種情況，也算是一種銷售員的危機考驗吧，我們要做的最根本的工作還是盡量避免這樣的情況發(fā)生，尤其是客戶問的還是有關你們公司的一個基本問題。在和客戶洽談前，充分了對方的情況，包括對方公司和個人的基本信息，消費偏好，甚至興趣愛好，生活習慣等。同時也要對自己的產(chǎn)品、公司情況做充分的準備，要表現(xiàn)給對方，將要合作的公司對自己的產(chǎn)品和合作方式有充分的信心。

如果萬一出現(xiàn)了這樣的情況，客戶詢問的問題恰好是自己不清楚的，可以詢問客戶，是否可以稍后把問題弄明白后再回復他，千萬不要胡亂拼湊答案，那樣只會顯得銷售員不尊重對方，對對方的詢問敷衍了事，不夠誠懇。同時回答要謹慎，只說自己知道的，自己不清楚的一定不說才是原則，這是對客戶也是對自己和公司的負責。