以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，了解客戶的特征和需求。并且從客戶的角度出發(fā)，來對(duì)公司運(yùn)營管理體系進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，包括組織與流程創(chuàng)新、產(chǎn)品規(guī)劃與創(chuàng)新、營銷體系創(chuàng)新和供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等等。