首先你得先搞清楚是因?yàn)樗陨淼脑蜻€是你們提供的服務(wù)有問題，但是無論是哪個你也不要立馬爭論誰對誰錯，畢竟脾氣、情緒在的時候再爭辯就是火上澆油。如果是后者，因?yàn)樽陨碓蚰銛[出一副傾聽者的態(tài)度，坐下來好好聊聊；如果是前者，必須立馬做出道歉，并承諾最快時間內(nèi)改正。有時候避免這種情況少發(fā)生最好的途徑就是少打包票，期望越高，失望越大。