由于酒店價格都受供應(yīng)制約，價格會根據(jù)季節(jié)、供求情況等因素發(fā)生變化，這是可以理解的，當(dāng)然在這里我們所說的網(wǎng)上價格應(yīng)是指攜程、去哪兒等OTA，而如果網(wǎng)上價格是自己平臺或自己官網(wǎng)上的話，則反映出來的是酒店內(nèi)部價格策略和管理混亂，這是內(nèi)部流程問題了?，F(xiàn)在我所理解的網(wǎng)上價格是指OTA的價格，同時我猜顧客抱怨或投訴OTA與酒店前臺價格不一致，一般情況下是指OTA上與酒店前臺同一房型出現(xiàn)價格倒掛，即OTA價格高于酒店前臺價格。如果反過來同一房型OTA價格低于酒店前臺價格，相信是不會有人抱怨或投訴的。那么如何解決這個問題呢？首先，酒店應(yīng)要分析自己的客源結(jié)構(gòu)，找出其主要客戶群體來源于OTA？還是上門？協(xié)議？各占比例多少？只有知道自己的客戶來源，才能有針對性地進(jìn)行銷售，制定不同的價格策略。其次，如果自己的客源結(jié)構(gòu)是以O(shè)TA為主，也就說主要是通過OTA來引流到線下實(shí)體門店入住的話，那么一定是實(shí)體門店的價格要高于網(wǎng)上的價格，這樣客戶才會從OTA上去訂酒店，并且不會因價格倒掛而投訴酒店。再次，如果OTA不是主要渠道，只是一個引流的輔助工具的話，則在特殊的節(jié)假日時段內(nèi)，OTA的價格只是針對酒店部份特殊房型而限時限價的，且數(shù)量有限，先訂先得，而酒店前臺對此特殊房型的價格應(yīng)和OTA保持一致或略高，如此才不會因價格倒掛而投訴。最后，酒店價格根據(jù)季節(jié)、供求情況等因素發(fā)生變化，應(yīng)是一門長期的、有策略性的學(xué)問，酒店對OTA的渠道定義將決定是否長期依靠還是短暫利用，如果自身體量不大，且又有特色，屬于小資情調(diào)的，應(yīng)著力發(fā)展自身會員體系，讓客戶養(yǎng)成官網(wǎng)預(yù)訂價格最低的消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)然，由于價格是一個敏感因素，不同的策略將決定酒店最終的收益，所以最終又以酒店利潤最大化為原則，在酒店不同的經(jīng)營階段，可靈活運(yùn)用。