1、建立謠言的預(yù)警機制。

2、組建危機管理機構(gòu)。

3、控制信息、回擊謠言。

4、總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，提升企業(yè)公關(guān)水平。

總之就是在謠言還沒有大范圍傳播時將它遏制在萌芽狀態(tài)，針對傳播謠言的渠道，予以回擊?，F(xiàn)在有很多辟謠的渠道，題主也可以進行嘗試，而且題主說的問題都不僅僅涉及一家兩家而是一個行業(yè)，密切注意行業(yè)內(nèi)的反應(yīng)，或者干脆聯(lián)合辟謠也是一種方法。

你這個問題太大，謠言這東西，從古到今這么多年了，可以說，很多時候是無解的，要么國家為什么規(guī)定傳播謠言轉(zhuǎn)發(fā)500要坐牢呢？所以作為企業(yè)，關(guān)鍵是在信息這一層解決用戶心中的疑慮。

人家不是總說“謠言止于智者”嗎，那么如果事實清楚，用戶卻不了解，主要原因就是由于信息的不對稱性，這時候有兩種方法能解決。

1. 夸張實驗

   比如當年伽利略玩兩個鐵球同時落地，就是一場“夸張實驗”人人都覺得重的鐵球會先落地，這就是一個約定俗成的謠言，如何打破呢？那么當然是直接做實驗公開真相，而且還得是選在一個比較大型的公開場合。比如比薩斜塔這種地方。

   比如當年說”瘦肉精“事件時，雙匯的各地的生鮮經(jīng)理親自上陣，在商場上表演吃火腿就是這一類。

2. 告之方法

   海鮮不新鮮，有致病菌不是謠言，當然你是商家，可能你覺得這玩意影響到你的銷售，至少我覺得說生海鮮里有副溶血性弧菌是符合科學(xué)依據(jù)的。當然也不是沒有解決辦法，解決辦法就是煮熟烹飪啊，這一點只要你在頁面上寫明，并且配上圖文信息就好了。比如你可以學(xué)學(xué)本來生活網(wǎng)做的方法。

   一是搞溯源展示，本來生活讓買手寫食材尋找的日記，像用戶公開產(chǎn)地和獲取食材的經(jīng)歷，這樣別人自然覺得網(wǎng)站和產(chǎn)地有直接的供應(yīng)關(guān)系，自然是新鮮健康的。

   二是在生鮮類產(chǎn)品下面，多展示成品圖片和烹飪方法，無形之中給予對方一個暗示，這個產(chǎn)品需要高溫處理，是安全的，而且這么一來，也方便刺激食欲，展開想象。

        謠言來自于信息的不對稱，比方說，一間黑屋子，里面有什么，外界自然會有各種傳言，但是一間透明的陽光房，有什么別人就一目了然了，如果你給消費者足夠多的信息，是可以打消他們的疑慮的。當然其他方法你要自己探究，就幫到你這里了。