先將客戶可能的拒絕分類，沒有需求，沒有時(shí)間，沒有錢，反復(fù)思考，本能排斥等。然后針對(duì)不同的拒絕原因來(lái)應(yīng)對(duì)，比如，沒有需求制造需求，針對(duì)沒有需求的顧客，引導(dǎo)其發(fā)覺意識(shí)到在該類產(chǎn)品方面的需求；針對(duì)說(shuō)自己沒有時(shí)間的客戶，最好開門見山說(shuō)明來(lái)意，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間將產(chǎn)品吸引人的地方闡述清楚，引起他的興趣；針對(duì)說(shuō)自己沒有錢的客戶，搞明白他真正顧慮的方向是什么，是真的沒有錢還是覺得產(chǎn)品性價(jià)比不夠，然后才去行動(dòng)；對(duì)于反復(fù)思考的顧客，要做好跟進(jìn)工作，不可以讓顧客思考后盲目等待顧客的反饋，而是要及時(shí)的詢問(wèn)對(duì)方還有什么疑問(wèn)；對(duì)本能排斥銷售行為的客戶來(lái)說(shuō)，不要急著向其推銷自己的產(chǎn)品，而是要站在顧客的角度關(guān)心顧客最想解決的問(wèn)題，當(dāng)氣氛融洽后再進(jìn)行產(chǎn)品的說(shuō)明。

有幾種拒絕要搞明白：

1，你找的客戶根本不是你的目標(biāo)客戶。

2，你找的客戶已經(jīng)找到比你性價(jià)比更高的替代品。

3，你的銷售行為方式不對(duì)。

對(duì)癥下藥就行。順便說(shuō)下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正的銷售高手，客戶主動(dòng)找上門來(lái)。

我不是銷售人員，但遭遇過(guò)無(wú)數(shù)次銷售。非常擅長(zhǎng)拒絕，但偶爾也無(wú)法拒絕…… 

所以我從一個(gè)客戶的角度來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)吧。

一、工作中的銷售。

我是甲方，所以我的話語(yǔ)權(quán)就比較大一些。不過(guò)一般來(lái)講，我會(huì)對(duì)比較熟悉的公司的銷售態(tài)度好很多。這也不能怪我，畢竟合作過(guò)，互相有一定程度的了解，談合作的可能性較大。如果不熟悉的銷售，我很可能浪費(fèi)很多時(shí)間，但最終無(wú)法達(dá)成合作。

而合作成功的基礎(chǔ)，是價(jià)值互換。這個(gè)價(jià)值，絕對(duì)不是指我個(gè)人的利益，而是雙方公司的利益。雙方都是在工作談判，銷售如果是推薦我不熟悉的新產(chǎn)品，那么必須要讓我知道我買了，能獲得什么。一般這也是決定我購(gòu)買的最重要原因。好的銷售，會(huì)從我的角度去介紹自己的產(chǎn)品，讓我了解我能獲得什么。不好的銷售，只知道從自己的角度去推銷，罔顧我的利益。

題主問(wèn)，各種拒絕。其實(shí)無(wú)非就是，你沒能給我足夠的利益點(diǎn)，我只好找理由拒絕了。算是比較客氣的了。

二、生活中的銷售。

其實(shí)原則上，和前面差不多。

最近遇到的比較多的可能是中介。有的中介的推薦，我聽完就只會(huì)說(shuō)：我不要。

原因是什么呢？1、他根本沒弄明白我的需求是什么，就隨便推薦；2、他推薦超過(guò)我的預(yù)算的房子；3、他推薦的房子根本就不符合我的要求；4、說(shuō)話太難聽。

前面三點(diǎn)，我想我不用解釋了。第四點(diǎn)，我想說(shuō)一下，說(shuō)話難聽并不是說(shuō)罵人之類的，而是，不會(huì)將客戶的話語(yǔ)掌控權(quán)放在自己手里。打個(gè)比方：

我說(shuō)，我的預(yù)算是100萬(wàn)，你這個(gè)不合適。

他可能會(huì)說(shuō)一句：哎呀，你這個(gè)預(yù)算在這一片根本買不到房子的，你不如把預(yù)算提高一點(diǎn)。

但凡聽到這樣說(shuō)的，都會(huì)掛他電話的。

但有的中介就很會(huì)說(shuō)，他會(huì)回答：嗯，了解了。但是，你的這個(gè)要求在這附近找到合適的房子，對(duì)我來(lái)說(shuō)難度是有些高的呢……不過(guò)，你放心，我會(huì)努力幫你找的。你看啊，現(xiàn)在，有一個(gè)房子，稍微有點(diǎn)超過(guò)你的預(yù)算，但是房子非常漂亮……balabala。

所以你看，客戶拒絕，并不等于你就沒機(jī)會(huì)了。你不應(yīng)該質(zhì)疑客戶的一些預(yù)設(shè)條件，但你可以挑戰(zhàn)他的預(yù)設(shè)條件。沒有人喜歡你認(rèn)為他蠢——無(wú)論他是不是真的蠢。

通過(guò)比較，你是可以把它的預(yù)設(shè)條件改變掉的。

好了?；旧暇瓦@樣了。我算不算出賣了客戶群體呢？