題主說的是用戶畫像對嗎？也就是用戶角色。它是一種用來勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的工具。通俗講，就是一種用來定位用戶的方法。我們在實際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來。

用戶畫像的好處有很多，比如可以使產(chǎn)品的服務(wù)對象更加聚焦，更加的專注?？梢栽谝欢ǔ潭壬媳苊猱a(chǎn)品設(shè)計人員草率的代表用戶。還可以提高決策效率等。

創(chuàng)建用戶畫像的方法也有很多，一般有定性的方法，也有定量的方法。定性的方法一般用在產(chǎn)品沒有上線、市場前景較為模糊、產(chǎn)品需求還需探索的階段。因為可以在較短的時間通過桌面研究、訪談等方法來獲得用戶畫像，有效地節(jié)省時間、資源。

在定量的方法中，一般分為三個步驟，首先,可以對后臺數(shù)據(jù)進行提取，通過后臺數(shù)據(jù)挖掘了解到用戶上網(wǎng)環(huán)境的一些關(guān)鍵指標(biāo)。然后隨機抽取樣本，獲取用戶職業(yè)身份、年齡、性別、學(xué)歷、瀏覽習(xí)慣(手機、瀏覽器)，用戶的交易偏好等關(guān)鍵因素，再用spss確認(rèn)區(qū)分最明顯的因素。其次， 在用戶畫像的過程中有一個很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應(yīng)該細化到哪種程度?？赏ㄟ^調(diào)查問卷的形式來減小顆粒度。再次，重點挖掘其生活情境與使用場景。圍繞用戶的行為特征，通過添加環(huán)境、人際關(guān)系、操作熟練程度、使用意向、人口統(tǒng)計學(xué)屬性等細節(jié)對用戶進行描述，形成用戶畫像的框架。

但實際上，用戶畫像是一種能將定性與定量方法很好結(jié)合在一起的載體?？梢韵榷ㄐ匝芯?，比如用訪談的方式，然后進行細分用戶群，之后用定量的方法驗證用戶群，最后建立細分群體的用戶畫像。

在David Travis的理論中，一個令人信服的用戶畫像要滿足七個方面：

P 代表基本性（Primary research）指該用戶角色是否基于對真實用戶的情景訪談

E 代表移情性（Empathy）指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引同理心。

R 代表真實性（Realistic）指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實人物。

S 代表獨特性（Singular）每個用戶是否是獨特的，彼此很少有相似性。

O 代表目標(biāo)性（Objectives）該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo)。

N 代表數(shù)量（Number）用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計團隊能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一個主要用戶角色。

A 代表應(yīng)用性（Applicable）設(shè)計團隊是否能使用用戶角色作為一種實用工具進行設(shè)計決策。

此外，還有Alen Cooper的“七步人物角色法”，Lene Nielsen的“十步人物角色法”等，題主都可以找來學(xué)習(xí)。