一般公司的話，可能客戶保留還是更多是Operation部門在做的。不過也有交到Marketing部門來做。

我認(rèn)為吧，客戶保留不是一個(gè)“單一”的工作，無論是數(shù)據(jù)分析還是到制定策略，行動(dòng)……是需要資源整合的工作。所以具體交給哪個(gè)部門并不是太重要。重要的是，那個(gè)部門是否能夠承擔(dān)起資源整合的責(zé)任，并且能夠獲得足夠的資源和權(quán)力。

不清楚題主所說的社區(qū)是什么。猜測(cè)不是指有房子的那種小區(qū)，而是指online的社區(qū)對(duì)嗎？

至于具體怎么行動(dòng)，我認(rèn)為還是那句話，做客戶細(xì)分，越細(xì)分，你后來的分析就會(huì)越精確。粗略有金字塔三段分法，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)能夠有不同的分法。分析客戶的特征、需求，結(jié)合企業(yè)自己的需求（也就是哪部分客戶我保留的成本低價(jià)值大？）來制定策略、行動(dòng)……

而針對(duì)不同的客戶群，做法都不一樣。而有效性來說，也是因?yàn)槠溽槍?duì)性有所不同。當(dāng)然也有一些通用的：比方老客戶贈(zèng)送優(yōu)惠券啦之類的。

具體怎么做，題主你還是需要提供更多的信息才行吶。