KRA和KPI是使企業(yè)運(yùn)作發(fā)展思路清晰的保證。

KRA（Key Result Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。

KPI（Key Performance Indicators）意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。

KPA是關(guān)鍵因素分析，主要應(yīng)用于HR對(duì)非業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部門中從事非業(yè)務(wù)工作的崗位的績效考核。經(jīng)營目標(biāo)、客戶評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、部門職責(zé)和工作任務(wù)都是KPA事件的來源之一，對(duì)這些方面進(jìn)行關(guān)鍵因素分析，提煉出各自不可接受事件、可挑戰(zhàn)事件和日常事務(wù)。

KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。

題主可以看一下這篇回答，講的非常好：http://www.justwdh.cn/question/15561