如果是具體的事件，題主可以描述一下事件的過程。如果是對(duì)員工進(jìn)行酒店危機(jī)管理的培訓(xùn)，可以看下相關(guān)方面的書籍。酒店危機(jī)的特點(diǎn)是突發(fā)性強(qiáng)，時(shí)間短，不易被事先發(fā)覺，處理不當(dāng)影響會(huì)迅速擴(kuò)大，關(guān)系到酒店聲譽(yù)等。酒店危機(jī)包含的種類有很多，包括自然災(zāi)害，也有人為傷害事件，比如爆炸、恐嚇、綁架等，還有類似食物中毒的事件也算是酒店危機(jī)。