舉一篇文章中的例子，一個客戶在超市結(jié)賬的時候，對于一張20元抵用券的需求，和他在電梯里看到你的框架廣告的時候?qū)τ谕粡?0元抵用券的需求是不一樣的。這就需要用戶場景分析，即用戶使用產(chǎn)品時候的最常見場景是什么。圍繞著這個場景，才能做出具有黏性的好產(chǎn)品。要思考的問題就是“用戶通常在什么場景下使用我們的產(chǎn)品/看到我們的宣傳？”當(dāng)你分析出這個場景的時候，有時候也可能不止一個場景，就要對這些個場景進行優(yōu)化。如何優(yōu)化呢，就是針對這個場景，對工作人員的語言，語氣，情緒，行動等做出調(diào)整。這里有一個問題，大部分顧客做決定時，情緒驅(qū)動大于邏輯思考，做決策的過程也只有短短的0.3秒。

站在用戶的角度去思考，他在接收到你的信息時是怎樣的一個場景，而不是從自身出發(fā)，將自己要表達的信息一股腦的灌輸給對方，不考慮對方是否能接受。找到場景后，再策劃出幾種不同的方案，運用到這個場景中來，看哪個效果更好，顧客接受度更高。