ROI是指投資回報(bào)率，一般都可以通過公式來計(jì)算出ROI。但社會(huì)化媒體營銷沒有ROI。

先看一下社會(huì)化媒體營銷的特點(diǎn)：

1.長周期（沒有間斷的概念，全年無休）；

2.傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；

3.每時(shí)每刻都處于營銷狀態(tài)、處于與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；

4.涉及人員廣（企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)外部服務(wù)人員）且團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)要求完整（職責(zé)的細(xì)分與明確）；

5.需要對(duì)營銷過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理；

6.目標(biāo)不會(huì)是一錘定音，需要根據(jù)市場與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋?zhàn)稣{(diào)整。

可以看出，社會(huì)化媒體營銷側(cè)重的是“管理”：對(duì)“內(nèi)容”的管理、對(duì)消費(fèi)者的管理、對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的團(tuán)里、對(duì)外部團(tuán)隊(duì)的管理、對(duì)數(shù)據(jù)的管理、對(duì)知識(shí)的管理。偉大品牌的塑造過程實(shí)際上就是與人建立有意義的關(guān)系，改善他們的生活。而技術(shù)只是一種表達(dá)“內(nèi)容”的手段?；氐皆c(diǎn)，社會(huì)化媒體營銷就是看誰更善于與目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行“交流”，在目標(biāo)消費(fèi)群腦海中建立有效的記憶神經(jīng)鏈，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望的時(shí)候，能夠通過已有的神經(jīng)鏈立馬想到品牌。

打個(gè)比方，你寫了幾篇軟文，投放到互聯(lián)網(wǎng)上，然后期待它會(huì)發(fā)揮很大的作用，結(jié)果，一天兩天，一月兩月，發(fā)現(xiàn)沒人來買產(chǎn)品，于是對(duì)軟文營銷失去了信心，認(rèn)為此項(xiàng)ROI為0。但事實(shí)上呢，軟文是個(gè)潛移默化的效果，像廣告一樣，用戶多看幾次才會(huì)產(chǎn)生購買的欲望，而且可以用極低的價(jià)格達(dá)到長時(shí)間宣傳的作用。社會(huì)化媒體營銷的邏輯是內(nèi)容與情感的交流，所以這個(gè)是無法用ROI來衡量的。