ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

CRM是客戶關(guān)系管理，該系統(tǒng)利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

他們的聯(lián)系在于，CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)都屬于企業(yè)管理軟件，都可以幫助企業(yè)更系統(tǒng)的管理。區(qū)別在于，ERP旨在提高企業(yè)內(nèi)部資源的控制和管理，而CRM更多的是圍繞客戶來展開對企業(yè)的管理。