主動(dòng)溝通原則：在關(guān)系營(yíng)銷中，各關(guān)系方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通信息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求變化情況，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問(wèn)題，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。

承諾信任原則：在關(guān)系營(yíng)銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)作出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能贏得關(guān)系方的信任。

互惠原則：在與關(guān)系方交往過(guò)程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過(guò)在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。

題主問(wèn)題的核心在“如何擁有一群忠實(shí)的讀者客戶”，其實(shí)方法可以不論！

（一）

不清楚題主之前做的“讀者的活動(dòng)”“有償?shù)淖x者反饋調(diào)查”是如何做的，猜想是希望通過(guò)這些方法來(lái)讓讀者更喜歡自己的書店，和通過(guò)讀者來(lái)改進(jìn)自己店鋪的運(yùn)營(yíng)。

至于在某寶開店一定是為了實(shí)體店的增量銷售，有一單算一單，聊勝于無(wú)吧！

（二）

我是一個(gè)喜歡書的人，一直以來(lái)都有開書店的夢(mèng)想，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有放棄，總是想著總有那么一天要開一個(gè)小書店。

對(duì)于題主的困惑，我想通過(guò)我對(duì)于自己想要開設(shè)的書店的設(shè)想來(lái)給出答案。

（三）

設(shè)想一：城市中躁動(dòng)心靈的棲息地

在這個(gè)設(shè)想中，我想要開設(shè)的書店的目標(biāo)人群是那些愛書的人，但是由于現(xiàn)實(shí)的生活導(dǎo)致他們無(wú)法擁有自己的書房，無(wú)法肆意的享受閱讀的快樂(lè)。

這個(gè)書店要做的就是一個(gè)開放式的書房！

書店的展現(xiàn)形式，不再是傳統(tǒng)的書架形式，而是將書店的傳統(tǒng)陳列與私人書房的布局融合的形式，有這么幾種風(fēng)格：

沙發(fā)式的，背后是大大的書架，有一個(gè)舒服的沙發(fā)，可以讓人蜷縮在上面享受閱讀的快樂(lè)，

上下鋪的，可以過(guò)夜，書籍圍繞在周邊；

書房式的，私密的封閉空間。

對(duì)于這個(gè)書店而言，閱讀融入到生活中，銷售書籍不再是唯一的主旨，弱化了書籍選擇方面的專業(yè)度，而是提升了書店的服務(wù)功能，將人們內(nèi)心的需求作為了書店的盈利空間。

設(shè)想二：獨(dú)立主題書店

在這個(gè)設(shè)想中，我個(gè)人的書籍愛好方向，審美觀將是整個(gè)書店的主基調(diào)。

我只提供心理、科幻、傳記、歷史類書籍，并將不同類別書籍的空間裝飾成相應(yīng)的風(fēng)格。

這個(gè)書店是會(huì)員性質(zhì)的，只針對(duì)屬于這個(gè)圈子的人，只有同時(shí)三個(gè)以上的會(huì)員推薦才可以獲得會(huì)員資格，并非想進(jìn)入即可進(jìn)入，而且是需要會(huì)費(fèi)的。

加入會(huì)員是會(huì)有權(quán)益的，從最基礎(chǔ)的茶水服務(wù)、借閱服務(wù)、作者沙龍、主題活動(dòng)等。

對(duì)于這個(gè)書店，它是一個(gè)屬于某一群人的狂歡，而不是大眾的消費(fèi)，對(duì)于書籍的選擇，最新的、陳舊的書籍的擁有，需要有獲取的方法和能力。

設(shè)想三：眾籌圖書館

這個(gè)設(shè)想在很多地方其實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，就不多說(shuō)了，更多的適合于一些社區(qū)空間來(lái)做，借助的是人人精神。

（四）

通過(guò)上面的設(shè)想，我想要說(shuō)的是一種思路，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)是這樣的：

首先是人群定位：書店針對(duì)哪類人群，這個(gè)很重要，因?yàn)檫@里指向的是“群”的概念，人本來(lái)就是一種群體動(dòng)物，需要尋找屬于自己的群落，現(xiàn)在的社會(huì)關(guān)系中這個(gè)叫“圈子”，每一個(gè)人都想法設(shè)法的想要融入到一個(gè)圈子中，來(lái)尋找存在感和安全感，所以，對(duì)于題主而言，想要解決問(wèn)題，首先要解決這個(gè)問(wèn)題，明確你的群體。

其次是功能定位：書店能夠?yàn)檫@個(gè)群體提供怎樣的功能，不能做到獨(dú)一無(wú)二起碼也要是能夠讓他們心情愉悅的功能，比如借閱、代購(gòu)、換購(gòu)等等。具體要提供怎么樣獨(dú)特的服務(wù)，需要分析你的客戶群體的特點(diǎn)。

最后就是一種儀式感的建立，就像過(guò)年一樣，這是一個(gè)儀式，在固定的時(shí)間、和特定的人、做一些特定的事情，來(lái)達(dá)到某種特殊的情感愉悅。同樣的，對(duì)于書店也需要來(lái)形成這樣的一個(gè)儀式，需要建立一個(gè)聚攏大家的載體，如qq群，如微信圈子等等，然后，定期做一些行為，比如群讀論語(yǔ)，制定規(guī)則來(lái)讓大家體會(huì)團(tuán)隊(duì)配合，堅(jiān)持的精神，最后就是一些常規(guī)的工作，新書通告、假日問(wèn)好，活動(dòng)圖文發(fā)布等等的細(xì)致工作。

（五）

書店不同于其它商業(yè)，在我看來(lái)需要經(jīng)營(yíng)者本身對(duì)書擁有情感，在商業(yè)中發(fā)現(xiàn)不同于商業(yè)的氣息，才能讓那些讀者領(lǐng)略到書店不同于其它書店的氣質(zhì)。

讀者只有喜歡你，愿意跟你交朋友，才能成為書店的忠實(shí)讀者。