發(fā)錯貨后客戶不愿退回該怎么辦？ 一枚譚公子 2016年01月23日 倉庫搞錯了客戶訂購的型號，將更貴的型號發(fā)給了客戶，我們聯(lián)系客戶后，客戶不愿退回?fù)Q貨，也不愿補(bǔ)差價，該如何處理？ 跟帖 | 0條內(nèi)容 添加圖片 發(fā)布 蒼穹浩茫茫 2016年01月23日 這算是一次工作失誤吧，如果無法從客戶那邊得到補(bǔ)償，應(yīng)該是倉庫的工作人員負(fù)責(zé)公司的損失。 回復(fù) 30 柏雀 2016年01月23日 這種事情真的沒什么解決的好辦法，先道歉吧，說明是您們的失誤造成了大家的損失，然后說明產(chǎn)品的差價，詢問客戶是愿意補(bǔ)差價還是愿意退回，退回的費(fèi)用你們來承擔(dān)。如果客戶哪個都不愿意，實(shí)在不行您只有表示就當(dāng)給對方打折了，并且希望以后長合作。同時，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該追究當(dāng)事人的責(zé)任。 回復(fù) 26 牧野俊風(fēng) 2016年01月23日 責(zé)任在你們這邊，你們要主動認(rèn)錯，好好溝通，溝通不成，只能算是一個教訓(xùn)。不過這也反應(yīng)出你們倉管這快問題蠻大，得下功夫改進(jìn) 回復(fù) 32
一枚譚公子
2016年01月23日
一枚譚公子
2016年01月23日
這算是一次工作失誤吧，如果無法從客戶那邊得到補(bǔ)償，應(yīng)該是倉庫的工作人員負(fù)責(zé)公司的損失。
這種事情真的沒什么解決的好辦法，先道歉吧，說明是您們的失誤造成了大家的損失，然后說明產(chǎn)品的差價，詢問客戶是愿意補(bǔ)差價還是愿意退回，退回的費(fèi)用你們來承擔(dān)。如果客戶哪個都不愿意，實(shí)在不行您只有表示就當(dāng)給對方打折了，并且希望以后長合作。同時，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該追究當(dāng)事人的責(zé)任。