反應(yīng)了公司的管理還存在一些問題，一個(gè)是上級對維修部門的管理和監(jiān)督，一個(gè)是部門間的溝通和平行監(jiān)督。建議題主對維修部門進(jìn)行維修的流程做一個(gè)調(diào)整，可以讓費(fèi)用不經(jīng)過維修部的員工，或者通過給維修工的維修材料來管理。另外加強(qiáng)部門間的聯(lián)動(dòng)，尤其是售后部門和維修部門的相互監(jiān)督。實(shí)在不行也可以實(shí)行維修部外包。

維修人員每次上門維修的人工費(fèi)用是固定的，從公司領(lǐng)走多少材料，按照領(lǐng)料單返回公司多少費(fèi)用，剩下的人工費(fèi)歸他們自己所有。例如，上門維修50元，材料費(fèi)20元，客戶一共給70元，維修工按照領(lǐng)料單返還公司材料費(fèi)20元，剩下的50元?dú)w他們自己所有。公司的基本工資是固定的，剩下的計(jì)件工資，就是每次的人工費(fèi)用。

不論在哪個(gè)公司，維修人員干黑活基本上是無法完全杜絕的，但可控制在一定的范圍內(nèi)。

有如下幾點(diǎn)方法：

1.每月必須完成規(guī)定的工作單數(shù)才發(fā)基本工資；

2.提拔一個(gè)技術(shù)好的維修做客服，由他在電話中與客戶溝通好，定死維修價(jià)格，安排任何一個(gè)維修員去只是修理收費(fèi)，不再與客戶討價(jià)還價(jià)；

3.維修員干完一個(gè)工作單位后立刻向公司匯報(bào)，客服在第一時(shí)間回訪客戶，落實(shí)維修及收費(fèi)情況。

電話回訪

建立電話回訪制度，用一個(gè)簡單的話術(shù)問詢就可以把這個(gè)事情查實(shí)處罰并且嚴(yán)加管理。