準(zhǔn)確的尋找你的目標(biāo)客戶將提升很大的成功率。組建一個專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，對客戶進(jìn)行分類，是一個辦法。另外的技巧就是在開頭的幾分鐘抓住客戶，如果錯失開頭那么很可能失去這個客戶。

電話營銷的好處在于能夠?qū)崿F(xiàn)一對一的直接溝通，可以從語音中聽出對方的“言外之意”。目前的互聯(lián)網(wǎng)還暫時無法完全替代替，只不過你懶得接聽的那些電話，還是因?yàn)殡娫挔I銷人員沒有抓住前20秒的關(guān)鍵點(diǎn)，開頭太差了。

參考之前問題：電話營銷還有戲嗎？

一般來說，很少有人愛接陌生人的電話，特別是現(xiàn)在這種騙子電話滿天飛的狀況。我結(jié)合一下個人做為用戶的體驗(yàn)，來分析一下電話銷售如何不讓客戶反感這件事情吧。

3、4年前，我第一次接賣紅酒的電話時，我并不愿意多說什么，就給掛掉了。一次兩次，對方仍然堅(jiān)持打我電話。直到有一位姓徐的銷售的電話開始，我終于決定買了。

原因在于：

1、他頭十秒掌握得非常好。電話銷售，頭10秒非常關(guān)鍵，這決定你的客戶是否愿意聽你繼續(xù)說下去。如果對方，就像題主你所說的，“接通后就掛掉”，那么肯定是頭10秒沒有掌握好。按照人說話的速度，頭10秒鐘，基本可以說3、4句話了。小徐當(dāng)時說的4句話是：你好！我是小徐！請問現(xiàn)在忙嗎？中秋打算怎么過??？”我當(dāng)時根本來不及思考，小徐到底是誰，而且，他緊接著一個提問，于是我就直覺地回答了：“沒打算怎么過?！薄耙膊灰s點(diǎn)朋友一起吃個飯什么的?。恐星锕?jié)還是人多熱鬧嘛。”緊接著又是一個提問。這個時候，我已經(jīng)忘記思考小徐到底是誰。他完全沒有給我任何思考的余地，又拋出來一個問題。并且很體貼地跟我表達(dá)“還是人多熱鬧”的想法。于是我就接著他聊下去了。

2、不直接切入推銷。在簡短聊了一下中秋還是人多熱鬧這件事情之后，小徐已經(jīng)將我的思路切換為，“是不是要約朋友一起在家吃飯呢？”這個思路上來了。因?yàn)?，我的?nèi)心不希望讓一個陌生的年輕人認(rèn)為我是一個孤僻的老派的人，他語氣是歡快并且讓人感覺是一個朋友很多的人。于是，自然地就轉(zhuǎn)到了要不要喝點(diǎn)紅酒，搞搞氣氛上來了。

3、一旦開始產(chǎn)品介紹時候，直接抓住客戶的痛點(diǎn)。此時，他才說，我們有一款很棒的紅酒，得過什么獎，現(xiàn)在優(yōu)惠…… “姐，我給你爭取一下，應(yīng)該能搞到一套漂亮的紅酒杯，也得過什么什么獎。”多體貼的小伙子！

3、親切感。從最開始到后來結(jié)束，小徐都表現(xiàn)得像似經(jīng)常跟我一起玩耍的小伙子的樣子。不著急，語速語氣都完全沒有表現(xiàn)出要賣給我東西的急切感。我放下電話才意識到，其實(shí)這個電話前，我從來沒有跟這個小徐說過任何一句話過。

4、留下下一次聯(lián)系的借口。我訂購好后，在掛斷電話前，他說，姐，你要再需要就直接打給我哦，我一會兒給你發(fā)一個短信?；蛘吣阌X得喝得不好，告訴我，我保證給你想辦法。

5、保持聯(lián)系。從那以后，他時不時周末的時候發(fā)一條短信，說，姐，我們在某某KTV，快來跟我們一起玩吧！雖然我當(dāng)然不會去，我認(rèn)為他也知道我不會去，但他讓我覺得自己是受重視的。而且是“特別”受重視的那個。

6、兌現(xiàn)承諾。他每一次的推薦未必就真的如他所說那么棒，但他從來沒有坑過我。他每一次的承諾都兌現(xiàn)了。

不過，后來，他離開后，我就再也沒有在那家買過任何一瓶紅酒。原因在于，后來給我打電話的人，上來第一句話就是：姐，你好，我是小X。你經(jīng)常在我們這里買紅酒，我們現(xiàn)在有xxxx，很便宜……我就完全不要聽了。更嚴(yán)重的時候，還有一位女性的銷售人員，因?yàn)槲腋f，你別給我打電話了，居然在電話里破口大罵。

這就是銷售的禁忌。你可能很容易因?yàn)槟愕目蛻艟芙^接你電話，甚至90%都不接你電話，而非常憤怒。但在當(dāng)時的情況下，我是愿意接電話的，但她自己沒有抓住機(jī)會，反而將怒氣發(fā)泄在我身上。這讓她永遠(yuǎn)失去了一個客戶。無論任何時候，任何情況下，都不要對你的客戶口出惡言。你不僅會失去一個客戶，還可能招來一個堅(jiān)定的反對者。

總結(jié)一下，其實(shí)電話銷售很簡單：

1、大量的電話號碼。沒關(guān)系的，肯定是有至少90%的人不接電話的。你必須要無條件地加大電話量。每天打100個電話以上，6個愿意聽，3個有意思，1個強(qiáng)意向，就算是很成功了。至于是否真的會成交，關(guān)乎因素挺多。也未必就一定是電話銷售人員一個人的問題。

2、保持親切的語氣。端正你的坐姿。要真的笑著打電話，不要以為對方只能聽到你的聲音，就可以免去笑容。笑著說話，和假裝說話帶笑是兩回事。

3、快速試探客戶的痛點(diǎn)，直接切入。但不要直接上來就講價格很便宜什么的。就算你真的是價格取勝，但也要知道客戶是不是最在乎你的價格。

4、獲得一個客戶后保持你的客戶。獲得客戶非常難，正因?yàn)槿绱?，一旦獲得，就不要失去他。保持聯(lián)系，最好建立起情感上的聯(lián)系。

5、任何時候都要讓你的客戶感覺自己是特別的。因?yàn)殡娫掍N售，是不見面的。所以，對方很容易忘記你。但如果他曾經(jīng)體會到了你“特別”的對待，那么他可能會忘記你這個人，但會記得你的“特別”。下次喚起對你的記憶會非常容易。

6、任何時候，都不要對你的客戶口出惡言。