一般來講，用戶體驗(yàn)是有一個(gè)流程的。

營銷中，把用戶體驗(yàn)看成是“旅程”。例如宜家的消費(fèi)者旅程，是從你聽到這個(gè)名字就開始的，例如：獲取信息——>到店途中——>進(jìn)車庫——>停車——>進(jìn)店——>閑逛——>挑選商品——>決定購買——>排隊(duì)——>付錢——>取貨（送貨）——>安裝——>反饋——>使用反饋（分享）——>是否決定再次購買。算是一個(gè)相對完整的購物旅程，當(dāng)然要細(xì)化還可以繼續(xù)細(xì)化。這整個(gè)過程就叫做體驗(yàn)。

但如果從設(shè)計(jì)的角度來分析“用戶體驗(yàn)”的話，我記得在這里也看到過。我找了一下，應(yīng)該是這張圖：

順便copy一下當(dāng)時(shí)那位朋友的回答：

http://justwdh.cn/question/15317