員工關(guān)系管理其實應(yīng)該是由HR部門和業(yè)務(wù)部門的管理人員來做的。

從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標的實現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

它包括以下9種關(guān)系：

一、是勞動關(guān)系管理。

勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。

二、是員工紀律管理。

引導(dǎo)員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。

三、是員工人際關(guān)系管理。

引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。

四、是溝通管理。

保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。 　

五、是員工績效管理。

制定科學(xué)的考評標準和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，有能促進員工工作積極性的發(fā)揮。

六、是員工情況管理。

組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。

七、是企業(yè)文化建設(shè)。

建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價值觀，維護公司的良好形象。

八、是服務(wù)與支持。

為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。

九、是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。

組織員工進行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

所以，這并不僅僅是HR部門的事情。很多，例如績效管理等，往往更多都是由業(yè)務(wù)部門的主管來負責(zé)。

我覺得應(yīng)該是HR部門和業(yè)務(wù)部門共同來負責(zé)管理的。HR可以搭建制度，同時提供一些人事上的政策法律的解讀、支持，在全公司的范圍里，創(chuàng)造出更好的工作環(huán)境。但具體到個人的工作情況等等，恐怕還是業(yè)務(wù)部門的管理人員更了解。所以應(yīng)該是共同來負責(zé)。