電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體銷(xiāo)售最大的區(qū)別是一個(gè)是營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)是銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的區(qū)別在于營(yíng)銷(xiāo)更多的注重客戶(hù)本身，銷(xiāo)售則將重點(diǎn)更多的放在產(chǎn)品上。營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)造氛圍讓消費(fèi)者采取購(gòu)買(mǎi)行為，銷(xiāo)售是極力推銷(xiāo)出去自己的產(chǎn)品。深入的題主可以去搜索營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的資料。

至于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售不同在于渠道不同吧，受限于渠道的限制，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品無(wú)法將商品展現(xiàn)給客戶(hù)，所以以保險(xiǎn)、通訊套餐等虛擬產(chǎn)品為主。

轉(zhuǎn)一個(gè)之前的回答：

 IreneMing2015-10-23 11:04:52

你所說(shuō)的懶得聽(tīng)的電話(huà)，應(yīng)該屬于電話(huà)銷(xiāo)售。銷(xiāo)售只是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，同時(shí)也是營(yíng)銷(xiāo)的目的。從1970年代開(kāi)始，以前的上門(mén)推銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娫?huà)推銷(xiāo)后，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)界都瘋狂了。持續(xù)到現(xiàn)在。特別是保險(xiǎn)、基金、快消品……在1980年代特別受寵。他們組建了龐大的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，持之以恒地打電話(huà)。在中國(guó)，還解決了很多希望在大學(xué)畢業(yè)后留在大城市里的新人們的工作問(wèn)題。

對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售，接聽(tīng)率一直都是問(wèn)題。這不是現(xiàn)在才出現(xiàn)的，人們厭煩營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，除非能引起他的興趣，特別是和他的需求直接相關(guān)——所以頭20秒是關(guān)鍵。

不過(guò)到了現(xiàn)在，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最大的問(wèn)題在于——人們對(duì)電話(huà)的依賴(lài)正在下降，接聽(tīng)電話(huà)的習(xí)慣也在逐漸消失中。但我認(rèn)為，就像郵件一樣，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的好處在于能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的直接溝通，可以從語(yǔ)音中聽(tīng)出對(duì)方的“言外之意”。目前的互聯(lián)網(wǎng)還暫時(shí)無(wú)法完全替代電話(huà)。

所以，還是有戲的。只不過(guò)你懶得接聽(tīng)的那些電話(huà)，還是因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有抓住前20秒的關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)頭太差了。