指標(biāo)有咨詢轉(zhuǎn)化率，指標(biāo)完成率，客戶下單成功率，客單價，回復(fù)率，回復(fù)響應(yīng)時間，服務(wù)跟進(jìn)，執(zhí)行力等。

一般來講，客服的KPI考核要分售前售后。相對來說，售前會有銷售指標(biāo)的考核，而售后則偏重于客戶滿意度。

例如一個淘寶的客服的KPO考核標(biāo)準(zhǔn)，更偏重于銷售：

1、銷售指標(biāo)完成率

2、咨詢轉(zhuǎn)化率

3、下單成功率

4、客單價

5、旺旺回復(fù)率

6、旺旺響應(yīng)時間

7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)

8、執(zhí)行力

供參考。