不知道你提問中的領(lǐng)導(dǎo)到底是什么領(lǐng)導(dǎo)？是公司的公關(guān)危機(jī)還是政府的？一般來說吧，如果是公司的公關(guān)危機(jī)而領(lǐng)導(dǎo)慰問，一種情況是危機(jī)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)危機(jī)，到了政府出面處理危機(jī)的階段；一種情況是，政府出面為公司背書。不過第二種情況很少見。但如果本來就是政府的公關(guān)危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)出面就是相當(dāng)于承擔(dān)責(zé)任，回應(yīng)當(dāng)事人的訴求，表達(dá)重視的態(tài)度，給出一定會(huì)解決問題的承諾。其實(shí)基本上所謂的“領(lǐng)導(dǎo)慰問”就是起到這個(gè)作用。不過，這種還是少用吧……用不好就成影帝了。特別是“慰問”這個(gè)詞，尺度掌握不好就會(huì)引發(fā)反感