想到幾種可能：

1. 題主遇到黑哨了？有人內(nèi)定或者主觀意見(jiàn)占了上風(fēng)？

2. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組考察多個(gè)方面，不僅僅以結(jié)果為到導(dǎo)向。如果公司需要的是一個(gè)管理層的人，那么會(huì)更加重視小組里人員的領(lǐng)導(dǎo)才能，也同時(shí)注重是否有知人善用的能力。如果題主在討論是只單方強(qiáng)調(diào)自我觀點(diǎn)，沒(méi)有考慮他人觀點(diǎn)的優(yōu)劣和出發(fā)點(diǎn)，更沒(méi)有考慮還有其他的可能，也沒(méi)有組織小組成員發(fā)表他們自己的觀點(diǎn)，那么在領(lǐng)導(dǎo)力上會(huì)顯得蒼白一些。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組考察的方面一般通常有計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制、領(lǐng)導(dǎo)。要注意的就是不能個(gè)人太搶風(fēng)頭，而是要促進(jìn)大家的討論，讓每個(gè)人發(fā)揮自己的能力，從而表現(xiàn)出自己的領(lǐng)導(dǎo)力水平。

從上述各個(gè)方面入手，拿到題目先從計(jì)劃開(kāi)始，明確題目目的，找到解決思路（考察思維能力），然后組織大家發(fā)言，發(fā)表各自的觀點(diǎn)，觀察、記錄每個(gè)人的表現(xiàn)水平和發(fā)言?xún)?nèi)容，最后對(duì)每個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行討論（考察行動(dòng)能力）。在實(shí)施上述頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，一定會(huì)出現(xiàn)矛盾、意見(jiàn)分歧等等，如何調(diào)解這些分歧矛盾就是控制（考察協(xié)調(diào)能力）。討論最好有備選方案，這樣更加全面。最后自己對(duì)結(jié)論做總結(jié)，問(wèn)還有沒(méi)有人要補(bǔ)充等等（不用說(shuō)，總結(jié)能力）。

題主如果可以側(cè)面打聽(tīng)到最后被錄用的人，那么也可以看一下是不是在小組內(nèi)無(wú)形充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的人。

我的回答可能是不夠?qū)I(yè)的。但是我覺(jué)得我第一個(gè)反應(yīng)題主就站錯(cuò)位了。

這件事情里對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是：1，首先要檢查內(nèi)部，看看管理漏洞在哪里，防止出現(xiàn)類(lèi)似事件。2，怎么對(duì)顧客表示自己對(duì)這件事的重視。

如果我是領(lǐng)導(dǎo)，出于保護(hù)員工的立場(chǎng)我也不會(huì)把作為個(gè)人的員工推至臺(tái)前去道歉，而是應(yīng)該以公司名義，至少是管理者名義來(lái)發(fā)表聲明表示歉意和整改。

你的全部立場(chǎng)都放在了：不要開(kāi)除員工這件事上。其實(shí)開(kāi)除員工與否是你們內(nèi)部處理的一個(gè)決定而已（雖然它也關(guān)系到員工士氣和獎(jiǎng)懲）。

也就是說(shuō)整個(gè)組本來(lái)是訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力的，全被你帶溝里去了，你洗腦力MAX

換我，我也不能要你

看到這個(gè)覺(jué)得很有意思。

我覺(jué)得應(yīng)該從兩個(gè)角度來(lái)看這個(gè)事情：

一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的目的

二、危機(jī)的處理

個(gè)么這里就分開(kāi)來(lái)分析了。

一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的目的

就像前面那位@ RachelHai 朋友所說(shuō)的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組需要考察的是領(lǐng)導(dǎo)力。也就是你如何促進(jìn)大家討論，讓每個(gè)人發(fā)揮能力。

先不管你的處理方法是否恰當(dāng)。首先你肯定有很強(qiáng)的說(shuō)服力。足以說(shuō)服小組的人都同意你的觀點(diǎn)。但有可能你在最后回答的時(shí)候，占盡了風(fēng)頭，全場(chǎng)都由你來(lái)主導(dǎo)了，沒(méi)有給其他人發(fā)揮能力的余地。也沒(méi)有在回答時(shí)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出，其他4個(gè)人如何在你的領(lǐng)導(dǎo)下如何發(fā)揮自己的能力。

在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組里，你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果你把其他4個(gè)人都當(dāng)成對(duì)手的話(huà)，那么招聘方可能會(huì)認(rèn)為你你過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，并不是招聘崗位所需要的人，因而刷掉你。

還有可能就是其他小組的人比你發(fā)揮得更好，因而只能放棄你。

二、危機(jī)的處理

你應(yīng)聘的崗位可能是市場(chǎng)、公關(guān)的中層管理崗位？那么，在危機(jī)處理時(shí)，這兩個(gè)崗位就非常關(guān)鍵了。你的能力和判斷力是否適合這個(gè)崗位，或者說(shuō)你的能力和判斷力是否適合公司一貫的“危機(jī)處理風(fēng)格”，可能是招聘方主要考慮的問(wèn)題。

說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人意見(jiàn)吧。

1、首先，你應(yīng)聘的是醫(yī)療器械公司。醫(yī)療器械公司一般分為B2B和B2C兩種。因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)范圍和客戶(hù)市場(chǎng)不同，它們對(duì)于危機(jī)處理時(shí)的方式也會(huì)不同。B2B在面臨危機(jī)時(shí)，醫(yī)院/醫(yī)療檢查公司的訴求是排在普通消費(fèi)者之前的。而B(niǎo)2C在面臨危機(jī)時(shí)，普通消費(fèi)者的訴求當(dāng)然排位更靠前一些。

不過(guò)他們的共同點(diǎn)是，一旦出現(xiàn)危機(jī)，如果不能及時(shí)正確處理，那么危機(jī)會(huì)非?？焖俚赜绊懙剿臉I(yè)務(wù)。而處理時(shí)，其中重要的一部分是社區(qū)關(guān)系，以及取得行會(huì)/政府的支持。這和它們的行業(yè)性質(zhì)以及我泱泱大國(guó)的國(guó)情直接相關(guān)。

由于你們的面試題目是漢堡店危機(jī)，所以我猜測(cè)你面試的是B2C部門(mén)的崗位。那么你如何處理麥當(dāng)勞的危機(jī)，就很重要了。按照危機(jī)管理中的利益攸關(guān)者關(guān)系管理來(lái)看，重在判斷、繁在溝通、貴在持續(xù)。所以“判斷”是尤為重要。

所以有可能是招聘方認(rèn)為你的判斷有誤。

2、回到漢堡店的危機(jī)處理上。

一般來(lái)講，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)劃分利益相關(guān)者是非常關(guān)鍵的一步。按照漢堡店的危機(jī)性質(zhì)來(lái)看，大致可以這樣劃分：

核心利益相關(guān)者（對(duì)企業(yè)生死相關(guān)的人或者團(tuán)體）：消費(fèi)者、管理團(tuán)隊(duì)、股東、其他員工

戰(zhàn)略利益相關(guān)者（企業(yè)在面對(duì)特定的威脅和機(jī)會(huì)時(shí)才顯得重要的人或者團(tuán)體）：兩名員工、員工的直接管理者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商

環(huán)境利益相關(guān)者（企業(yè)存在的外部環(huán)境）：相關(guān)政府部門(mén)、媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)者、專(zhuān)家、學(xué)者

任何的利益相關(guān)者，其訴求都是由“利益”來(lái)決定的。所以，從利益來(lái)看，排序最重要的大致是：兩名員工、員工的直接管理者、消費(fèi)者、公司管理團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、其他員工、媒體、社交網(wǎng)絡(luò)……等。

其實(shí)也不用全部排完?；旧喜煌睦鎴F(tuán)體都有其不同的利益訴求。在24小時(shí)里，先解決最關(guān)鍵的相關(guān)者：兩名員工、員工的直接管理者、消費(fèi)者和公司管理團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商。

員工在工作時(shí)間嬉戲打鬧，并且發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于“食品安全質(zhì)疑”的危機(jī)。此時(shí)，三者的訴求是：

兩名員工：會(huì)怎么處理我？我的工作是否不保？

員工的直接管理者：我是否會(huì)因此被處罰？

消費(fèi)者：漢堡店的食品是否安全？

公司管理團(tuán)隊(duì)：我們是否會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致工作不保？

供應(yīng)商：漢堡店會(huì)否出現(xiàn)銷(xiāo)量下滑，直接影響我的收益？

分銷(xiāo)商：我是否會(huì)被這次危機(jī)影響收益？

前兩個(gè)訴求很容易，就是：

1、按照公司章程，工作時(shí)間嬉戲打鬧，違反了公司章程。最嚴(yán)重的處罰就是開(kāi)除。

2、按照公司章程，直接管理者未能及時(shí)處理員工的失職，導(dǎo)致引發(fā)這次危機(jī)。最嚴(yán)重的處罰是開(kāi)除。

所以你看危機(jī)處理最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題是尋找責(zé)任人，并及時(shí)作出處理，至少是知道應(yīng)該如何處理。但再往下的話(huà)，就涉及到的是另外一個(gè)問(wèn)題了“食品安全”。它原本只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“失職”這樣的公司管理的問(wèn)題，但消費(fèi)者的質(zhì)疑讓危機(jī)復(fù)雜化。所以對(duì)于消費(fèi)者的訴求，就相對(duì)來(lái)說(shuō)，要復(fù)雜一些。需要知道是什么原因引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于食品安全的質(zhì)疑（嬉戲打鬧并不是直接原因）。我并不清楚題目中是否給出消費(fèi)者質(zhì)疑的直接原因，猜測(cè)這可能只是“心理”因素。消費(fèi)者可能因?yàn)閱T工的失職，繼而認(rèn)為公司管理出現(xiàn)問(wèn)題，繼而引發(fā)對(duì)于食品安全的管理是否也有問(wèn)題的質(zhì)疑。

要回答這樣的質(zhì)疑，首先是要明確一個(gè)態(tài)度“公司管理并未出現(xiàn)問(wèn)題”。那么開(kāi)除這兩名員工，兌直接管理者進(jìn)行處理，并且向消費(fèi)者致歉，是必須要做的了。但誰(shuí)來(lái)致歉其實(shí)很關(guān)鍵。

1、這兩名員工不應(yīng)該致歉。因?yàn)樗麄儗?duì)于“公司管理出現(xiàn)問(wèn)題”這個(gè)并沒(méi)有責(zé)任，他們并不是責(zé)任人。真正的責(zé)任人應(yīng)該是公司的管理團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為，要看危機(jī)的影響范圍。由于已經(jīng)上傳到網(wǎng)絡(luò)，可見(jiàn)影響范圍很可能已經(jīng)擴(kuò)大至全國(guó)，而且消費(fèi)者事實(shí)上是質(zhì)疑的“食品安全”問(wèn)題，那么可以考慮由漢堡店的區(qū)域經(jīng)理（例如中國(guó)分公司的CEO）來(lái)致歉。

2、公司高層管理者的致歉可以表達(dá)四層態(tài)度是：a、公司已經(jīng)對(duì)“嬉戲打鬧”直接責(zé)任人，也就是兩名員工和直接管理者作出了相應(yīng)的處理；b、申明公司管理規(guī)章制度；c、公司管理層對(duì)于“食品安全”非常重視，正在徹查是否有出現(xiàn)食品安全的案例；d、強(qiáng)調(diào)自己的食品安全重視度，并且強(qiáng)調(diào)自己的投訴熱線(xiàn)，請(qǐng)公眾監(jiān)督。

但對(duì)于d，可以酌情考慮。因?yàn)槿绻麖?qiáng)調(diào)投訴熱線(xiàn)后，可能會(huì)出現(xiàn)大量的投訴。如果公司無(wú)法及時(shí)給予反饋，那么反而會(huì)陷入更大的危機(jī)。

在做這兩件事情的同時(shí)，需要回答公司管理團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商的訴求。公司管理團(tuán)隊(duì)是否能正確處理這件事情，是否需要承擔(dān)責(zé)任，基本上是由危機(jī)處理小組來(lái)決定的。由于公司管理團(tuán)隊(duì)往往也可能是危機(jī)處理小組成員，所以他們的訴求是由自己的行動(dòng)來(lái)決定。同時(shí)，供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商的訴求，一方面需要讓公司與他們直接聯(lián)系人和管理者進(jìn)行直接溝通，安撫情緒，一方面他們也是要看公司對(duì)于這件危機(jī)的處理情況及其反饋來(lái)決定自己的行動(dòng)。

同時(shí)，公司可以考慮發(fā)聲明或者開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的形式來(lái)向消費(fèi)者公布處理結(jié)果，并作出承諾。如果開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的話(huà)，可以讓主管食品安全的管理者同時(shí)出席，以便解答相關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)。不過(guò)，一定要小心這個(gè)尺度。而且公司的聲明與新聞發(fā)布會(huì)時(shí)的態(tài)度，一定要注意誠(chéng)懇、公開(kāi)、透明的原則。

至于危機(jī)24小時(shí)后如何重建品牌，那就是另外一個(gè)話(huà)題了。

總之，其實(shí)是否開(kāi)除這兩名員工并不重要。按照公司章程處理就好了。在你的處理方法中，提出由這兩名員工來(lái)道歉，這個(gè)才是你出錯(cuò)的地方。

以上。個(gè)人意見(jiàn)，僅供參考。