一切的對(duì)話都要建立在對(duì)對(duì)方的了解的基礎(chǔ)上的。在見客戶之前，你需要做功課。當(dāng)然，這也要分兩種情況：1、大客戶；2、普通用戶。

大客戶相對(duì)來說，比較簡單。ta日常關(guān)注的話題、ta的業(yè)務(wù)所處行業(yè)、ta認(rèn)識(shí)的圈內(nèi)人、甚至ta最近在讀的書……都可以打開話題。普通用戶的話，你需要了解的是ta的背景。例如：年齡、職業(yè)、受教育程度……可以從閑聊開始。

開場的方式很多，可以用打招呼的方式開場，談?wù)撎鞖?、周末去哪兒等等，也可以談?wù)劗?dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)新聞、重要產(chǎn)業(yè)新聞等為話題開始，看看對(duì)方是否感興趣。也會(huì)有人選擇用動(dòng)作開場，例如，按電梯樓層按鈕，借火吸煙等等，切入到對(duì)方的安全范圍里，打破尷尬的沉默。

如果你們碰面的方式是便利店、餐廳等等，你可以問：“這個(gè)牌子的飲料好喝嗎？”或者“這道菜今天會(huì)不會(huì)太清淡了？”選擇節(jié)奏感輕松明快的話題開場，會(huì)很快拉近你們之間的距離。

但你的對(duì)象是客戶，這也意味著在用閑聊打開話題后，你要掌控談話的節(jié)奏與方向，你的目的當(dāng)然是獲得客戶。所以在閑聊階段，你可以順便發(fā)掘客戶的需求到底是什么？然后基于他的需求與你的目的，來引導(dǎo)話題。

掌控談話節(jié)奏與方向有一些小技巧，例如，如果對(duì)方是一個(gè)愛傾訴的人，那么你可以多傾聽。如果發(fā)現(xiàn)話題偏離你的方向，可以稍稍打斷，將話題拉回來……

總之，牢記你的目的，了解你的客戶，以閑聊開場，掌控話題的節(jié)奏與方向。