新人注冊(cè)送紅包是為了吸納潛在客戶群，但是老客戶也是要維護(hù)的，不然狗熊掰苞米，最后就剩手里的一顆了。

老客戶為什么要維護(hù)？

1.老客戶成本低。一個(gè)APP做新人注冊(cè)送紅包的活動(dòng)，購(gòu)買量肯定會(huì)大增，這會(huì)為網(wǎng)站帶來(lái)流量和人氣，但實(shí)際上未必會(huì)創(chuàng)造多少利潤(rùn)。一個(gè)新客戶的成本動(dòng)輒十幾塊，也就是你紅包的力度夠大，才能夠吸引來(lái)新客戶，但是老客戶就不同了，一般在活動(dòng)期發(fā)送一條短信，一封郵件，告知活動(dòng)內(nèi)容和近期熱賣，很多老客戶就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為。所以有人說(shuō)，利潤(rùn)的百分之八十都是老客戶創(chuàng)造的。

但現(xiàn)在APP的老客戶有一部分很難說(shuō)，因?yàn)樾氯怂图t包的活動(dòng)盛行，所以很多老客戶成了僵尸賬號(hào)，用完第一次就再不用了，而是換一個(gè)手機(jī)號(hào)碼再次參加，應(yīng)用累計(jì)了很多客戶信息，但真實(shí)度不高，重復(fù)度高，為后期維護(hù)帶來(lái)了很大的困擾。這就是老客戶維護(hù)做的不夠引起的，客戶認(rèn)為只有新人才有實(shí)惠的APP如何做得長(zhǎng)久？

2.老客戶對(duì)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品認(rèn)可度更高。要知好不好，用過才知道，在APP產(chǎn)生過購(gòu)買行為的客戶，有過親身的體驗(yàn)，只要這次購(gòu)物經(jīng)歷沒有不愉快的地方，產(chǎn)生再次消費(fèi)行為的可能性還是很大的。而新人對(duì)APP銷售產(chǎn)品一無(wú)所知，擔(dān)心的問題也就更多，害怕貨不對(duì)板，虛假發(fā)貨，售后困難等，這無(wú)疑又給新人成本雪上加霜。

老客戶的口碑效應(yīng)也是建立在認(rèn)可度高上面的。

3.老客戶可以提升轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化指潛在客戶完成一次推廣商戶期望的行動(dòng)。轉(zhuǎn)化可以指潛在客戶：在網(wǎng)站上停留了一定的時(shí)間；瀏覽了網(wǎng)站上的特定頁(yè)面，如注冊(cè)頁(yè)面，“聯(lián)系我們”頁(yè)面等等；在網(wǎng)站上注冊(cè)或提交訂單等。轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=（轉(zhuǎn)化次數(shù)/點(diǎn)擊量）×100%。其中，轉(zhuǎn)化次數(shù)，也叫做轉(zhuǎn)化頁(yè)面到達(dá)次數(shù)，指獨(dú)立訪客達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo)頁(yè)面的次數(shù)。

簡(jiǎn)單說(shuō)轉(zhuǎn)化率就是指的是實(shí)際下單的顧客在總體訪問流量中的比例。2%的轉(zhuǎn)化率,意味著每100位訪客中,有2位是下單顧客。老客戶有比較穩(wěn)定的供求關(guān)系，所以可以帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率的提高。

4.老客戶風(fēng)險(xiǎn)低。新人對(duì)APP一無(wú)所知，APP對(duì)新人也是一無(wú)所知的，但老客戶在APP中有過購(gòu)買行為，數(shù)據(jù)累計(jì)就可以進(jìn)行分析，知道老客戶的購(gòu)買行為偏好，購(gòu)買時(shí)間點(diǎn)，注重產(chǎn)品的哪些方面等，對(duì)維護(hù)APP自身產(chǎn)品也是有幫助的。對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)有目標(biāo)，有方向，相比新人購(gòu)買偏好只有趨勢(shì)和猜測(cè)方式的吸引，顯然，老客戶更保險(xiǎn)一些。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是老客戶被取悅的可能性高于新人被取悅的可能性。

5.維護(hù)老客戶其實(shí)比吸引新人更容易。其實(shí)同上一條，老客戶APP是有數(shù)據(jù)的，對(duì)老客戶的了解讓溝通更通暢，維護(hù)上的成本更低。逢年過節(jié)的一封郵件一個(gè)短信，推薦產(chǎn)品是老客戶喜歡的，就有可能引起老客戶的購(gòu)買行為。數(shù)據(jù)越準(zhǔn)確，推薦越合心意，好感度就越高，購(gòu)買行為產(chǎn)生的可能就越大。這些方法讓吸引新人上的效果望塵莫及。但也不能因此就懈怠對(duì)老客戶的維護(hù)，甚至放棄對(duì)老客戶的維護(hù)，這樣只會(huì)賠了夫人又折兵。

他們一般的方法就是積分抵用，積分換購(gòu)，積分返利，會(huì)員升級(jí)等等。