輿情監(jiān)控，一部分是數(shù)據(jù)搜集，一部分是分析。

現(xiàn)在，一般情況下，數(shù)據(jù)都是靠機(jī)器來搜集的。比以前全靠人工要輕松多了。不過以前也沒有這么多數(shù)據(jù)要搜集……沒有那么多媒體，特別是沒有社交媒體，到么單純的時代啊。抓數(shù)據(jù)不是一件太高難度的事情，主要是量大。

分析來說，現(xiàn)在其實(shí)很大部分也是移交給機(jī)器了。也就是所謂的人工智能。如果不加負(fù)面關(guān)鍵詞，機(jī)器做情緒判斷，這個準(zhǔn)確率不是很高。 不過，就算加上負(fù)面關(guān)鍵詞，對于正面、負(fù)面、中立的判斷，技術(shù)現(xiàn)在能做到60%的就已經(jīng)算是很準(zhǔn)確了。所以，基本上輿情監(jiān)控還是需要加人工的。

所以，你提到的分級，一般是指自己的負(fù)面輿情分級（有時候也包括主要競爭對手的正面輿情分級）。負(fù)面輿情分級這個按照你的需求有所不同。舉個簡單的例子吧，例如微博的輿情監(jiān)控，一般分2級：A級，微博發(fā)帖者的粉絲關(guān)注數(shù)，或轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到某一個數(shù)字，就會報(bào)警；B級，一般小號，或者轉(zhuǎn)發(fā)率在某一個數(shù)字下。有的公司會分得更細(xì)一點(diǎn)。例如把A級里的情況，分為xx位粉絲至xx位粉絲之間，xx位粉絲以上……這要看需求情況。

而預(yù)警也是如此。有的公司可能對于直接問候自己母親的置之不理，但可能對于抱怨某一個HR工作失誤卻非常關(guān)注。所以，一般負(fù)面預(yù)警都需要設(shè)置。如果是由機(jī)器來報(bào)警，那么現(xiàn)在一般使用郵件報(bào)警。

不同需求不同處理。輿情監(jiān)控這件事情，目前來講，人工參與度還是很高。所以，它的監(jiān)測、預(yù)警和處理，還是很人性化的。

從營銷的角度來看的話，輿情監(jiān)控是一件非常繁瑣的事情。它并不難，但很麻煩。

就像前面這位朋友說的，數(shù)據(jù)量極大，而且機(jī)器判斷并不準(zhǔn)確。如果你要監(jiān)測傳統(tǒng)媒體（含傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站的新聞、評論……）、社交媒體（含微博、微信公眾平臺、論壇、視頻、博客、電商……），每天的數(shù)據(jù)量是極其可怕的。監(jiān)測聲量很簡單，有一些簡單的免費(fèi)工具，例如百度指數(shù)等，可以使用。它也提供一些簡單的智能分析。做個基礎(chǔ)的判斷還行，但希望以此為依據(jù)來制定行動計(jì)劃，那基本上就跟沒有一樣。

如果你要監(jiān)測得更加細(xì)致的話，現(xiàn)在有很多專業(yè)的輿情監(jiān)測服務(wù)提供商。基本上就是上面那位朋友說的情況。不設(shè)定負(fù)面關(guān)鍵詞而僅靠情緒判斷來劃分正面、負(fù)面和中立，不加人工是完全不可能做到的。這個人工還不是小數(shù)?？偟膩碚f，你的關(guān)鍵詞設(shè)置得越小就會越精確。當(dāng)然你的費(fèi)用也就越高。這需要看公司愿意在這上面投入多少。有的公司會通過公關(guān)公司去購買相應(yīng)的服務(wù)。這個好處是簡單，壞處當(dāng)然是費(fèi)用高。所以，一般來講，如果數(shù)據(jù)量不大，那么日常監(jiān)測可能還是由公司的市場部門或者公關(guān)部門在負(fù)責(zé)，而營銷活動監(jiān)測、產(chǎn)品發(fā)布監(jiān)測以及特殊時段的監(jiān)測（例如新廣告投放后、危機(jī)出現(xiàn)時）的監(jiān)測會交給專業(yè)公司去處理。

同時，一般還會做競品、競爭對手、競品活動等等的監(jiān)測。不了解自己所處的環(huán)境，特別是自己的競爭對手，你是無法做出下一步的行動計(jì)劃的。這樣一來，這個已經(jīng)不能僅僅叫大數(shù)據(jù)了。這非?？膳隆?jù)我所知，目前最便宜的全網(wǎng)搜索＋10個關(guān)鍵詞＋簡單報(bào)告，大概是5000元一個月。但這個事實(shí)上是完全無法滿足公司日常需求的。

題主你所謂的分級，也是要看你要監(jiān)測的內(nèi)容和你的需求來定。當(dāng)然是分級越詳細(xì)，監(jiān)測更準(zhǔn)確。

但這個準(zhǔn)確度也有一個限度的，那就是其實(shí)公司本身并不需要精準(zhǔn)到十位個位那種程度。日常輿情監(jiān)測，還是為戰(zhàn)略服務(wù)的。而危機(jī)處理時的輿情監(jiān)測，就需要特別準(zhǔn)確精細(xì)了，一旦少有疏漏，可能就會變成一個巨大的漏洞。

不過，有一種情況現(xiàn)在蠻有趣的。那就是大家普遍喜歡撕。除了公開場合，例如紅衣教主這種公開撕之外，還有更多的是暗戳戳的“撕”。這種情況下，互相的“覬覦偷窺”就變成了日常情況。這對于在做執(zhí)行的人來說，這個工作量實(shí)在是太巨大了。所以樓上說得非常對，目前來說，監(jiān)測、分析和預(yù)警，人工參與的程度其實(shí)還是非常高的。

在監(jiān)測、分析和預(yù)警后，更重要的事情就是處理。如果沒有行動，那么這之前所有的一切都毫無意義。不過，處理又是另外一個巨大的話題了。

好了，同學(xué)們，下課！