沒(méi)有吧。如果你說(shuō)的是有一個(gè)豪華酒店免費(fèi)讓受災(zāi)的人們來(lái)休息這件事情的話，我并不認(rèn)為這有什么不合理的。這是公共事件，參與到其中，幫助人們，這挺好的。有時(shí)候不要太敏感。就算他是營(yíng)銷，但它真的做到了自己所能做的事情，而且做得好，做得及時(shí)，有什么不好。

我看到很多酒店都聯(lián)合起來(lái)，給受災(zāi)的人提供住所。其實(shí)我蠻感動(dòng)的。這樣的營(yíng)銷，就算是營(yíng)銷，我也喜歡。這是迫切需要，而且實(shí)實(shí)在在的事情啊。

我和上面三位朋友的想法一樣。這種時(shí)候，為什么要因?yàn)榭咕芩^的“營(yíng)銷”，而去反感那些正在幫助天津受災(zāi)的人的企業(yè)呢？沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任一般來(lái)講是由市場(chǎng)部門或者品牌部門在負(fù)責(zé)。這是因?yàn)?，從品牌的角度?lái)看，這個(gè)部門本身就在做調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源，外部資源，進(jìn)行整合制定戰(zhàn)略策略，制定計(jì)劃，實(shí)施并傳播的工作，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任正是需要這樣的專業(yè)人士來(lái)運(yùn)作。

所以，往往我們?cè)趯W(xué)習(xí)營(yíng)銷的時(shí)候，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是營(yíng)銷的一部分。它能讓品牌樹立良好的形象，讓人們更喜歡它。這個(gè)目的你可以認(rèn)為是功利的，但就像@小困困 所說(shuō)，我們不要太敏感了。企業(yè)當(dāng)然有自己的運(yùn)行規(guī)則，它需要為投資者負(fù)責(zé)，它天生就是功利的。但在功利的同時(shí)，它也是社會(huì)中的一員 ，它有它人性的一面。你會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人做好事大家對(duì)他印象很好，就因此而反感他嗎？一般都不會(huì)。

我曾經(jīng)采訪過(guò)很多公司的負(fù)責(zé)人，他們都會(huì)在談?wù)撟约籂I(yíng)收的同時(shí)，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任放入自己的KPI來(lái)考核的。而且他們確實(shí)做了很多實(shí)際的事情。人力資源公司會(huì)進(jìn)入社區(qū)為一些失業(yè)的年輕人做培訓(xùn)——這比幫他們單純找個(gè)工作更重要；食品公司會(huì)向小朋友們介紹如何健康飲食——這比板著臉教訓(xùn)他們不好好吃飯更有趣；房地產(chǎn)公司為貧困地區(qū)修建房子——這比單純贈(zèng)送一筆錢更實(shí)際……

他們是在做營(yíng)銷嗎？當(dāng)然，但他們也是在做好事。

無(wú)論我們有多么地心痛，但這一次天津的悲劇已經(jīng)發(fā)生，在追究責(zé)任之前，我們所有人要做的不僅僅是在微博微信上發(fā)那個(gè)Emoji（天，這個(gè)Emoji居然還引起了是擊掌還是合十的爭(zhēng)論），祈福，那些在現(xiàn)場(chǎng)的人更是在盡力去救助援助那些在現(xiàn)場(chǎng)的人。這不僅僅是政府的責(zé)任，不僅僅是消防隊(duì)的責(zé)任……他們已經(jīng)犧牲了那么多的同事兄弟，難道大家都袖手旁觀，就等著他們?nèi)奚ゾ仍畣幔克敲恳粋€(gè)人的責(zé)任，這每一個(gè)人就包括了“企業(yè)”。據(jù)我所知，天津有號(hào)召去獻(xiàn)血，很多公司都在鼓勵(lì)這件事情。

就像前面所說(shuō)的，那些酒店，特別是天津生態(tài)城世貿(mào)希爾頓酒店，在第一時(shí)間就宣布了自己的援助計(jì)劃。為剛剛被迫離開(kāi)自己的家的人提供住所。想想那些因?yàn)楸ū黄入x開(kāi)自己可能已經(jīng)殘破的家的人們吧，他們當(dāng)時(shí)那么無(wú)助，不知道到底發(fā)生了什么事情，現(xiàn)在情況如何……“我應(yīng)該去哪里？”這些酒店，為暫時(shí)沒(méi)有家的他們提供了一個(gè)庇護(hù)所，這到底有什么地方需要反感的呢？

個(gè)么，在2008年汶川地震后，我在《第一財(cái)經(jīng)周刊》的汶川?？校瑢懥讼旅孢@篇文章。當(dāng)時(shí)我們一邊為汶川悲痛，一邊希望盡我們自己的力量，提醒我們每個(gè)人不要沉淪在絕望中，要有希望，希望支撐我們?cè)诒粗欣^續(xù)前進(jìn)。

我覺(jué)得，現(xiàn)在它還是能表達(dá)我現(xiàn)在來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題的心情。

《企業(yè)這個(gè)“人”》

第一財(cái)經(jīng)周刊－楊曉宇

1516年，歐洲最富有的福格爾家族做了一件事情——在奧古斯堡建造一整片城市區(qū)域。 

這個(gè)住宅區(qū)是專門為奧古斯堡的窮人修建的。窮人可以在必要的情況下住進(jìn)這里的106幢簡(jiǎn)陋房屋，每年只需要繳納1個(gè)古爾登的租金——這個(gè)價(jià)格僅相當(dāng)于當(dāng)時(shí)被普遍認(rèn)可的租金的利息。

這是企業(yè)史上一次成功的危機(jī)公關(guān)，同樣也是一次成功的公益活動(dòng)。

福格爾兄弟修建住宅區(qū)的目的很簡(jiǎn)單——遏制公民們對(duì)福格爾家族的憤怒情緒。作為當(dāng)時(shí)最成功的企業(yè)，它是歐洲大陸從國(guó)王到平民的債權(quán)人。它擁有那個(gè)時(shí)代企業(yè)的共同特征：狡猾、貪婪、冷酷……

宗教改革家馬丁·路德曾破口大罵，稱福格爾家族為所欲為，“如同是上帝創(chuàng)造的生物的主宰”。比起他們所擁有的那支由明星律師和學(xué)者組成的隊(duì)伍，這106幢“裝修完好的房屋”顯然更具有說(shuō)服力。

然而，從另外一個(gè)角度來(lái)看，在那個(gè)時(shí)代，除了他們，還有誰(shuí)能夠有如此強(qiáng)大的財(cái)力來(lái)修建一個(gè)住宅區(qū)？它確實(shí)在一定程度上解決了奧古斯堡窮人們的住房問(wèn)題。

這便是“企業(yè)責(zé)任”最原始也是最簡(jiǎn)單的表現(xiàn)形式。

如果我們把企業(yè)看做一個(gè)生命體，那么毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)有誰(shuí)真正可以為所欲為卻不用對(duì)這個(gè)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。就算是那個(gè)福格爾家族也是一樣：他們擁有足夠多的財(cái)富，能夠決定國(guó)王人選，卻不能遏制公民的咒罵——直到他們?yōu)楦F人修建了住宅區(qū)。

500年過(guò)去了，和福格爾家族相比，現(xiàn)代企業(yè)早已擁有了更高的覺(jué)悟。有一個(gè)企業(yè)在論述其社會(huì)責(zé)任的文檔中——足足有100多頁(yè)，根本就是一本書——幾乎囊括了企業(yè)內(nèi)外所有的一切：從員工的一頓午餐直至地球環(huán)境建設(shè)，甚至還嚴(yán)格地列舉了其遍布全球的合作伙伴的責(zé)任細(xì)則。

這本小書很容易讓人頭暈?zāi)X脹，但它的意思很明確：自己要賺錢的同時(shí)還要做一些不直接涉及賺錢但應(yīng)為的事情，并且為此制定了詳細(xì)的規(guī)則。

企業(yè)為什么要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？它應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？已經(jīng)有無(wú)數(shù)人討論過(guò)了，他們寫過(guò)無(wú)數(shù)的文章、書籍……這個(gè)話題也早就成為了商學(xué)院的課程中的一部分。

“做對(duì)的事情”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻并非如此。責(zé)任不是一句口號(hào)，不是一個(gè)姿態(tài)，更加不是一種盲目的熱情。它需要有強(qiáng)大的系統(tǒng)來(lái)支持。

福格爾兄弟當(dāng)年只是拿出錢來(lái)，找了些工人，修建了一個(gè)住宅區(qū)?，F(xiàn)代企業(yè)則擁有嚴(yán)密的組織體系，人力、物力都相對(duì)更加充足。在面臨大事件的時(shí)候，個(gè)人之力往往會(huì)顯得微不足道，企業(yè)力量的優(yōu)勢(shì)便能立刻凸顯。

四川發(fā)生了大地震，死難者高達(dá)幾萬(wàn)人。人們震驚了，這個(gè)世界也震驚了。在這場(chǎng)救援工作中，每個(gè)人都在做自己認(rèn)為對(duì)的事情：有人放下自己的工作，私自跑到災(zāi)區(qū)，卻不是很清楚自己到底應(yīng)該做些什么；也有人沒(méi)去災(zāi)區(qū)，但一直在呼吁自己的親朋好友捐贈(zèng)或者去當(dāng)志愿者；NGO組織則同時(shí)在做上述兩件事情。

然而，在這次事件中，反應(yīng)最快的卻企業(yè)。事實(shí)是，在中國(guó)的歷史上，從未有一種組織能夠像他們這樣擁有如此之高的效率。

很多企業(yè)在災(zāi)難發(fā)生伊始便自動(dòng)啟動(dòng)了災(zāi)難應(yīng)急機(jī)制，企業(yè)維持自身運(yùn)作的程序被高效迅速地運(yùn)用到救援中。

當(dāng)一些志愿者在感慨自身的無(wú)力感時(shí)，企業(yè)則體現(xiàn)了其優(yōu)勢(shì)所在。他們的組織架構(gòu)是否具備高效的反應(yīng)機(jī)制，此時(shí)得到了充分的體現(xiàn)。平時(shí)，我們恐怕只能在商業(yè)文章中才能看到，對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可以視作絕佳的案例：有的第一時(shí)間向總部申請(qǐng)了救援物資，空運(yùn)到成都；有的迅速發(fā)出捐贈(zèng)建議，號(hào)召員工捐贈(zèng)錢物、獻(xiàn)血；也有企業(yè)立刻組織起了志愿者隊(duì)伍，各司其職，現(xiàn)在仍然活躍在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)……

35億元——這是我們此刻看到的在這場(chǎng)災(zāi)難中，來(lái)自企業(yè)界捐贈(zèng)的賑款總額，這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。如果沒(méi)有企業(yè)的參與，誰(shuí)又有力量在一周之內(nèi)捐贈(zèng)高達(dá)35億的財(cái)物？而且我們知道，企業(yè)已經(jīng)做的和能夠做的，以及正在做的，絕不止捐助榜上的數(shù)字那么簡(jiǎn)單。

這是一個(gè)運(yùn)作良好的社會(huì)必然會(huì)發(fā)生的現(xiàn)象。

精神上的鼓勵(lì)和支持固然很重要，保持冷靜，去做實(shí)際的事情更重要。可是我們也要注意一些傾向上的問(wèn)題：人們?cè)诰栀?zèng)名冊(cè)上列出企業(yè)捐贈(zèng)的金額，并對(duì)每一個(gè)企業(yè)打分，以此判斷某個(gè)企業(yè)是否值得贊賞。

這種盲目的道德觀，讓企業(yè)在承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任的時(shí)候難免變得有些尷尬。

數(shù)字，當(dāng)然很重要，但不應(yīng)該是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。如果只是一口氣捐了一大筆錢，電力企業(yè)不維修電廠為災(zāi)區(qū)供電；零售企業(yè)不為災(zāi)區(qū)供應(yīng)物資；通信企業(yè)不及時(shí)恢復(fù)通信；醫(yī)藥企業(yè)不調(diào)配藥品……錢，再多又有什么用？

人們都不應(yīng)該忘記，救援不是一場(chǎng)僅依靠短暫熱情就能完成的事情。當(dāng)災(zāi)難過(guò)去，軍隊(duì)、志愿者們離開(kāi)后，企業(yè)不能也不會(huì)離開(kāi)：防治疫情、重建家園……他們將和生者一起恢復(fù)生活的本來(lái)秩序。

作為文明社會(huì)最重要的組成部分，企業(yè)正在承擔(dān)著更大的責(zé)任。

不可否認(rèn)，企業(yè)是一個(gè)功利組織，賺錢當(dāng)然是其首要目的，這是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。無(wú)論什么時(shí)候，企業(yè)有自己的運(yùn)行規(guī)則，必須為投資者負(fù)責(zé)。

但是我們也可以看到越來(lái)越人格化的發(fā)展趨勢(shì)，他們中的大多數(shù)不再像福格爾兄弟那般無(wú)情，他們也不再僅為了獲得好名聲而做事情，社會(huì)因此被注入更多的人性因素。當(dāng)然，在企業(yè)中仍然存在著各種功利行為，或許有時(shí)還會(huì)做出一些危害社會(huì)的事情。我們當(dāng)然不希望企業(yè)出現(xiàn)這樣的“人格缺陷”，特別是在災(zāi)難來(lái)臨的時(shí)候。

但是，我們可以看到企業(yè)運(yùn)行的規(guī)則越來(lái)越完善。

在災(zāi)難沒(méi)有到來(lái)的時(shí)候，它們支撐著人類社會(huì)往前進(jìn)，是我們這個(gè)社會(huì)短時(shí)間內(nèi)取得長(zhǎng)足發(fā)展的中堅(jiān)力量。更多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，這不是唯一目的。他們不但在創(chuàng)造并豐富著文明社會(huì)的規(guī)則，同時(shí)如同當(dāng)年貴族們經(jīng)常提到“十一稅”一樣，回饋社會(huì)是現(xiàn)代企業(yè)最多提到的詞語(yǔ)。就像前述的那本論述企業(yè)責(zé)任的小書一樣，無(wú)論是科技、安全、環(huán)保、救援……他們都在發(fā)揮著重要的作用，與每一個(gè)人的生活密切相關(guān)。

一俟災(zāi)難來(lái)臨，他們又以其能夠迅速集結(jié)資源的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)讓那些內(nèi)心幾近坍塌的受難者重塑家園。他們?nèi)毕拇螖?shù)、人數(shù)也越來(lái)越少，讓我們感受到我們身處的這個(gè)社會(huì)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

往上追溯10年，1998年的那次洪災(zāi)中，他們開(kāi)始出現(xiàn)在賑災(zāi)的舞臺(tái)上，但是身形還難言高大，甚至還有一部分耽于在舞臺(tái)上作秀，一部分做出了捐款承諾卻食言而肥。但是如今，在他們實(shí)力空前壯大的同時(shí)，企業(yè)公民理念也開(kāi)始在其肌體中生根、發(fā)芽。在這次災(zāi)難中我們欣然看到，他們已然枝繁葉茂。

因此，請(qǐng)不要嘲笑他們?cè)诰仍耐瑫r(shí)進(jìn)行著自己的宣傳；更請(qǐng)不要輕易用超于人類的更高道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其行為；請(qǐng)不要懷疑他們的目的——至少不要輕易懷疑。

在此時(shí)，請(qǐng)尊重、鼓勵(lì)他們的行為——如果這能讓他們發(fā)揮更強(qiáng)大的力量，如果能讓其在以后繼續(xù)發(fā)揮如此強(qiáng)大的力量，我們應(yīng)該允許企業(yè)將這次救援當(dāng)作廣告活動(dòng)。為什么不呢？

他們用自己的表現(xiàn)賦予絕望者希望，賦予受難者生命之亮光。

這才是企業(yè)責(zé)任的根本。