經(jīng)常會有品牌會被扯進(jìn)撕X大戰(zhàn)的。這也是企業(yè)危機(jī)的一個(gè)重要來源。就中國來說，例如豌豆莢和百度、例如每年一次的315晚會、例如神州的廣告……

說到每年的315，我突然想起一個(gè)好玩的故事。就順便說一下，有一年315“曝光”星巴克咖啡成本僅5元，指責(zé)星巴克“暴利”。星巴克當(dāng)然立刻否認(rèn)。然后是一群星巴克的fans包括無數(shù)大V自發(fā)——真的是自發(fā)的——嘲笑央視——當(dāng)然央視也經(jīng)常被嘲笑，它們也早就習(xí)慣了，態(tài)度淡定的。過了幾天，還是第二天，我不大記得了。人們發(fā)現(xiàn)星巴克的官方微博上發(fā)出了一張照片。我記得應(yīng)該是：背景是一杯咖啡，前景是一枚套了馬頭的筆。

然后，這張照片被狂轉(zhuǎn)。人們會心狂笑。這張照片最終把315的指控變成了一個(gè)笑話。人們贊美星巴克的機(jī)智。

不過，事實(shí)上是，這張照片并不是星巴克用來嘲笑央視的。它只是一張定時(shí)發(fā)送的照片，只不過恰好就在那個(gè)時(shí)候發(fā)了出來。恰好造成了最后的效果。安然度過危機(jī)。這是真的。

上面只是一個(gè)原本很可能出現(xiàn)的撕X大戰(zhàn)，最后就這樣消失了。

然而呢，關(guān)于被硬扯進(jìn)撕x大戰(zhàn)應(yīng)該怎么辦，我還是不用品牌來舉例吧。最近一個(gè)很好的例子，就是微博上突然有人發(fā)出某明星出軌，明天十點(diǎn)見，這樣的消息。所指的明星，也就是鄧超。然后又一系列的微博，大意是鄧超團(tuán)隊(duì)在收買啦balabala……最后又發(fā)了一張一男一女的過去的其他明星的照片。

這就是撕X的節(jié)奏啊。不過，我們看鄧超怎么做的？發(fā)出嘲笑的微博，然后，很簡單，提起訴訟。別的，就沒有了。該干嘛干嘛。再然后呢，那些發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)鄧超出軌消息的微博都不吭聲了，變成了笑話。

所以你看，一般這樣的狀況來講。發(fā)起撕X大戰(zhàn)的一方，無論是不是媒體（含社交媒體）往往是品牌較弱，或者是市場的第二、三甚至更下的排位。而另一方則通常為市場中排名第一的品牌。發(fā)起方希望對方接招。這樣，便可以將菜場的對罵變成一次事件，進(jìn)而提升品牌的知曉度。實(shí)在是不行，也要把對方的精力、財(cái)力消耗掉。因?yàn)樗旱睦碛桑容^含混，或者真假參半……總之并無確切的證據(jù)——話說，如果有“罪證”，它們也不會發(fā)起撕，而是直接走法律途徑了。

當(dāng)被撕的一方，如果想辦法去澄清自己，或者去辯解，最后都會如發(fā)起方的愿望那樣，陷入菜場大媽的吵架中無法自拔——這種情況其實(shí)很常見。而且一旦處理不合理，說話中出現(xiàn)漏洞，反而很可能導(dǎo)致第二次危機(jī)。例如鄧超，他要如何證明自己沒有出軌呢？就算他找了一萬個(gè)人說沒有，人們反而很有可能說：他這么想證明自己，肯定是有這事了……

不理睬，也有一個(gè)可能性——那就是對方可能會把撕X擴(kuò)大化，而你的沉默可能導(dǎo)致一些人相信對方的說法。三人成虎不是沒有來由的。不過，千萬不要試圖去證明自己不能證明的事情——包括對方那些確實(shí)可能戳中”要害“的東西。例如神州所說的Uber的安全問題。我們姑且還是把神州與Uber當(dāng)作一場撕X吧。如果對方有確切的指責(zé)，找出它的說法中的漏洞，提起法律訴訟。

”敢上法庭的人，一定是無罪的?！斑@是人們通常的思維方式。

還要記住一點(diǎn)，在危機(jī)管理中，千萬不要試圖去說服那些“反對者”。他們本來就是反對者，對你的厭惡可能由來已久。任何品牌都無法通過一次事件，去扭轉(zhuǎn)他們的看法。也不用對“迷戀者”做太多的事情，他們甚至可能會主動維護(hù)你的品牌?！懊詰僬摺钡乃季S方式，其實(shí)也就是熱戀男女的思維方式：我喜歡它就不會忍受它不好就算真的不好也是有原因的它會改的。

危機(jī)管理的重點(diǎn)，是那些中間派。用你的坦誠來贏得他們。

同時(shí)，態(tài)度很重要?？纯匆陨?，再想想更多的撕x大戰(zhàn)。如果能將發(fā)起方和這場撕變成一個(gè)笑話，那就是最好的。不過，這很難。那么多明星市場遭受攻擊，其中，也就鄧超處理得不錯(cuò)。

所以，如果題主，你的公司被扯進(jìn)了撕X大戰(zhàn)中。那么恭喜你，你們公司做得不錯(cuò)！