如何改善延誤時(shí)候的體驗(yàn)?zāi)?？比方航班火車之類?/h1>
馮鈕曼（FenNewMan）
2015年06月28日
延誤的時(shí)候客戶總歸都很不爽，有沒(méi)有比較好的案例呢？
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馮鈕曼（FenNewMan）
2015年06月28日
延誤的時(shí)候客戶總歸都很不爽，有沒(méi)有比較好的案例呢？
我聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)倫敦火車的案例。倫敦火車晚點(diǎn)一貫嚴(yán)重。它們提供了延誤提醒，例如這一班火車會(huì)延誤兩小時(shí)，同時(shí)提供兩小時(shí)的游覽建議以及相應(yīng)的優(yōu)惠券。這樣會(huì)讓旅客感覺(jué)自己不是被延誤而是突然多了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間繼續(xù)在倫敦游玩。