作為消費(fèi)者，我們其實(shí)并不需要懂太多。只需要抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、老子高興；2、老子不高興。

讓“老子”高興了，就是好的消費(fèi)者體驗(yàn)；反之，不是。

不過(guò)，我還是想知道題主你是想表達(dá)什么？

作為消費(fèi)者的我們，以前是在跨入商店的那一剎那，直到你最后離開(kāi)，都是在被密切觀察著的——不做這件事情的品牌，活不到現(xiàn)在。

一般來(lái)講，在營(yíng)銷中，品牌會(huì)做一個(gè)消費(fèi)者旅程的表格，也可以叫做消費(fèi)者體驗(yàn)地圖?，F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者體驗(yàn)地圖已經(jīng)不僅僅是從跨入商店那一剎那開(kāi)始了，而是到更前端，例如當(dāng)你看到廣告的那一剎那開(kāi)始——順便說(shuō)一句，你看到所信賴的朋友或者KOL在使用商品時(shí)，也算是廣告。最后會(huì)結(jié)束在，你下一次購(gòu)買(mǎi)同樣商品那一剎那時(shí)。

它的內(nèi)容其實(shí)很簡(jiǎn)單，就像前面那位朋友回答的那樣，在每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，消費(fèi)者是不是高興，情緒是什么，是什么影響到了Ta的情緒……

所以你說(shuō)作為消費(fèi)者，究竟懂什么。你不需要懂什么，只需要知道我購(gòu)買(mǎi)這件商品是否能讓我更快樂(lè)，整個(gè)過(guò)程我是否感受愉悅，就行了。好的品牌會(huì)去研究你的情緒，并努力改善，讓你整個(gè)過(guò)程都充滿愉悅。

不過(guò)有的，就真的無(wú)法改善了。例如，無(wú)數(shù)人會(huì)討厭宜家的服務(wù)。具體到可能就是那么重的床板，你得自己在貨架中尋找，然后從貨架上搬到你的推車上……你手無(wú)縛雞之力，卻不會(huì)有宜家的工作人員熱情洋溢地來(lái)幫助你。你可能已經(jīng)不是不愉悅，而是惱怒了。但宜家不會(huì)改。因?yàn)椋撬蛢r(jià)的原因之一啊。要么宜家就改成昂貴的家居品牌？你還會(huì)去嗎？說(shuō)實(shí)話。

所以，作為品牌，會(huì)衡量各種因素，根據(jù)自己的戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行修改。當(dāng)然，它們不可能讓每一個(gè)人都滿意。讓每一個(gè)人都滿意的品牌是不存在的。品牌需要對(duì)自己的市場(chǎng)進(jìn)行定位，要細(xì)分市場(chǎng)，那些不屬于它的細(xì)分市場(chǎng)中的目標(biāo)用戶的人，它們沒(méi)有必要也沒(méi)有這個(gè)動(dòng)力去讓他們滿足。比方，我媽就覺(jué)得愛(ài)馬仕太貴了，但你覺(jué)得愛(ài)馬仕會(huì)為此降價(jià)降到100元一只嗎？不可能的啊。但如果我媽是它的目標(biāo)用戶，她如果覺(jué)得售貨人員的態(tài)度太過(guò)熱情，讓她不舒服了，那么愛(ài)馬仕肯定會(huì)做出改善。

就是這樣。