張馨予這個其實是一個非常有趣的案例。它要分成兩部分來看：1、熱點事件營銷；2、危機處理。

張馨予（姑且我們認為她沒有團隊而是單獨作戰(zhàn)）慣常使用熱點事件營銷。最近的就是范冰冰和李晨的愛情公告，再往前也就是戛納的走紅毯事件。她比較擅長做這樣的營銷行動，事實來看，確實還是有用。

簡單地從百度指數(shù)來看的話。在戛納后，張馨予的搜索，從4萬上升到了37.4萬。但到了5月28日，她的搜索量又下降到了5.5萬的樣子。這是因為在此期間，張馨予并沒有新作品出現(xiàn)。

且不論這個指數(shù)的提高為張馨予帶來的是負面還是正面形象，作為一個品牌，她的知名度確實得到了提高。按照張馨予這個品牌來講，知名度很重要。她想要接到更多工作，需要知名度——只要不是太負面，例如對工作不認真或者涉嫌犯罪等。蹭紅毯不算光彩，但人們知道她，就能接到更多工作。這也就是“明星”這個職業(yè)所需要的。而蹭紅毯這件事情，后來解釋說是，因為她代言游戲，是由游戲商提供機會去了戛納。這家事情其實是顯示出張馨予的敬業(yè)。不管那件衣服是不是好看，她確實顯示出了努力為廣告商工作的形象。廣告商（盡管大部分新聞中并沒有出現(xiàn)名字，但人們會主動搜索）是從中獲益的。所以，這是加分的。

回到前面，張馨予的百度指數(shù)出現(xiàn)下降。王思聰?shù)奶翎叧掷m(xù)時間不長，因為張馨予的回復不夠明確，再加上范冰冰的名氣大過她，和她相比，范冰冰是強勢品牌。這導致人們更加關注范冰冰，而不是張馨予。正好，李晨（張馨予的前男友）和范冰冰發(fā)出了愛情宣言。這給了張馨予再次借熱點事件進行品牌營銷的機會。

那條“木子日辰”的微博就是這個意思。人們必然會關注張馨予，而且那條微博是希望能夠展現(xiàn)出她女性“溫柔善良”的一面。只不過，此后，張馨予的（團隊）并沒有處理好這件事情。關于這一點，我是挺疑惑的，難道真的是友人路見不平？不過，作為一個擅長熱點營銷的品牌，我并不真的認為是路見不平的狀況。很有可能是希望能夠與熱點進一步結合。因為在30日，張馨予的百度指數(shù)飆升，一度在29號達到了47.5萬。但31號，由于人們的關注點還是在李晨與范冰冰，所以，又下降為23.1萬。

所以，我一貫是一個懷疑論者。如果這種事情出現(xiàn)在星巴克這種強勢品牌上，很有可能是由Fans主動做出。但鑒于張馨予并不是一個強勢品牌，所以團隊作戰(zhàn)的可能性非常高。

于是，這位“友人”發(fā)出了“張馨予與李晨其實并未分手，李晨本來是要求婚的，但被范冰冰當小三，搶走了李晨”這樣信息的微博。似乎在不久后，這條微博被刪除，并發(fā)出“張馨予要求刪除”這樣的信息。當然，這位“友人”應該知道微博上的習慣，也就是截屏。所以這個刪除，只是一種姿態(tài)。她希望人們認為，張馨予還是一位溫柔善良的前任，只是自己路見不平。

單就這條微博來看，內容實在是很糟糕。問題在于，她不應該將矛頭指向范冰冰。這又是一個感情的問題，同時也是營銷的問題，不能將第三者牽涉進來。她應該只攻擊李晨如何如何，不應該直指范冰冰是第三者。但恐怕是求點擊率太心切，所以才會把自己的“對手”由一個變?yōu)閮蓚€。按照之前的狀況來看，范冰冰是曾經(jīng)與張馨予互相關注的，她本來可以把范冰冰當作隊友，而不是對手。

很有可能，此后刪除這條微博的原因呢，我只是猜測，是因為這個原因。但無論如何，“危機”——雖然不大，這個我后邊會講，但也算是危機了——已經(jīng)造成。

no zou no die。這一步張馨予是走錯了。不過，還好或者說不好，李晨回應了。他其實不應該回應的。他不回應的話，這件事情很快就會過去。網(wǎng)絡，特別微博、天涯這樣的地方，流言本來就很多，不回應是一個比較好的方法。但我猜測，李晨也是希望通過回應，進一步加強自己的正面形象——一位勇敢維護女友名聲的男性。但他的回應直接導致的事情是，三位的名字沖上微博熱點排行榜，按照人們的話說，就是流量涌入，導致微博差點崩潰。

所以你看，除了范冰冰——她一聲不吭，只是取消了張馨予的關注，然后繼續(xù)講自己的公益用事實來烘托自己“可憐、堅強、善良、隱忍……”的形象，比張馨予高多了——之外，微博才是大贏家啊。

李晨的回應是強調，“范冰冰不是第三者，我們當時是分手了的，分手的原因是你劈腿?！迸c此同時，李晨還強調，自己與范冰冰是在做公益，特別范冰冰還冒著高反的危險。當然，同時也有友人——這幾位友人都是KOL——支持李晨的這個說法。所以，上榜的還有張馨予過去的情史。

張馨予當然頓時又回應了。仍然保持一貫的品牌形象——善良溫柔但因為一時傷心沖動無法自持的前任。這本來挺好。同時還能讓李晨陷入“你怎么能這樣攻擊前女友”的境況中。這樣的意見確實有，但屬于少數(shù)派，而且以女性居多。但張馨予的目標“用戶”群體是男性啊！

明星的感情，一直以來都是營銷的重點——真的，人們更關心這個，而不是作品。哎喲，真討厭啊……但作為明星來講，出作品的速度慢，要保持曝光率就不得不采取這個方法。

無論如何，這一次的熱點營銷，造成了張馨予的負面加大。在大部分自認為“分辨是非”的用戶的眼中，會形成“：李晨固然不應該攻擊前女友，但李晨的女友被攻擊，他奮起保護她，是一個好男人；而張馨予，你當初劈腿，李晨一直沒有說這件事情，你蹭熱點，人家也不介意，但你居然將自己打扮成一位弱勢的前任，是想干嘛。

這一點，從張馨予的微博的回復中可以看到。當然，回復中說得更嚴重。

我認為，張馨予在李晨回應后，不應該繼續(xù)”扮演“一個”善良溫柔但因為一時傷心沖動無法自持的前任“，而是應該直接認錯，為”友人“致歉。不過，那樣恐怕無法實現(xiàn)”流量暴增“的目的。張馨予的百度搜索指數(shù)在6月2日，立刻上漲到54.45萬，遠遠超過蹭紅毯的時候。

如果張馨予的目的只是為了蹭頭條，那么，她的目的確實是達到了。

但我覺得她和她的團隊應該考慮到張馨予的品牌形象問題。雖然人們現(xiàn)在的記憶度并不高，但從這次的情況來看，人們的記憶力也不差。原本已經(jīng)被遺忘的張馨予的過去的歷史——這對于一個明星來說，并不是一段加分的歷史——一時間被冠以“張馨予劈腿”抬上頭條，未必是件好事。

而且，這一次是當事人的指控，而不是流言。這使得過去的流言，在這一次的熱點中被證實。流言，在某種角度來看，是好事，無論它是負面還是正面。但如果被當事人證實，那么就不一定是好事了。而且和蹭紅毯不同，它與工作毫無關系。就連范冰冰公開感情狀態(tài)，也跟工作有關。而且，這一次，范冰冰根本不做任何回應，仍然在po自己的公益過程。所以范冰冰的團隊確實厲害。

張馨予如果想緩解這次的危機，應該真誠地致歉，讓這件事情迅速過去。更重要的是，她和她的”友人“在這一次中，對”劈腿“的指控并沒有做任何否認。相當于是從另外一個角度來證實了自己”劈腿“的事實。

事以至此，她真的不應該再發(fā)言了。等熱點過去，重新再找熱點蹭一下。或者用好的作品來扭轉，著手品牌的恢復。畢竟，這一次的熱點，對她的損害比范冰冰或者李晨都來得大——她”被證實的流言“讓她可能失去大量的男性”用戶“群。

所以，你看，熱點營銷的好處很大，壞處也很多。不掌握好尺度與方法，很可能會造成自己的危機。而危機處理的重要原則還是要仔細分辨利益相關方，抓住“關鍵問題”。

張馨予的利益相關方中，最應該排到首位是“廣告商”和“制作方”——作為一位演員＋明星，它們是她收入的最大來源。雖然感情歸感情，工作歸工作，但這次跟工作無關的感情事件，并為展現(xiàn)出她的正面的一面。反而會有很大的風險，讓最重要的利益相關方可能出現(xiàn)，“我再用她我就是傻啊”這樣的想法。那就真的糟糕了。

不過，就像我們一貫認為的。危機處理，還是要看“命”啊。慢點再看張馨予的“命”到底有多“硬”吧。

and題主，你說得對，張馨予可以炒掉自己的團隊了。不過，誰知道她的團隊是不是曾經(jīng)勸阻過她啊。