最近聽說的，順豐打算把“嘿客”變?yōu)椤绊権S家”，先在上海和深圳的兩家店試點。聽說這件事情，我才想起來，“嘿客”這玩意兒居然還活著。

我有生之年，迄今為止，只去過一次嘿客。這件事情純屬意外，只是因為等吃飯的時候，小朋友跑到它們店里玩去了。我跟過去，才發(fā)現(xiàn)有這家店。乍一看，還以為是個賣血壓計的地方。真是蠻詭異的店面的。狹窄的店面，幾個高腳凳，幾臺電腦，兩三個——姑且稱為——服務(wù)員，沒別人了。店里，黑麻麻，一點也不亮堂。感覺，這種晴天，這種樣光線的地方生意，很有可能不好。然后我才發(fā)現(xiàn)，這里是嘿客。

“嘿客”是順豐一廂情愿的戰(zhàn)略。

它的一個功能是成為順豐優(yōu)選的落地的地方。但但我愿意在順豐優(yōu)選買，卻不愿意在嘿客里買。而且它其實沒什么增值服務(wù)的。收快遞么，我們小區(qū)小賣店就可以幫忙收快遞，1塊錢1份。我覺得很方便。而且它們什么快遞公司的快遞都收。，水電煤氣費，我要么是銀行卡綁定，要么是直接支付寶……總之，只有大媽和大叔們才會拿著單子去便利店繳費。不過，你看，大媽和大叔們很少有人會在交水電煤氣費的時候，順便坐到電腦前，買點生鮮。他們更愿意去菜場。

而生鮮，說起來，真?zhèn)小?nbsp;就是順豐優(yōu)選的優(yōu)勢啊。就算它引入了順豐賣家，生鮮也是優(yōu)勢啊。所以，有人說，嘿客完全沒有弄明白自己要做什么。到底是社區(qū)O2O還是成為電商的入口，是對的。

且不論順豐內(nèi)部對“嘿客”的管理混亂，或者嘿客的尷尬地位。這既是因也是果。

順豐在一廂情愿，認(rèn)為代收費代收快遞等服務(wù)可以吸引小區(qū)里的居民去購物，而購物收快遞又能促進自己的其它社區(qū)O2O服務(wù)……卻并沒有真正了解這個市場，也就是它要服務(wù)的人群的需求?；蛘哒f，它知道他們的需求，但并不知道如何滿足它。

一口氣開了3000家店……如果是做超市或者便利店，這已經(jīng)足夠了。但如果是要做社區(qū)o2o的話，這樣的數(shù)量級是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。單看上海地區(qū)，500家店才勉強算是覆蓋了市區(qū)的社區(qū)而已。所以“嘿客”在順豐內(nèi)部自然會變得地位尷尬——它不盈利，也無法為其他部門的業(yè)務(wù)形成聯(lián)動。因此其他部門并不熱衷于與其合作，繼而，惡性循環(huán)。這并不是說是順豐本身內(nèi)部管理混亂，故意為之。

如果順豐把嘿客當(dāng)成虛擬超市，那么，它需要培養(yǎng)出用戶的消費習(xí)慣——簡單來說，如果讓他們下班后，想到明天要買菜就很辛苦的時候，會走進嘿客的店里，買好明天的生鮮商品。那么很好。但糟糕的是，他們沒有這個習(xí)慣，而順豐也沒有培養(yǎng)出他們這個習(xí)慣。虛擬超市，如果是在互聯(lián)網(wǎng)上，或者移動互聯(lián)網(wǎng)上，那么很好。例如現(xiàn)在的順豐優(yōu)選，確實做得不錯。但，你看，如果我想要買明天的菜，干嘛不在順豐優(yōu)選上直接買？你可以說，還有生活用品……這也不是順豐的優(yōu)勢。例如那天我走進去的那家嘿客店，盡管聽上去它的尿布在促銷，非常實惠。可我就是下不了決心買——上面布滿了灰塵，見了鬼我才會對它的來源毫不懷疑。

所以，嘿客的問題就在這里。它既然已經(jīng)落地了，不管是不是虛擬，它首先還是個超市。不管你是要做上海的農(nóng)工商這樣的本土實惠的超市，還是ole'、City Super這樣洋氣的超市，你都得要醒目，讓人們路過的時候知道“嘿，這里有個超市呢”。但它的店面設(shè)計到面積大小，都不足以讓人意識到這里是可以買東西的地方。當(dāng)它擁擠在黃山骨頭湯、南翔小籠包和各種中介的店面中時，真的很少有人會留意到它。順便說一句，除了長得像賣高血壓計，常年招收大叔大媽去上課的那種點之外，它還蠻像二手房中介的。店面設(shè)計的的主要顏色竟然是黑色……真是姥姥不疼舅舅不愛。

社區(qū)的環(huán)境就是這樣啊。真好奇，嘿客當(dāng)時是如何做的調(diào)查。

店面不夠醒目還能做成知名超市的，據(jù)我所知只有全聯(lián)超市。它是全臺灣最便宜的東西聚集地，店面昏暗，貨架擁擠……它號稱自己壓縮了所有可能的成本，所以才能賣便宜的商品。它的店面真的很難發(fā)現(xiàn)。但全聯(lián)超市也在改變。先在，它也開始針對都市年輕人，把店面改得亮堂、貨架重新設(shè)計……

所以嘿客到底要做怎樣的超市。我的意思是把貨物賣給誰的超市。它其實還沒有弄得很清楚。于此同時，它還要面臨的是淘寶、天貓、京東、1號店、莆田網(wǎng)、本來生活以及順豐優(yōu)選等等等等電商的競爭，和各種便利店、社區(qū)超市的實體店的競爭，嘿客不尷尬，我就真不知道誰會尷尬了。

所以，最近看到的嘿客要改名“順豐家”，這挺好的。至少它明確了一件事情，我是順豐的，我的服務(wù)就是圍繞順豐來做的。這個定位可是比“嘿客”要清晰多了。但至于是否有效，就要看它具體怎么改了。

反正，嘿客這個東西，真的是非常失敗的一個案例了。