bbin國際網(wǎng)址-4萬余個墓穴“一鍵導(dǎo)航” 從陵園數(shù)字化看“祭掃新風(fēng)”

南山陵園自助服務(wù)機(jī)上的園區(qū)導(dǎo)引欄。張煜歡 攝

中新網(wǎng)杭州4月4日電 又到一年清明時，杭州南山陵園內(nèi)摩肩擦踵。

“這位同志，能不能幫我個忙？我老伴兒的墓穴位置怎么找也找不到了?！币晃?0多歲的老太太攔住了正在巡邏的南山陵園綜合信息科科長黃榮，請求其“支援”。

黃榮忙帶領(lǐng)她來到陵園內(nèi)的自助服務(wù)機(jī)前，用手指輕點(diǎn)“園區(qū)導(dǎo)引”，再在搜索欄輸入其老伴兒姓名，核對信息后，點(diǎn)擊導(dǎo)航，一條清晰的路徑規(guī)劃便顯示于屏幕之上，“您按照這個方向一直往上走，在第二個路口拐彎就到了?！?/p>

“現(xiàn)在這個導(dǎo)航真靈光，不光開車可以引路，找墓穴也可以派上用場，對我們年紀(jì)大記性不好的人太有用了。”老太太笑著道謝。

南山陵園設(shè)立的自助服務(wù)機(jī)。張煜歡 攝

為解決“找墓難”問題，2020年南山陵園正式推出智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，線上線下分別入駐微信公眾號和自助服務(wù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)墓穴查詢及導(dǎo)航功能“一鍵達(dá)”。

黃榮告訴記者，由于南山陵園占地面積較大，歷史悠久，墓區(qū)名和道路多且繁雜，面對4萬余個墓穴，不僅是老年人，也有很多年輕人反映尋找墓穴非常困難。據(jù)工作人員估算，在掃墓高峰日，服務(wù)臺一天就能接到五六百個找墓的問詢。

他回憶，過去陵園的服務(wù)大廳一到清明、冬至?xí)r節(jié)就擠得“水泄不通”，民眾集中前來辦理各種業(yè)務(wù)，窗口人員忙到水都顧不上喝，業(yè)務(wù)主要集中在“繳納管理費(fèi)”和“問詢墓穴位置”兩類，一般要排上10-15分鐘隊才能輪到受理。

南山陵園內(nèi)文明祭掃提示。張煜歡 攝

數(shù)字化改造，成為破題“找墓難”的關(guān)鍵所在。

2019年起，該陵園按對所有墓穴檔案(紙質(zhì))進(jìn)行數(shù)字化，建立數(shù)據(jù)庫，一墓一檔；墓穴導(dǎo)航系統(tǒng)微信端同年開始啟動，涉及4萬多個墓穴的信息和位置，需要工作人員一個一個進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，工作量可謂巨大。

數(shù)據(jù)采集梳理后，經(jīng)過半年多的試運(yùn)行，修補(bǔ)了系統(tǒng)的缺陷后，智慧導(dǎo)航系統(tǒng)正式上線，截至目前運(yùn)行穩(wěn)定。

導(dǎo)航定位準(zhǔn)確度有多高？黃榮介紹，由于墓穴排列得比較密集，兩個墓穴之間的距離只有0.5米左右，因此定位點(diǎn)基本上在墓穴附近。到了附近，掃墓市民可根據(jù)墓碑旁標(biāo)注的順序找一找，一般一兩分鐘就能找到。據(jù)統(tǒng)計，掃墓高峰期導(dǎo)航每日平均使用次數(shù)達(dá)近千次。

“我過去找奶奶的墓位時一般認(rèn)準(zhǔn)一棵大樹，就可以找到?？墒菢淠酒鋵?shí)一段時間就會有生長變化，現(xiàn)在我只需要用導(dǎo)航直接查出幾排幾號，就不用記那些標(biāo)識了?！鼻皝頀吣沟内w璐(化名)說。

“這個導(dǎo)航系統(tǒng)我們在2020年就開發(fā)完成了，只是一開始知道的人少，實(shí)際上用起來是很方便的。”黃榮介紹，后來知道的民眾越來越多，大家反饋體驗(yàn)感很好，給陵園工作人員也帶來了不小的鼓勵。

人性化的服務(wù)之下，數(shù)字化也通過方方面面提升著民眾體驗(yàn)。為解決業(yè)務(wù)繳費(fèi)“排隊難”問題，南山陵園推出了業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦，客戶可以通過微信公眾號，實(shí)現(xiàn)服務(wù)咨詢、查詢墓穴信息、在線繳費(fèi)、實(shí)時報修、下葬預(yù)約等基礎(chǔ)服務(wù)，民眾動動手指就能“一鍵”搞定，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)辦理“跑零次”。

不僅如此，今年南山陵園以“智慧陵園”為要求，在監(jiān)控全覆蓋工程的基礎(chǔ)上，引入園區(qū)人流量監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時掌握入園人數(shù)，便于有針對性地分配管理力量和資源。

在黃榮看來，陵園數(shù)字化的轉(zhuǎn)變歸根究底是為了民眾能更便利地開展祭掃，而隨著時代進(jìn)步，民眾近年來文明祭掃的觀念也正在逐漸養(yǎng)成。

“我們陵園從五年前就開始推行文明祭掃，提倡不焚燒蠟燭紙錢?！彼榻B，其實(shí)最開始老百姓觀念轉(zhuǎn)變還很難，但是慢慢地一個人、兩個人做得好了，加上大力宣傳，這個風(fēng)氣就逐漸形成了。如今大約80至90%的市民會選擇鮮花祭掃形式，也有部分市民會用電子蠟燭代替火燭紙錢。

眼下，隨著殯葬改革的逐步推進(jìn)，文明祭掃氣象在多地已蔚然成風(fēng)。杭州市臨安區(qū)建成了設(shè)有樹葬、草坪葬、花壇葬等多種節(jié)地生態(tài)安葬區(qū)塊的天竹園，還建成區(qū)級殯儀服務(wù)中心，解決中心城區(qū)治喪擾民問題；杭州市余杭區(qū)徑山竹茶園·如意陵園打造了公益智能骨灰龕長青堂，共可寄存1萬余個格位，并推出了新型家庭追思堂，倡導(dǎo)民眾以回顧家族史、傳承好家風(fēng)的新方式舉行祭祀活動。

在陵園數(shù)字化改革之下，民眾祭掃更便利、更安心，在生態(tài)安葬、文明祭掃轉(zhuǎn)變中，民眾更為理性地寄托著緬懷追思之情，也逐步令這股風(fēng)尚蔓延進(jìn)一個民族的文明素養(yǎng)之中。

(張煜歡)