恒峰娛樂安卓手機(jī)-走近殯儀館心語(yǔ)撫慰團(tuán)隊(duì)：在生者與逝者間架起橋梁

八寶山殯儀館心語(yǔ)撫慰團(tuán)隊(duì)為逝者家屬提供心理慰藉服務(wù)，用溫暖撫慰悲傷

在生者與逝者間架起一座橋梁

3月30日，八寶山殯儀館，提供心語(yǔ)撫慰引導(dǎo)服務(wù)的工作人員。

心語(yǔ)撫慰工作室入口。

提供心語(yǔ)撫慰引導(dǎo)服務(wù)的工作人員在前臺(tái)工作。

心語(yǔ)撫慰工作室內(nèi)景。

低回的輕音樂中，一場(chǎng)告別式進(jìn)入了最后階段。

在場(chǎng)的逝者家屬的情緒較為平靜，偶有失態(tài)的親友，也在他人的引導(dǎo)下到室外平復(fù)心情。

見此情形，身著制服、肅立一旁的范明欣悄然松了口氣。在這樣的場(chǎng)合，她的身份是一名情緒撫慰人員——如果有致哀人員情緒失控，就將其引導(dǎo)至告別廳后的獨(dú)立區(qū)域，用言語(yǔ)、行動(dòng)進(jìn)行寬慰。

范明欣所在的八寶山殯儀館心語(yǔ)撫慰工作室團(tuán)隊(duì)，成立于2018年，至今已為上千位逝者家屬提供服務(wù)，現(xiàn)有20多名成員都是“90后”“00后”姑娘。

“老北京都是習(xí)慣上午辦理喪事，女孩子幾乎都是5點(diǎn)起床，6點(diǎn)多到館開始一天的工作，每周沒有固定的休息，更沒有周六日的概念。”工作室?guī)ь^人郭鵬飛介紹。

又是一年清明時(shí)節(jié)，因?yàn)榉?wù)告別儀式的同時(shí)還要支援祭掃工作，心語(yǔ)撫慰工作室已經(jīng)全員停休，開始了新一輪的忙碌。

遞上一杯水 陪著聊聊天

對(duì)于范明欣來(lái)說(shuō)，進(jìn)入殯葬行業(yè)是一個(gè)偶然。她本來(lái)是一名空姐，疫情期間原工作受到了影響，正好看到八寶山殯儀館的招聘信息，想著可以體驗(yàn)一下不同的工作環(huán)境，就來(lái)面試，然后順利入職。

另一位成員韓亞茹則因從小耳濡目染，決定女承父母業(yè)?！爸拔易鲞^一段時(shí)間的幼師，因?yàn)闄C(jī)緣巧合有了到八寶山工作的機(jī)會(huì)，都是服務(wù)性的工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一樣的?！?/p>

一個(gè)常規(guī)的工作日，范明欣、韓亞茹和同事每人要服務(wù)2-3場(chǎng)告別儀式。儀式開始前，她們會(huì)站在告別廳大門兩側(cè)，引導(dǎo)逝者家屬兩兩進(jìn)入，鞠躬行禮，而后繞場(chǎng)一圈瞻仰遺容。“如果有親屬情緒失控，我們會(huì)迎過去，引導(dǎo)他來(lái)到告別廳后邊的心語(yǔ)撫慰工作室，進(jìn)行勸慰?！?/p>

十多平方米的工作室設(shè)置了四張靠背椅、一張茶幾，角落的書柜里整齊碼放著心理專業(yè)的書籍，一旁墻上掛著液晶電視，淺黃色的裝飾風(fēng)格溫馨舒適。

激動(dòng)的逝者親屬來(lái)到這里，和其他悲傷的家人隔離開，情緒一般會(huì)慢慢平復(fù)。這時(shí)，范明欣或同事會(huì)遞上一杯水，陪著聊聊天。

“我們主要會(huì)跟家屬說(shuō)，親人已經(jīng)過世了，依照他生前的愛好或愿望，我們?cè)诟鎰e廳布置了玫瑰或者花束，非常溫馨，告別儀式圓滿完成了；如果還有想跟親人說(shuō)的話，可以寫張紙條，和棺木一起火化。這么一來(lái)，家里人沒有什么遺憾，親人在天上也安心?！?/p>

電視屏幕還會(huì)適時(shí)播放一些舒緩的影片或音樂，輔助服務(wù)過程。有時(shí)候，其他家屬也會(huì)過來(lái)幫著安慰?！氨绕鹞覀儯H朋好友的溫言良語(yǔ)肯定更有效果?！?/p>

這幾年，隨著社會(huì)文明進(jìn)步，八寶山殯儀館的告別儀式也在改變，背景音樂不再是一成不變的哀樂，而是根據(jù)家屬意愿換成逝者生前喜歡的輕音樂，通過大屏幕展現(xiàn)音容笑貌時(shí)，也會(huì)更多選擇活潑的生活照。“布置完告別廳后，我們會(huì)詢問家屬，這樣是否滿意？現(xiàn)場(chǎng)播放的音樂和視頻還有什么要修改的嗎？整體來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)個(gè)性化的告別服務(wù)?！狈睹餍勒f(shuō)。

“沒有你們，我們真的不知道該怎么辦了”

生老病死，世間常態(tài)。但有時(shí)，過于年輕的逝者、過于哀慟的分別依然讓姑娘們很受觸動(dòng)。

范明欣印象最深刻的一場(chǎng)告別式，主角是位不到30歲的女孩，“很漂亮，眼睛很大”。白發(fā)人送黑發(fā)人，女孩的母親傷心到幾乎昏厥。

“我們提前跟家屬溝通，細(xì)心策劃告別儀式，問清楚孩子喜歡什么東西、家里人想給孩子送些什么、需不需要寫信寫賀卡、要不要布置愛心小氣球？只要在我們能解決的范圍之內(nèi)，都盡量幫助落實(shí)。整場(chǎng)儀式結(jié)束后，逝者家屬特別感動(dòng)，一直握著我們的手說(shuō)，‘謝謝你們，沒有你們的引導(dǎo)，我們真的不知道該怎么辦了’。”

郭鵬飛則回憶起一位即將步入婚姻殿堂，卻不幸逝世的女士。“告別會(huì)開始之前，同事聽到悲痛的未婚夫跟別人說(shuō)，‘她最愛漂亮了，身上的婚紗是生前精心挑選的，現(xiàn)在卻躺在棺木里無(wú)法展示。’于是，我們決定彌補(bǔ)家屬的遺憾，跑前跑后協(xié)調(diào)安排，把逝者安放在靈床上，用玫瑰花瓣點(diǎn)綴在周圍，再用嬌艷的玫瑰花編織了一個(gè)小小的拱門放在她的腳下，象征她步入了婚姻殿堂。一旁的家屬看到這一切，感動(dòng)得潸然淚下。”

還有一次，一位老先生送別了愛人后，心懷感激地對(duì)韓亞茹說(shuō)，“謝謝你小姑娘，你讓我覺得自己不是在辦喪事，反而很溫暖?！?/p>

與家屬共情 悲傷他的悲傷

自2018年成立以來(lái)，心語(yǔ)撫慰工作室團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為上千位逝者家屬提供心理慰藉服務(wù)，她們通過專業(yè)的心理?yè)嵛考夹g(shù)安撫家屬情緒，并協(xié)助辦理殯葬業(yè)務(wù)，因此先后獲評(píng)“北京市民政技能大師工作室”“全國(guó)巾幗文明崗”“北京市三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

工作室20多名成員都是“90后”“00后”姑娘，她們心思細(xì)膩，更能與家屬共情，“悲傷著他的悲傷、痛苦著他的痛苦、懷念著他的懷念、幸福著他的幸?！?，在生者與逝者間架起一座橋梁。

去年年初疫情期間，成員們一直堅(jiān)守在防控第一線，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)工作流程，減少家屬在館停留時(shí)間。由于不能舉行遺體告別儀式，她們悉心安撫家屬不能瞻仰遺體的激動(dòng)情緒，既保障了治喪需要，又降低了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)規(guī)劃，今年工作室將與地方專業(yè)院校合作，研究、探索殯儀禮儀文化理論提升，為殯儀禮儀文化傳承創(chuàng)新和生命文化教育做出貢獻(xiàn)。同時(shí)與專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)合作共建人才隊(duì)伍，以技能大師工作室為依托，聘請(qǐng)殯儀專業(yè)教師和社工先進(jìn)典型進(jìn)行技術(shù)交流。

談起未來(lái)的工作，姑娘們充滿了信心。

工作室成員之一的田馨彤是“科班出身”，大學(xué)時(shí)全系有幾百名同學(xué)，其中不少畢業(yè)后選擇從事本行業(yè)?！捌鋵?shí)殯葬業(yè)已經(jīng)不再是冷門行業(yè)了，父母也很支持我的工作。”來(lái)八寶山殯儀館之前，田馨彤有段從軍經(jīng)歷，當(dāng)過班長(zhǎng)、帶過新兵、參加過重大演習(xí)，形成了優(yōu)良的素質(zhì)和過硬的作風(fēng)，還順利通過考核，成為軍隊(duì)中罕見的女士官。如今，她正努力把部隊(duì)的優(yōu)良作風(fēng)帶入殯葬工作。

“我對(duì)現(xiàn)在的工作很滿意，也會(huì)加倍努力。其實(shí)以前做空乘也好，現(xiàn)在從事殯葬行業(yè)也好，周圍人都一直很支持，我也從不覺得自己的身份很特殊，就像醫(yī)生、律師一樣，是一份普普通通的職業(yè)?！狈睹餍勒f(shuō)。

新京報(bào)記者 張暢

本版攝影/新京報(bào)記者 鄭新洽