恒峰娛樂安卓手機-走近殯儀館心語撫慰團隊：在生者與逝者間架起橋梁

八寶山殯儀館心語撫慰團隊為逝者家屬提供心理慰藉服務，用溫暖撫慰悲傷

在生者與逝者間架起一座橋梁

3月30日，八寶山殯儀館，提供心語撫慰引導服務的工作人員。

心語撫慰工作室入口。

提供心語撫慰引導服務的工作人員在前臺工作。

心語撫慰工作室內(nèi)景。

低回的輕音樂中，一場告別式進入了最后階段。

在場的逝者家屬的情緒較為平靜，偶有失態(tài)的親友，也在他人的引導下到室外平復心情。

見此情形，身著制服、肅立一旁的范明欣悄然松了口氣。在這樣的場合，她的身份是一名情緒撫慰人員——如果有致哀人員情緒失控，就將其引導至告別廳后的獨立區(qū)域，用言語、行動進行寬慰。

范明欣所在的八寶山殯儀館心語撫慰工作室團隊，成立于2018年，至今已為上千位逝者家屬提供服務，現(xiàn)有20多名成員都是“90后”“00后”姑娘。

“老北京都是習慣上午辦理喪事，女孩子幾乎都是5點起床，6點多到館開始一天的工作，每周沒有固定的休息，更沒有周六日的概念?！惫ぷ魇?guī)ь^人郭鵬飛介紹。

又是一年清明時節(jié)，因為服務告別儀式的同時還要支援祭掃工作，心語撫慰工作室已經(jīng)全員停休，開始了新一輪的忙碌。

遞上一杯水 陪著聊聊天

對于范明欣來說，進入殯葬行業(yè)是一個偶然。她本來是一名空姐，疫情期間原工作受到了影響，正好看到八寶山殯儀館的招聘信息，想著可以體驗一下不同的工作環(huán)境，就來面試，然后順利入職。

另一位成員韓亞茹則因從小耳濡目染，決定女承父母業(yè)?！爸拔易鲞^一段時間的幼師，因為機緣巧合有了到八寶山工作的機會，都是服務性的工作，對我來說是一樣的?！?/p>

一個常規(guī)的工作日，范明欣、韓亞茹和同事每人要服務2-3場告別儀式。儀式開始前，她們會站在告別廳大門兩側，引導逝者家屬兩兩進入，鞠躬行禮，而后繞場一圈瞻仰遺容。“如果有親屬情緒失控，我們會迎過去，引導他來到告別廳后邊的心語撫慰工作室，進行勸慰。”

十多平方米的工作室設置了四張靠背椅、一張茶幾，角落的書柜里整齊碼放著心理專業(yè)的書籍，一旁墻上掛著液晶電視，淺黃色的裝飾風格溫馨舒適。

激動的逝者親屬來到這里，和其他悲傷的家人隔離開，情緒一般會慢慢平復。這時，范明欣或同事會遞上一杯水，陪著聊聊天。

“我們主要會跟家屬說，親人已經(jīng)過世了，依照他生前的愛好或愿望，我們在告別廳布置了玫瑰或者花束，非常溫馨，告別儀式圓滿完成了；如果還有想跟親人說的話，可以寫張紙條，和棺木一起火化。這么一來，家里人沒有什么遺憾，親人在天上也安心?！?/p>

電視屏幕還會適時播放一些舒緩的影片或音樂，輔助服務過程。有時候，其他家屬也會過來幫著安慰。“比起我們，親朋好友的溫言良語肯定更有效果。”

這幾年，隨著社會文明進步，八寶山殯儀館的告別儀式也在改變，背景音樂不再是一成不變的哀樂，而是根據(jù)家屬意愿換成逝者生前喜歡的輕音樂，通過大屏幕展現(xiàn)音容笑貌時，也會更多選擇活潑的生活照?！安贾猛旮鎰e廳后，我們會詢問家屬，這樣是否滿意？現(xiàn)場播放的音樂和視頻還有什么要修改的嗎？整體來說，這是一項個性化的告別服務。”范明欣說。

“沒有你們，我們真的不知道該怎么辦了”

生老病死，世間常態(tài)。但有時，過于年輕的逝者、過于哀慟的分別依然讓姑娘們很受觸動。

范明欣印象最深刻的一場告別式，主角是位不到30歲的女孩，“很漂亮，眼睛很大”。白發(fā)人送黑發(fā)人，女孩的母親傷心到幾乎昏厥。

“我們提前跟家屬溝通，細心策劃告別儀式，問清楚孩子喜歡什么東西、家里人想給孩子送些什么、需不需要寫信寫賀卡、要不要布置愛心小氣球？只要在我們能解決的范圍之內(nèi)，都盡量幫助落實。整場儀式結束后，逝者家屬特別感動，一直握著我們的手說，‘謝謝你們，沒有你們的引導，我們真的不知道該怎么辦了’。”

郭鵬飛則回憶起一位即將步入婚姻殿堂，卻不幸逝世的女士?！案鎰e會開始之前，同事聽到悲痛的未婚夫跟別人說，‘她最愛漂亮了，身上的婚紗是生前精心挑選的，現(xiàn)在卻躺在棺木里無法展示?！谑?，我們決定彌補家屬的遺憾，跑前跑后協(xié)調安排，把逝者安放在靈床上，用玫瑰花瓣點綴在周圍，再用嬌艷的玫瑰花編織了一個小小的拱門放在她的腳下，象征她步入了婚姻殿堂。一旁的家屬看到這一切，感動得潸然淚下。”

還有一次，一位老先生送別了愛人后，心懷感激地對韓亞茹說，“謝謝你小姑娘，你讓我覺得自己不是在辦喪事，反而很溫暖?！?/p>

與家屬共情 悲傷他的悲傷

自2018年成立以來，心語撫慰工作室團隊已經(jīng)為上千位逝者家屬提供心理慰藉服務，她們通過專業(yè)的心理撫慰技術安撫家屬情緒，并協(xié)助辦理殯葬業(yè)務，因此先后獲評“北京市民政技能大師工作室”“全國巾幗文明崗”“北京市三八紅旗集體”等榮譽稱號。

工作室20多名成員都是“90后”“00后”姑娘，她們心思細膩，更能與家屬共情，“悲傷著他的悲傷、痛苦著他的痛苦、懷念著他的懷念、幸福著他的幸福”，在生者與逝者間架起一座橋梁。

去年年初疫情期間，成員們一直堅守在防控第一線，簡化業(yè)務工作流程，減少家屬在館停留時間。由于不能舉行遺體告別儀式，她們悉心安撫家屬不能瞻仰遺體的激動情緒，既保障了治喪需要，又降低了交叉感染的風險。

根據(jù)規(guī)劃，今年工作室將與地方專業(yè)院校合作，研究、探索殯儀禮儀文化理論提升，為殯儀禮儀文化傳承創(chuàng)新和生命文化教育做出貢獻。同時與專業(yè)社工團隊合作共建人才隊伍，以技能大師工作室為依托，聘請殯儀專業(yè)教師和社工先進典型進行技術交流。

談起未來的工作，姑娘們充滿了信心。

工作室成員之一的田馨彤是“科班出身”，大學時全系有幾百名同學，其中不少畢業(yè)后選擇從事本行業(yè)?！捌鋵崥浽針I(yè)已經(jīng)不再是冷門行業(yè)了，父母也很支持我的工作?！眮戆藢毶綒泝x館之前，田馨彤有段從軍經(jīng)歷，當過班長、帶過新兵、參加過重大演習，形成了優(yōu)良的素質和過硬的作風，還順利通過考核，成為軍隊中罕見的女士官。如今，她正努力把部隊的優(yōu)良作風帶入殯葬工作。

“我對現(xiàn)在的工作很滿意，也會加倍努力。其實以前做空乘也好，現(xiàn)在從事殯葬行業(yè)也好，周圍人都一直很支持，我也從不覺得自己的身份很特殊，就像醫(yī)生、律師一樣，是一份普普通通的職業(yè)?！狈睹餍勒f。

新京報記者 張暢

本版攝影/新京報記者 鄭新洽