ld樂動體育app-廈門將持續(xù)對餐廳掃碼點(diǎn)餐加強(qiáng)監(jiān)督 保留面對面服務(wù)

有的餐廳把紙質(zhì)菜單擺在店門口，方便等候用餐的顧客翻閱。

廈門網(wǎng)訊（廈門晚報(bào)記者 張海軍 高金環(huán)）3月30日，本報(bào)《掃碼點(diǎn)餐不該是個“單選題”》的報(bào)道刊發(fā)后，引發(fā)熱議。讀者、網(wǎng)友紛紛表示，應(yīng)由消費(fèi)者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由商家“一刀切”。同時(shí)，市場監(jiān)管和商務(wù)主管部門也做出回應(yīng)，將對餐飲企業(yè)行為進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范。

【市市場監(jiān)管局】

將對餐飲企業(yè)出現(xiàn)的相關(guān)問題進(jìn)行警示

“沒有傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單，強(qiáng)制消費(fèi)者綁定微信公眾號，授權(quán)獲取信息后才能了解菜品，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。在消費(fèi)過程中，商家要提供多種渠道、多種方式，來滿足消費(fèi)者點(diǎn)餐、用餐的需求?！睆B門市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，餐廳經(jīng)營者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐的服務(wù)方式，掃碼時(shí)，要關(guān)注微信公眾號、小程序等，也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是設(shè)定不公平、不合理的交易條件，對消費(fèi)者的一種強(qiáng)制交易行為。

該相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為消費(fèi)者的障礙。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐，這一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提高運(yùn)營效率、為消費(fèi)者提供便利，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

市消保委也表示，將持續(xù)對此加強(qiáng)社會監(jiān)督，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)表文章，指出餐飲行業(yè)只提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，存在不公平交易以及泄露個人信息等侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的問題。廈門市消保委在其官方微信公眾號上予以轉(zhuǎn)發(fā)。

市場監(jiān)管部門也表示，將對餐飲企業(yè)出現(xiàn)的相關(guān)問題進(jìn)行警示，指導(dǎo)規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼行為。若市民朋友在消費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)有未明碼標(biāo)價(jià)等行為，可以撥打12315進(jìn)行舉報(bào)。

【市商務(wù)局】

將督促、引導(dǎo)經(jīng)營者糾正

市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前期，商務(wù)部在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，已經(jīng)會同各地商務(wù)主管部門開展工作，督促零售、餐飲、商場等場所保留面對面人工服務(wù)，支持現(xiàn)金和銀行卡支付。鼓勵引導(dǎo)上述場所針對老年人特點(diǎn)，提供簡便易行的智能服務(wù)。

這位負(fù)責(zé)人表示，市商務(wù)局近期也出臺了《關(guān)于做好2021年餐飲業(yè)有關(guān)工作的通知》，要求餐飲企業(yè)保留人工點(diǎn)餐、現(xiàn)金結(jié)算等服務(wù)，便利老年人消費(fèi)。下一步，商務(wù)部門將加強(qiáng)督促指導(dǎo)，對餐飲場所進(jìn)行排查，對不合規(guī)行為進(jìn)行協(xié)調(diào)、引導(dǎo)，對拒不糾正的企業(yè)，交由相關(guān)部門依法依規(guī)處理。

【調(diào)查】

近九成受訪者認(rèn)為 僅提供掃碼點(diǎn)餐不合理

餐廳只提供掃碼點(diǎn)餐，你覺得合理嗎？廈門晚報(bào)微信公眾號發(fā)起了一項(xiàng)小調(diào)查，截至昨天23時(shí)，共有516人參與，其中88%的參與者認(rèn)為不合理，覺得掃碼點(diǎn)餐太復(fù)雜、搞不懂，同時(shí)還擔(dān)心個人信息安全的問題。

“出去吃個飯，要關(guān)注一堆的公眾號或者小程序，還要一直接收他們的廣告推送?！弊x者陳先生對掃碼關(guān)注餐廳公眾號感覺很不舒服，消費(fèi)一次，關(guān)注一次，回家還得取消一次。他認(rèn)為，對于這種亂象不能止于“吐槽”，更得加以引導(dǎo)和整治。

讀者賀先生說，掃碼點(diǎn)餐要用手機(jī)號進(jìn)行授權(quán)，大家對掃碼點(diǎn)餐時(shí)造成信息泄露的擔(dān)心并非沒有道理。有一次，他吃完飯忘記付款，直接回家了，店家打電話找到他，這讓他吃了一驚。

網(wǎng)友“萬里駒”覺得，一家優(yōu)秀的餐廳應(yīng)該提供人工服務(wù)，特別是人工點(diǎn)餐和收現(xiàn)金的服務(wù)。他說，希望服務(wù)員要主動征求顧客的意見，是要人工點(diǎn)餐，還是掃碼點(diǎn)餐，如果還能提供收銀臺現(xiàn)金結(jié)算，會讓人感覺很溫馨。這樣的服務(wù)總比服務(wù)員向顧客甩一句——“自己掃碼點(diǎn)餐”更有溫度，他支持保留人工點(diǎn)餐的服務(wù)。

有網(wǎng)友說，出門吃飯，不光是為了填飽肚子，同時(shí)也是要感受人間煙火。要是到店還離不開手機(jī)，掃碼自助點(diǎn)單的話，還不如叫外賣呢。

也有讀者建議，可以通過iPad或者其他終端設(shè)備提供電子菜單。網(wǎng)友“幽蘭”也對掃碼點(diǎn)餐模式也很排斥。他說，商家可以在餐桌上放一個電子點(diǎn)單器，既方便自己，也能讓顧客舒心。

【記者手記】

好處不能都是商家的 也得為消費(fèi)者考慮下

記者本想數(shù)一數(shù)，過去幾年攢了多少餐廳的公眾號。剛數(shù)到字母E開頭的，就有點(diǎn)數(shù)不動了，因?yàn)楦鞑蛷d公眾號已有近30個。

沒有服務(wù)員接待，不填手機(jī)號無法下單，對部分人群特別不友好。明明掃碼點(diǎn)餐有種種缺點(diǎn)，為何餐飲商家還要紛紛上馬？究其本質(zhì)，因?yàn)閽叽a點(diǎn)餐對商家好處多多——幫客人點(diǎn)菜的服務(wù)員大幅減少，用戶畫像幾乎零成本獲取，甚至連印制菜單的錢都省了。

有了二維碼，客人點(diǎn)過什么餐，多長時(shí)間沒來過，消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額，店家統(tǒng)統(tǒng)一手掌握。你有沒有發(fā)現(xiàn)，有的餐廳時(shí)不時(shí)給你發(fā)些優(yōu)惠券，這是在提醒你很久沒去消費(fèi)了。如此精準(zhǔn)營銷，你說商家對掃碼點(diǎn)餐能不愛嗎？

掃碼點(diǎn)餐是餐飲數(shù)字化的一個入口，但是不能成為個人信息的出口。如今，由掃碼點(diǎn)餐引發(fā)的討論，恰恰說明了社會的進(jìn)步。掃碼點(diǎn)餐的好處不能盡是商家的，也得為消費(fèi)者考慮下。(廈門晚報(bào)記者張 海軍)

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