近段時間,零售巨頭國美大動作頻頻。3月22日,國美與索尼簽署35億戰(zhàn)略采購訂單。3月25日,國美與榮耀共同簽署2021年度戰(zhàn)略合作協(xié)議。3月26日,國美&央視新聞“買遍中國”打卡廣州小蠻腰,盛邀格力電器董事長兼總裁董明珠現(xiàn)場直播帶貨……一線大牌對國美的力挺,正是國美黃光裕敢于立下18個月再攀高峰的底氣,也印證了國美向“家·生活”轉(zhuǎn)型之路的正確性。
國美深耕零售34年,積累了深厚的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,與很多廠商伙伴都長期保持友好合作關(guān)系。去年4月、5月,國美分別與拼多多和京東達成了資本及商業(yè)上的戰(zhàn)略合作。去年9月,國美又與格蘭仕達成深度戰(zhàn)略合作,這也是有史以來雙方合作規(guī)模最大的一次。廠商品牌對國美的信任,也是基于國美一直以來對商品品質(zhì)的高標準要求。嚴選商家、真選商品,是國美攜手廠商伙伴共建良性生態(tài)圈,可持續(xù)深度發(fā)展的必要保障。
用戶思維為指引 共建行業(yè)升級新標準
近十年是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的黃金十年,新領(lǐng)域的高速發(fā)展必然伴隨野蠻無序現(xiàn)象。在現(xiàn)階段,電商行業(yè)多數(shù)賽道都存在著競爭分散、缺乏標準、用戶服務(wù)體驗差、需求不能得到滿足等問題,尚未建立一個統(tǒng)一且持續(xù)高效的商業(yè)服務(wù)規(guī)范,市場雖然百家爭鳴,但仍處分散狀態(tài)。要終結(jié)這一不利現(xiàn)狀,就急需參與者重視用戶體驗,快速建立專業(yè)、標準化發(fā)展模式。
基于此,一直走在行業(yè)前列的國美,從服務(wù)消費者、服務(wù)廠商品牌的角度出發(fā),確立新的用戶思維,堅持以用戶為導(dǎo)向,為用戶創(chuàng)造價值,率先制定了真選商品、嚴選商家的“真選”標準,以統(tǒng)一標準化推動自身發(fā)展。
在自我提升的同時,國美還致力于為零售業(yè)升級做出貢獻。在3月8日的國美“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發(fā)布會上,國美“真快樂”與中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合發(fā)起了《零售買手選品規(guī)范》團體標準,這是行業(yè)首個規(guī)范零售選品要求的團體標準,對零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求,推動整個零售行業(yè)更好地為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
國美憑借自身強大供應(yīng)鏈優(yōu)勢和用戶思維,制定電商選品服務(wù)新標準,實現(xiàn)了從改變自身到引導(dǎo)行業(yè)升級,為零售業(yè)的升級確立選品和服務(wù)標尺,獲得了廠商品牌和用戶的支持,國美朋友圈也呈現(xiàn)共建共榮共發(fā)展新面貌。
真選商品 嚴選商家 國美與廠商共贏新未來
隨著生活水平提升,消費者購物更加注重性價比,面對浩如煙海的商品,如何挑選“尖貨”成難題。要破解這一難題,“真選低價”成了國美脫穎而出的差異化競爭優(yōu)勢。
為了把好的商品推薦給消費者,國美借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量,提出“八重真選”的選品邏輯,即全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補貼七選、服務(wù)八選,通過多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,形成了爆品級品質(zhì)。同時,“八重真選”標準的推出,能夠引導(dǎo)廠商品牌將生產(chǎn)力集中在真選標準,提供更符合市場的好商品。
為了更好推動行業(yè)共同發(fā)展,國美倡導(dǎo)廠商品牌實行商家GM+N承諾保障,即鼓勵平臺所有商家在現(xiàn)有行業(yè)標準基礎(chǔ)上,滿足更高的GM標準,并推出自有N項標準。目前,這一標準包括:100%低價無憂保障承諾、100%貴賓禮遇無憂承諾、100%正品無憂承諾、100%特殊售后無憂承諾等,并且建立各種特色N條運營管理標準。這些GM標準+N條標準,形成了企業(yè)標準及行業(yè)標準,利于建立良性發(fā)展生態(tài)圈。
通過真選商品、嚴選商家,國美做到了既服務(wù)于消費者,又將市場信息反饋于廠商品牌,幫助廠商品牌結(jié)合市場生產(chǎn)更多更優(yōu)質(zhì)的商品,作為中間最關(guān)鍵的一環(huán),國美此舉實現(xiàn)了三方共贏。
真選放心買 用戶認可就是最好的評價
“八重真選”標準為消費者真選出低價好物,在國美零售線上門戶“真快樂”APP上,凡帶有“真選”二字的商品,消費者不用挑,不用選,只管放心買。哪怕是一個小小的蘋果,也是國美真選買手奔赴7個國內(nèi)蘋果主產(chǎn)區(qū),用測脆度和糖度的機器到產(chǎn)地挑選,通過測試50多款蘋果為消費者挑選出當季口感最好的那款。
國美真選官們借助科學分析,通過數(shù)據(jù)化篩選來打造每一個真選產(chǎn)品,讓消費者可以放心購買。值得一提的是,國美的真選商品目前的復(fù)購率已達到40%,分享率達到38%,這也進一步體現(xiàn)了消費者對國美真選商品的認可。
不僅消費者支持國美真選商品,眾多的廠商品牌也鼎力支持國美真選嚴選。自去年貴州茅臺與國美建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以來,“真快樂”APP就上線了1499元搶茅臺的活動,還有茅臺醬香系各色美酒優(yōu)惠供應(yīng)。此外,還有如海爾、格力、美的、雙立人、愛慕、炊大皇等知名品牌提供質(zhì)優(yōu)價美的好商品。
有人曾戲謔,這是個套路得人心的時代,但國美真選商品、嚴選商家以真誠收獲了無數(shù)消費者和廠商品牌的認可,以真誠換真心,成為國美發(fā)展最寶貴的財富。
上下同欲者勝。在開放的時代,只有不忘初心、團結(jié)協(xié)作方能實現(xiàn)共贏,國美以真選商品、嚴選商家,攜手與志同道合的廠商伙伴共建共同實現(xiàn)美好未來。在不久之后到來的國美“418”大促,國美“真快樂”APP還將推出更多更豐富的真選商品回饋消費者,相信這次大促一定能取得超越性的好成績。