娛樂世界用戶登錄網(wǎng)址-答疑1分鐘，排隊50分鐘！這些政務(wù)咨詢熱線為何難打通~

“工作人員解答只用了1分鐘，但我在電話里排隊卻等了50分鐘?！弊罱?，打算在朝陽區(qū)注冊公司的徐先生向朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局咨詢具體流程，卻一度“卡”在了咨詢熱線里。幾次撥打電話，他的順序都排在40多位。即便是咨詢一件小事，也等了50多分鐘。

這不是個案。記者連日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了市民熟悉的12345熱線，企業(yè)還經(jīng)常需要與一些政府職能部門的熱線打交道，但這類熱線沒人接、常忙線、等很久的情況普遍存在，讓咨詢辦事的市民格外頭疼。

企業(yè)致電咨詢一波三折

徐先生要咨詢的是件小事：公司注冊時，要對相關(guān)辦公地點進(jìn)行“住所信息采集”。他本想去辦事大廳之前先打電話問清楚所需的材料，但就是這樣一件小事卻并不容易辦成。

“電話接通之后是傳真的嘀嘀聲，并沒有人說話?！毙煜壬诔枀^(qū)政府網(wǎng)站等渠道里查到了朝陽區(qū)市場監(jiān)管局的多個咨詢電話，其中一個電話一直無法接通。另一個電話雖然可以接通，但接通后便開始了漫長的等待。徐先生第一次撥打是在某日下午5點左右，電話另一頭語音提示“排在45位”。他等待了近半小時，終于排到了30多位，卻在五點半時突然被掛斷，語音提示原因是“現(xiàn)在是非工作時間”。

無奈之下，徐先生只能在第二天早上9點多再次撥打，但電話依然提示前面排了40多位。在歷經(jīng)了50多分鐘的等待后，終于有工作人員接聽了他的電話，只用一分鐘的工夫就解答了他的疑問?！半m然最終知道了答案，但這個過程漫長曲折，這么小的一件事，為什么需要等這么長時間？！”徐先生很困惑。

多部門熱線電話難打通

市場監(jiān)督管理局是企業(yè)辦事最常聯(lián)系的部門之一，但多區(qū)公開的咨詢熱線卻常常難打通、甚至打不通。

同樣是咨詢注冊登記的事宜，記者嘗試撥打石景山區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)科室咨詢電話時，也遇到了類似的問題，半小時內(nèi)五次撥打都是忙線狀態(tài)；而順義區(qū)市場監(jiān)管局雖然提供了兩個負(fù)責(zé)注冊登記業(yè)務(wù)的科室電話，但5次撥打，兩個電話都忙線中。

“只有這兩個電話可以咨詢，很多都是來問注冊登記業(yè)務(wù)的，所以很忙?！表樍x區(qū)市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)接電話的工作人員直言。

咨詢電話難打通的問題不只出現(xiàn)在市場監(jiān)管部門。在本市一家教育機(jī)構(gòu)工作的劉女士，需要向海淀區(qū)教委咨詢辦理教師資格證事宜，但她近日在撥打由海淀區(qū)教委提供的社會力量辦學(xué)管理科電話時發(fā)現(xiàn)，半小時內(nèi)連續(xù)五次撥打都是無人接聽狀態(tài)。

更讓企業(yè)困惑的是，一些政府部門印發(fā)的通知中雖然標(biāo)注了相關(guān)部門的咨詢電話，但等到企業(yè)遇到疑問致電時卻打不通了。房山區(qū)不久前印發(fā)了征集小微文化創(chuàng)意企業(yè)發(fā)展專項資金項目的通知，但通知中房山區(qū)集聚辦的咨詢電話在半小時內(nèi)五次撥打都無人接聽；市發(fā)改委半年多前發(fā)布了企業(yè)境外投資項目備案管理的新規(guī)，文件中提供的業(yè)務(wù)咨詢電話也出現(xiàn)了類似問題。

政務(wù)咨詢應(yīng)拓展咨詢渠道

“提前打電話咨詢，就是為了少跑腿，把所需要的材料問清楚了，免得反復(fù)跑辦事大廳。”徐先生直言。

其實，在優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，本市越來越多政務(wù)服務(wù)事項都實現(xiàn)了“最多跑一次”、甚至是“一次不用跑”“全程網(wǎng)辦”。但對于企業(yè)來說，如果提前不知道所需材料和流程，企業(yè)到辦事大廳現(xiàn)場咨詢，難免會出現(xiàn)多次跑腿。所以，一些企業(yè)在辦事前往往會先致電咨詢。

此前，一些部門也在網(wǎng)站上推出了辦事清單和手冊，方便企業(yè)和市民提前了解。但記者查詢發(fā)現(xiàn)，所公布的辦事信息還無法涵蓋企業(yè)日常辦理的全部事項。以徐先生要辦理的“住所信息采集”為例，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員明確表示，辦理流程及所需材料并沒有在網(wǎng)上公布。

“有時候政府部門熱線接通能力有限，但可以更好地利用互聯(lián)網(wǎng)渠道，在微信公眾號、網(wǎng)站上公布相關(guān)信息或設(shè)立智能客服，方便企業(yè)查詢、咨詢?！睆B門大學(xué)管理學(xué)院教授、中國營商環(huán)境研究中心執(zhí)行主任許志瑞建議，從源頭上，辦事流程和材料應(yīng)當(dāng)簡化，同時也應(yīng)該方便企業(yè)咨詢，讓企業(yè)在辦事前充分了解，節(jié)省辦理時間。

面對讓企業(yè)和市民頭疼的這個難題，已經(jīng)有相關(guān)部門開始探索更好的解決方式。比如，有政府部門的熱線中除了讓致電人員排隊等候，還提供當(dāng)日回電、微信公眾號在線客服回答等方式，讓辦事咨詢?nèi)藛T能盡快把事問清、把事辦成。