吉祥訪官網(wǎng)-八寶山殯儀館員工郭鵬飛：為悲傷增添了一抹最溫暖的底色~

“把眼淚擦一下，別讓親人帶著眼淚走。”——心語撫慰工作室安撫逝者家屬用語

清晨7時(shí)許，八寶山殯儀館，一場遺體告別儀式正在進(jìn)行。

鮮花叢中，逝者安詳寧靜，圍站在四周的家屬和朋友，與逝者做著最后的告別。

身穿一身黑色工作服的郭鵬飛也站在人群當(dāng)中，表情肅穆，神情專注。她不是來參加告別的，觀察家屬情緒，及時(shí)開展心理撫慰是她的主要任務(wù)。

儀式尾聲，遺體即將火化，一位原本只是掩面抽泣的逝者家屬突然失聲痛哭，身邊的親人怎么也拉不住。

郭鵬飛趕緊上前，雙手穩(wěn)穩(wěn)地扶住了家屬的胳膊。“您把眼淚擦一擦吧，別讓親人帶著眼淚走。”這位身材瘦小的姑娘向家屬娓娓道出這句話，居然立刻起了作用，剛才還哭到不能自已的這位家屬，聽完之后忽然平靜了許多。

“您先送遺體去火化吧，我?guī)テ綇?fù)一下心情。”郭鵬飛跟主事親屬交代了幾句，攙扶著這位情緒激動(dòng)的家屬從告別廳的另一個(gè)門出來，拐彎走進(jìn)了心語撫慰工作室。

淺黃色系的裝飾風(fēng)格讓人感覺溫馨，墻壁上一幅幅風(fēng)景讓人感覺平靜，郭鵬飛很快將一杯暖茶遞到家屬手中，告別廳的悲傷情緒被暫時(shí)關(guān)在了門外。

打開藍(lán)牙音響，舒緩的音樂從喇叭中緩緩流出，簡單地聊上幾句，僅僅十來分鐘的時(shí)間，家屬的情緒就得到了平復(fù)。在郭鵬飛的陪伴下，她已經(jīng)能夠平靜地走出心語撫慰工作室，回到家屬隊(duì)伍當(dāng)中，繼續(xù)完成后面的治喪環(huán)節(jié)。

如果有親人去世，親屬需要在殯儀館完成確認(rèn)遺體、遺體告別、火化、骨灰安放等一系列治喪流程。直系親屬大多會(huì)擔(dān)起主事親屬的角色，但他們跟逝者關(guān)系緊密，所以經(jīng)常在辦理業(yè)務(wù)的過程中有較大的情緒波動(dòng)，甚至痛哭到不能控制自己，常常會(huì)導(dǎo)致后面的治喪環(huán)節(jié)無法順利開展。

在接待逝者親屬的過程中，郭鵬飛發(fā)現(xiàn)，如果在辦理過程中親屬的情緒能夠得到很好地釋放和引導(dǎo)，對整個(gè)治喪流程都有推動(dòng)作用，讓逝者更好地安息。于是，心語撫慰服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生，2018年，郭鵬飛帶著幾名80后90后女業(yè)務(wù)員，開始為逝者親屬提供心理慰藉服務(wù)。

“女生有先天的優(yōu)勢，情感細(xì)膩，捕捉信息能力強(qiáng)，容易建立信任感。但是光憑先天優(yōu)勢也不行，還需要補(bǔ)充大量的心理學(xué)知識。”郭鵬飛說，隊(duì)員們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，結(jié)合日常案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過很長一段時(shí)間的摸索，她們發(fā)現(xiàn)，“把眼淚擦一下，別讓親人帶著眼淚走”這句話安撫的效果最好。

郭鵬飛說，一個(gè)逝者家庭的陪伴服務(wù)往往要持續(xù)三到五天，對于隊(duì)員們來說，就相當(dāng)于這個(gè)家庭的臨時(shí)成員，“悲傷著他的悲傷，痛苦著他的痛苦，這是我們的服務(wù)理念，但最終我們還是要引導(dǎo)家屬平復(fù)情緒，理智面對并接受死亡這個(gè)事實(shí)。”

告別現(xiàn)場，工作人員也很容易被家屬的悲傷情緒感染，但她們時(shí)時(shí)提醒自己控制好情緒，理性地幫助家屬完成所有的程序。有時(shí)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題導(dǎo)致家屬情緒激動(dòng)，隊(duì)員們依然會(huì)耐心解釋，“誰也不是天天來這兒辦業(yè)務(wù)，一句話說不明白，咱們就說兩句，兩句說不明白，咱就說到明白為止。”

自2018年至今，郭鵬飛帶領(lǐng)的八寶山殯儀館心語撫慰服務(wù)隊(duì)已經(jīng)為上千位逝者家屬提供過心理慰藉服務(wù)，她們通過專業(yè)的心理撫慰技術(shù)，來安撫家屬情緒，協(xié)助逝者家屬順利辦理業(yè)務(wù)。

如今，心語撫慰工作室已被評為北京市民政技能大師工作室，隊(duì)伍從原來的幾人增加到了30多人，除了12名心理安撫專員外，成員覆蓋了業(yè)務(wù)洽談、遺體接運(yùn)、遺體整容等多達(dá)七八個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全方位為逝者家屬提供心理慰藉服務(wù)。

從去年開始，心語撫慰工作室添加了新成員。27歲的田馨彤是剛退役的女士官，22歲的范明欣曾經(jīng)當(dāng)過一年半的空姐，22歲的韓亞茹當(dāng)過幼教老師……這幾位姑娘青春靚麗，穿上統(tǒng)一的制服，已經(jīng)成為了八寶山殯儀館的一支新生力量。

生老病死是誰也逃不開的話題，在生命終結(jié)之時(shí)，給他們最溫情的告別，既是對逝者的告慰，也是對生者的激勵(lì)。郭鵬飛和團(tuán)隊(duì)的姑娘們用自己的實(shí)際行動(dòng)，給這份悲傷增添了一抹最溫暖的底色。