萬(wàn)博平臺(tái)app下載-科技賦能 場(chǎng)景制勝——中國(guó)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中謀求新突破

在“雙循環(huán)”促進(jìn)新發(fā)展格局形成及后疫情時(shí)代催生新消費(fèi)金融的雙重疊加背景下，中國(guó)銀行廣州分行按下數(shù)字化轉(zhuǎn)型“快進(jìn)鍵”，依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)釋放新發(fā)展動(dòng)能，以科技賦能金融服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、人工智能等數(shù)字技術(shù)積極布局場(chǎng)景建設(shè)，不斷滿足民生需求，通過(guò)打造新產(chǎn)品、新模式和新業(yè)態(tài)，致力打造新金融。

科技賦能，提升金融服務(wù)質(zhì)效

疫情加速催生客戶對(duì)線上化金融的需求，也推動(dòng)著金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式的升級(jí)。廣州中行乘勢(shì)而上，積極貫徹落實(shí)“移動(dòng)優(yōu)先”發(fā)展策略，不斷加大科技投入，加速客戶從線下至線上引流。重塑客戶維護(hù)模式。建立智能化電話觸達(dá)客戶模式，通過(guò)AI語(yǔ)音智能清晰構(gòu)建用戶畫像，分層觸達(dá)不同客戶，從而更好地服務(wù)客戶，強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)。

打破資產(chǎn)管理壁壘。堅(jiān)持以個(gè)性化形式定制財(cái)經(jīng)早報(bào)，利用最新財(cái)經(jīng)資訊和專業(yè)服務(wù)進(jìn)行無(wú)接觸式營(yíng)銷，讓客戶始終保持“中行就在身邊”的溫暖感覺(jué)；針對(duì)部分有理財(cái)意愿卻又沒(méi)時(shí)間到線下網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶，廣州中行利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，推出“中銀理財(cái)師在線”小程序，打造兼具便捷性和專業(yè)度的“理財(cái)神器”。廣大市民動(dòng)動(dòng)手指即可輕松獲得便捷的理財(cái)咨詢服務(wù)，十分方便省心。聚合推送產(chǎn)品服務(wù)。廣州中行引入騰訊云營(yíng)銷中臺(tái)，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方法，針對(duì)大眾客戶群體聚合各類貼近民生生活的優(yōu)惠活動(dòng)，在涵蓋衣食住行的方方面面提供貼心精準(zhǔn)的線上服務(wù)。該平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)3個(gè)月以來(lái)，累計(jì)輸出超過(guò)300個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目，參與活動(dòng)客戶逾200萬(wàn)人。

場(chǎng)景制勝，驅(qū)動(dòng)金融生態(tài)重構(gòu)

廣州中行堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升金融服務(wù)的普惠性和普適性，從深耕場(chǎng)景建設(shè)入手，探索“最后一公里”的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)之道，通過(guò)把握客戶服務(wù)全生命周期鏈條，致力驅(qū)動(dòng)金融生態(tài)重構(gòu)，最大限度形成服務(wù)閉環(huán)。助力政府解決民生痛點(diǎn)?！白屝畔⒍嗯苈罚罕娚倥芡取笔菑V州中行不斷深化改革、創(chuàng)新服務(wù)的努力方向。該行探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+金融”銀政融合新模式，推動(dòng)政務(wù)程序與中行手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)功能互嵌，市民登陸手機(jī)銀行即可跳轉(zhuǎn)“穗康”小程序?qū)崿F(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)“指尖辦理”方便快捷；通過(guò)“穗好辦”APP的出入境模塊輕松實(shí)現(xiàn)“外幣現(xiàn)鈔預(yù)約”，助力出境申請(qǐng)+外幣預(yù)約“政務(wù)金融一次辦”。當(dāng)前，社保、醫(yī)保、公積金等16類個(gè)人服務(wù)和18類企業(yè)服務(wù)已成功實(shí)現(xiàn)在中行手機(jī)銀行、中行智能柜臺(tái)一鍵辦理。

科技聯(lián)通多元服務(wù)場(chǎng)景。在體育場(chǎng)景方面，積極與廣州市體育局及體育產(chǎn)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展全面合作，把握冬奧滑雪主題，結(jié)合融創(chuàng)文旅城開展線上線下宣傳；成功引入全省首個(gè)本地運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)“群體通”，進(jìn)駐手機(jī)銀行特色專區(qū)，樹立“中銀運(yùn)動(dòng)”的市場(chǎng)形象。在教育場(chǎng)景方面，圍繞產(chǎn)教融合、校企升級(jí)等領(lǐng)域，積極推進(jìn)智慧校園項(xiàng)目，參與多家高校校園系統(tǒng)升級(jí)；通過(guò)省團(tuán)委i志愿者系統(tǒng)，精準(zhǔn)服務(wù)“雙一流”優(yōu)質(zhì)高?？腿海罅ν茝V志愿者卡，2020年共發(fā)卡10萬(wàn)余張，讓愛心暖遍羊城，彰顯公益大愛。

構(gòu)筑智慧金融生態(tài)圈。借助金融科技的力量，廣州中行加速推動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)和模塊開發(fā)應(yīng)用，推進(jìn)場(chǎng)景、平臺(tái)和產(chǎn)品的無(wú)縫對(duì)接和聯(lián)動(dòng)作業(yè)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑。聚焦本地客戶核心需求，聯(lián)合跨境、運(yùn)動(dòng)、教育、銀發(fā)、醫(yī)療等區(qū)域特色場(chǎng)景，強(qiáng)化與外部機(jī)構(gòu)跨界合作，引入廣之旅、微校平臺(tái)、醫(yī)保電子憑證等，進(jìn)一步打造智慧金融生態(tài)圈。

面對(duì)新時(shí)代、新挑戰(zhàn)，廣州中行將擁抱金融科技，在智慧化、數(shù)字化金融服務(wù)的道路上不斷探索，繼續(xù)發(fā)力金融科技，持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)輸出及場(chǎng)景融合能力，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，不斷滿足市民對(duì)美好生活的期盼，向未來(lái)、向發(fā)展，蓄能揚(yáng)帆、再啟征程。