千嬴千嬴國(guó)際手機(jī)版-“7道菜僅1道正品”，餓了么回應(yīng)：已先行賠付消費(fèi)者

近日，家住湖北武漢的王先生反映稱，自己通過餓了么平臺(tái)，在一家餐廳點(diǎn)了7道菜，沒想到送到后卻發(fā)現(xiàn)，只有1道菜出自下單的商家，其他菜都是配送員私下拼湊出來(lái)的。22日下午，餓了么向記者回應(yīng)稱，平臺(tái)已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，已停止涉事配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門舉報(bào)。外賣“調(diào)包”是配送員的個(gè)人行為，還是與某些商家相互配合?平臺(tái)又如何堵住監(jiān)管漏洞?

靚靚蒸蝦水產(chǎn)店店長(zhǎng)林女士稱，此水單系他人偽造，不是該店的水單。

圖片來(lái)源：上游新聞

湖北武漢的王先生表示，自己通過餓了么跑腿代購(gòu)服務(wù)在武漢一家靚靚蒸蝦點(diǎn)了7道菜，共支付486元，其中菜價(jià)466元，跑腿代購(gòu)費(fèi)20元，由餓了么騎手甘某接單。菜送到后，因?yàn)槠渲幸环輿雒娴姆至坎粔?，打包盒顏色也與以往不同，王先生與商家聯(lián)系，才發(fā)現(xiàn)7道菜中，只有1道菜是由這家店所做，其余菜品都來(lái)歷不明，小票也是假的。

監(jiān)控視頻顯示，3月19日下午，餓了么騎手只提著一個(gè)菜走出店門。

圖片來(lái)源：上游新聞

店家的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天下午，這位餓了么騎手曾在店里短暫停留，只帶走一道菜品。配送員甘某在接受媒體記者采訪時(shí)表示，自己并沒有完全按照訂單購(gòu)買。

配送員表示：“這些東西我都給他買了，只不過他這幾個(gè)菜里有一個(gè)涼面我是在外面買的，但是付的錢是這個(gè)金額，這是實(shí)話。”

在配送員甘某提供的支付記錄中，收款商家名為“蝦蟹王”。但記者在多個(gè)外賣餐飲平臺(tái)搜索后，并沒有發(fā)現(xiàn)名為“蝦蟹王”的商家。配送員甘某辯解稱，自己是由于要趕訂單時(shí)間，才選擇“1+6”“真假搭配”的代買方案，實(shí)際支付金額430元，多收了顧客36元錢。

配送員稱：“(其他菜)我是直接到網(wǎng)上去進(jìn)行購(gòu)買，然后在商家直接點(diǎn)了一個(gè)蔥烤龍蝦，價(jià)格是差不多的，我只多要了二三十塊錢。”

記者注意到，在王先生拿到的消費(fèi)水單截圖中，印有店家的標(biāo)識(shí)，但店家向媒體記者確認(rèn)，甘某提供給消費(fèi)者的消費(fèi)水單也是偽造的，因?yàn)檎?guī)的水單上會(huì)標(biāo)明時(shí)間，而這張水單上卻沒有標(biāo)明時(shí)間。

關(guān)于假小票是哪里來(lái)的?是配送員個(gè)人行為還是與某些餐館配合完成?配送員沒有回應(yīng)。

武漢靚靚蒸蝦水廠店工作人員表示：“我們也是受害者，具體的情況我不太清楚。”

一份靚靚蒸蝦《騎手假外賣事件》官方聲明中寫到，這起事件已經(jīng)嚴(yán)重侵害了公司的合法品牌權(quán)益，一旦發(fā)生食品安全問題，將會(huì)給品牌帶來(lái)不可挽回的損失。由于事發(fā)后騎手手機(jī)關(guān)機(jī)失聯(lián)，希望市場(chǎng)監(jiān)督部門、餓了么平臺(tái)能夠提供幫助。同時(shí)，商家還將增加品牌專屬外賣封條，解決菜品在配送途中被調(diào)包的隱患。

餓了么平臺(tái)昨天下午回應(yīng)稱，已聯(lián)系消費(fèi)者提供先行賠付，安排專人與消費(fèi)者溝通后續(xù)事宜。針對(duì)跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺(tái)已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動(dòng)商家向相關(guān)部門舉報(bào)。餓了么平臺(tái)還表示，代跑腿行業(yè)本身是為了生活便利而產(chǎn)生，是對(duì)外賣服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充，針對(duì)此次事件所暴露的問題，會(huì)與更多品質(zhì)商家開放全城配送服務(wù)，讓消費(fèi)者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費(fèi)，以更好地保障消費(fèi)權(quán)益。

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，平臺(tái)是否需要承擔(dān)法律責(zé)任，需要看偽造訂單行為是配送員個(gè)人所為，還是與某些商家配合完成。

李斌表示：“這就要看行為本身是誰(shuí)實(shí)施的，如果是相關(guān)商家和外賣騎手聯(lián)絡(luò)串通，故意偽造相關(guān)的外賣訂單，對(duì)消費(fèi)者造成損失，那(平臺(tái))需要承擔(dān)連帶責(zé)任。消費(fèi)者花多少錢，買的是哪個(gè)店的外賣，(平臺(tái))收取高價(jià)之后，給了低價(jià)的、其他店的食品，很顯然消費(fèi)者的合同目的不能實(shí)現(xiàn)。另外，如果不是和商家有關(guān)的，僅僅是騎手自己的行為，騎手肯定是要承擔(dān)責(zé)任的，如果(事件)是騎手在履行雇主職務(wù)行為過程當(dāng)中發(fā)生的，通常是由雇主承擔(dān)責(zé)任的。”

李斌律師還表示，平臺(tái)需要通過技術(shù)手段填補(bǔ)漏洞，以減少外賣被調(diào)包可能性，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

李斌說(shuō)：“如果平臺(tái)從技術(shù)層面，能控制甚至杜絕這樣的行為發(fā)生，可能需要增加一些成本。比如讓一些騎手沒有機(jī)會(huì)在接到訂單之后再創(chuàng)建一個(gè)相似訂單。從法律層面講，如果平臺(tái)有能力，卻沒有采取必要措施，來(lái)控制這樣的行為產(chǎn)生，以致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，平臺(tái)從法律層面而言，也不排除承擔(dān)連帶責(zé)任的可能性。”

原標(biāo)題：“7道菜僅1道正品”，餓了么回應(yīng)：已先行賠付消費(fèi)者

值班主任：田艷敏