12bet-半夜接到家長(zhǎng)電話(huà)，作業(yè)幫這位輔導(dǎo)老師開(kāi)啟了問(wèn)題求解之旅~

晚上12點(diǎn)半，于寶琛的微信語(yǔ)音電話(huà)突然響了起來(lái)。

是輝輝的媽媽。

輝輝媽媽情緒有些激動(dòng)。原來(lái)，輝輝寫(xiě)字很慢，也不愿意寫(xiě)字，作業(yè)就寫(xiě)得很慢，寫(xiě)到很晚。這位媽媽心疼，自己就去替孩子抄寫(xiě)，結(jié)果寫(xiě)得火起。想去問(wèn)老師為什么要這樣。

于寶琛聽(tīng)完，說(shuō)，你先冷靜下來(lái)。老師的每個(gè)要求，都是有用心的，還是不要大半夜打電話(huà)去追問(wèn)，打擾老師休息。

她提了一個(gè)建議。

從這個(gè)建議開(kāi)始，一切就發(fā)生了變化。

一個(gè)課堂外的電話(huà)

25歲的于寶琛，是在線(xiàn)教育公司作業(yè)幫的一名輔導(dǎo)老師。

輔導(dǎo)老師，是隨著在線(xiàn)教育發(fā)展而誕生的一個(gè)新職業(yè)。他們跟主講老師一起，幫助學(xué)生們?cè)谔囟▽W(xué)科、特定年級(jí)的學(xué)習(xí)。

于寶琛目前帶了兩個(gè)小學(xué)六年級(jí)語(yǔ)文班。

輝輝是于寶琛語(yǔ)文提升班的一名學(xué)生。去年春季開(kāi)始到了自己的班上。當(dāng)時(shí)還是五年級(jí)。

在作業(yè)幫，作為輔導(dǎo)老師，對(duì)新生家訪(fǎng)是基本工作之一。此外，還要催學(xué)生到課，檢查作業(yè)，答疑解惑，乃至幫學(xué)生制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

這讓輔導(dǎo)老師們很多地跟家長(zhǎng)和學(xué)生本人接觸。

于寶琛還記得對(duì)輝輝最初的家訪(fǎng)。輝輝小學(xué)低年級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒(méi)打好，各門(mén)課成績(jī)都不好，經(jīng)常在班里倒數(shù)。

此外，輝輝從小接觸的都是電子產(chǎn)品，他不愛(ài)寫(xiě)字，到了五年級(jí)還寫(xiě)字很慢，也經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)。

很快，于寶琛還發(fā)現(xiàn)，輝輝媽媽對(duì)孩子非常寵愛(ài)，乃至常替孩子去寫(xiě)練習(xí)。

發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，于寶琛會(huì)提一些語(yǔ)文課的學(xué)習(xí)方法和建議。輝輝媽媽也會(huì)常來(lái)問(wèn)問(wèn)題。

很快，輝輝媽媽對(duì)于寶琛非常信任。語(yǔ)文之外，其他學(xué)科、孩子在學(xué)校的問(wèn)題，也會(huì)來(lái)跟她聊。

但那個(gè)晚上，12點(diǎn)半接到輝輝媽媽的電話(huà)，于寶琛還是有些意外。

那是去年夏天的時(shí)候。一個(gè)周一的晚上。

當(dāng)時(shí)于寶琛還沒(méi)睡。她有晚睡的習(xí)慣，而且第二天自己休息。所以時(shí)間記得很清晰。

輝輝媽媽電話(huà)打來(lái)，情緒激動(dòng)。

她說(shuō)：你說(shuō)老師為什么總讓我們輝輝抄試卷呢，你說(shuō)這是為什么呢。

那個(gè)學(xué)期，輝輝在學(xué)校的班主任換了。新班主任是數(shù)學(xué)老師。輝輝數(shù)學(xué)很不好。在他作業(yè)做得不好、考試考得不好的時(shí)候，班主任老師會(huì)讓他去抄寫(xiě)試卷、抄題目。

輝輝寫(xiě)字慢，自己也不愿意寫(xiě)，常常就折騰到半夜。媽媽就會(huì)替他抄。

輝輝媽媽搞不清老師為什么讓孩子抄題。那個(gè)晚上，她替輝輝抄了一遍試卷，花了一個(gè)小時(shí)。她就很生氣。輝輝說(shuō)，不想去上學(xué)了。

這個(gè)媽媽情緒就崩潰了。

她當(dāng)時(shí)想給班主任打電話(huà)去追問(wèn)。但又有點(diǎn)猶豫。畢竟很晚了。就想到了孩子在作業(yè)幫的輔導(dǎo)老師。

于寶琛聽(tīng)完，說(shuō)，你先別急。她說(shuō)，老師每一個(gè)要求都是有原因的。還是不要大半夜去打擾班主任老師休息。

不如我給你一個(gè)建議，她說(shuō)。

一個(gè)家校溝通的建議

于寶琛建議，拍一張孩子正在寫(xiě)作業(yè)的照片，跟時(shí)鐘一起拍。然后發(fā)給老師，并解釋一下，輝輝為什么沒(méi)抄完試卷。

輝輝媽媽就從不同的角度拍了照片，還發(fā)來(lái)讓于寶琛幫忙選一張。

她不確定怎么寫(xiě)解釋。于寶琛就語(yǔ)音口述建議，輝輝媽媽轉(zhuǎn)換成文字，又發(fā)來(lái)讓于寶琛看。

這段解釋說(shuō)，老師，輝輝寫(xiě)字很慢，抄到12點(diǎn)半了還沒(méi)抄完，我擔(dān)心影響第二天上課，就讓孩子先去睡了;沒(méi)抄完的明天補(bǔ)上，您看可以嗎?

于寶琛想幫助輝輝媽媽去跟班主任嘗試溝通，去搞明白老師讓抄試卷、抄題目的用意。

她跟輝輝媽媽講了自己小時(shí)候上學(xué)的經(jīng)歷。她說(shuō)自己小時(shí)候也是個(gè)需要“敲打”的孩子，而且也是數(shù)學(xué)不好。

有時(shí)候老師看似“粗暴”的方法，其實(shí)是有用心的。于寶琛說(shuō)，比如老師可能是想讓輝輝通過(guò)抄題，記住學(xué)習(xí)要點(diǎn)。

她又說(shuō)，在班里，老師關(guān)注最多是成績(jī)特別好和成績(jī)特別不好的學(xué)生。輝輝確實(shí)成績(jī)不好。班主任應(yīng)該是很希望輝輝的成績(jī)能很快提上去。

輝輝媽媽覺(jué)得有道理。

第二天上午，于寶琛醒來(lái)，看到輝輝媽媽發(fā)來(lái)信息，說(shuō)，班主任回復(fù)了，但回復(fù)的信息里也沒(méi)具體說(shuō)什么。

于寶琛想，至少雙方開(kāi)始溝通了。

她就建議輝輝媽媽繼續(xù)給班主任發(fā)信息，請(qǐng)教老師讓抄試卷的出發(fā)點(diǎn)。

班主任老師回復(fù)了。于寶琛看了輝輝媽媽發(fā)來(lái)的截圖。老師回復(fù)地很客氣，也很委婉。

原來(lái)，班主任是發(fā)現(xiàn)輝輝媽媽太溺愛(ài)孩子，溺愛(ài)到?jīng)]有原則，會(huì)替孩子寫(xiě)練習(xí)、做作業(yè)。讓孩子去抄題、抄試卷，是想讓孩子自己去動(dòng)手，鍛煉獨(dú)立完成的能力。

這之后，輝輝媽媽和班主任的溝通就順暢了起來(lái)。

一段自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷

跟班主任溝通的問(wèn)題解決了。但于寶琛發(fā)現(xiàn)，輝輝媽媽的問(wèn)題來(lái)了。

這位媽媽陷入了挫敗感。

輝輝媽媽開(kāi)始反思。她認(rèn)識(shí)到自己以前的方法有問(wèn)題。覺(jué)得自己沒(méi)有做好媽媽?zhuān)⒄`了孩子。

于寶琛又開(kāi)始開(kāi)導(dǎo)她。

我爸爸以前經(jīng)常說(shuō)，沒(méi)有人生來(lái)就會(huì)做父母，于寶琛說(shuō)。父母也是在學(xué)習(xí)，跟孩子一起成長(zhǎng)，去學(xué)習(xí)當(dāng)好爸爸當(dāng)好媽媽。

同理，也沒(méi)有人天生會(huì)當(dāng)輔導(dǎo)老師。于寶琛自己也是在跟家長(zhǎng)、學(xué)生打交道中自己學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。

剛?cè)肼殨r(shí)，于寶琛不怎么知道怎么去做輔導(dǎo)老師。也不擅長(zhǎng)跟很多人打交道。

加入作業(yè)幫之前，她在做日語(yǔ)翻譯，大學(xué)四年學(xué)的是日語(yǔ)。

入職后，公司給自己指派了師傅。“我不擅長(zhǎng)的，正好都是師傅擅長(zhǎng)的。”她說(shuō)，跟著師傅學(xué)到很多。

師傅給她一個(gè)建議，結(jié)合自己小時(shí)候的經(jīng)歷，自己當(dāng)時(shí)最想要什么樣的老師，就努力去試著做這樣的老師。

于寶琛覺(jué)得非常有用。她覺(jué)得，自己很理解自己帶的小朋友們，就像很了解小時(shí)候的自己。

她也會(huì)去理解家長(zhǎng)們。就像理解小時(shí)候爸爸對(duì)自己。

比如一直催，一直絮叨，可能不管用。我會(huì)去避免那些小時(shí)候爸爸曾用在我身上不起作用的方法，去嘗試那些起作用的方法。她說(shuō)。

做輔導(dǎo)老師，于寶琛還覺(jué)得，家庭陪伴計(jì)劃的內(nèi)部講座，也對(duì)自己很有啟發(fā)。

家庭陪伴計(jì)劃，是作業(yè)幫去年9月推出的一個(gè)項(xiàng)目。

作業(yè)幫的輔導(dǎo)老師們大量接觸家長(zhǎng)和學(xué)生，會(huì)遇到各種學(xué)習(xí)之外的情況，也會(huì)接收到家長(zhǎng)、孩子的“求援”信息。會(huì)涉及家庭教育、家校溝通、親子關(guān)系等多方面。

家庭陪伴計(jì)劃，一方面是輔導(dǎo)老師們跟進(jìn)一些特定案例，對(duì)家長(zhǎng)、學(xué)生提供陪伴、建議和支持。另一方面，作業(yè)幫與北師大心理學(xué)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)合作，給輔導(dǎo)老師們也提供系統(tǒng)的支持。

因?yàn)樾湃?，輝輝媽媽現(xiàn)仍會(huì)來(lái)問(wèn)于寶琛的建議，乃至孩子考中學(xué)的事。輝輝也還繼續(xù)在于寶琛的語(yǔ)文班上學(xué)習(xí)。雖然進(jìn)步不是特別快，但是能考及格了。她說(shuō)。