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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員孫克亮、劉輝） “被投訴，給差評(píng)，不滿意……一點(diǎn)不冤?！?3月18日，武漢東方中油燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理劉剛在優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升動(dòng)員會(huì)上說：“2020年我們雖然在服務(wù)質(zhì)量上取得了一定成績(jī)，但仍有少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)淡薄，用戶反映還有意見。作為民生行業(yè)，我們就是要接受群眾的監(jiān)督。”今年作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們必須按下服務(wù)“快進(jìn)鍵”。

動(dòng)員會(huì)提出，公司將以刀刃向內(nèi)的勇氣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，堅(jiān)持“群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)評(píng)價(jià)作為第一評(píng)價(jià)，企業(yè)感受作為第一感受”，牢固樹立店小二服務(wù)理念，從優(yōu)流程、壓時(shí)限、減資料、四零服務(wù)等環(huán)節(jié)著手優(yōu)化營商環(huán)境的難點(diǎn)痛點(diǎn)，從“安全求嚴(yán)、發(fā)展求新、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求優(yōu)”等四個(gè)方面持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升工作。

據(jù)了解，今年該公司將加大隱患的排查與治理，加強(qiáng)終端用戶的用氣意識(shí)和行為，加強(qiáng)管線的巡查，保障安全、平穩(wěn)供氣，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障；提高員工服務(wù)素質(zhì)和技能，開展技能大比拼；持續(xù)優(yōu)化管網(wǎng)，提升供氣能力；加快互聯(lián)網(wǎng)線上辦理模式，通過不斷完善網(wǎng)廳，利用微信、手機(jī)APP等線上渠道，受理客戶報(bào)裝、充值、安檢及通氣預(yù)約等業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效能；主動(dòng)向用戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，一次性告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等信息，提高報(bào)裝質(zhì)量和效率，讓客戶實(shí)現(xiàn)“零跑腿、零資料”的目標(biāo)。

便民升級(jí)推廣一站式客戶服務(wù)

該公司微信公眾號(hào)，讓燃?xì)庥脩糇悴怀鰬舯憧上硎芊?wù)，除了可以進(jìn)行常規(guī)燃?xì)夥?wù)外，還可享受安檢預(yù)約、燃?xì)獍踩珕栴}咨詢、燃?xì)獍踩R(shí)信息推送等服務(wù)。

該公司積極推廣一站式客戶服務(wù)，優(yōu)化線上服務(wù)模式，實(shí)施安裝限時(shí)辦結(jié)，縮短從申請(qǐng)到通氣的時(shí)間，通過流程的優(yōu)化，提高安裝辦結(jié)效率，提升用戶滿意度。小微工商業(yè)用戶從用氣報(bào)裝至通氣最多不超過三個(gè)工作日。

從前端到后端服務(wù)精準(zhǔn)高效

“以往得帶3套材料，挨個(gè)去辦理水電氣3個(gè)窗口辦理?，F(xiàn)在一個(gè)窗口辦理，一會(huì)兒就搞定?！比ツ?月25日，蔡甸區(qū)的雷先生來到蔡甸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心52窗口，在工作人員易曉露的帶領(lǐng)下一次辦完水電氣業(yè)務(wù)。

工作人員檢修現(xiàn)場(chǎng)。通訊員孫克亮供圖

去年6月，森織汽車內(nèi)飾（武漢）有限公司復(fù)合工序燃?xì)饪刂破魍话l(fā)故障，造成復(fù)合工序無法正常生產(chǎn)，如果停產(chǎn)達(dá)到12小時(shí)以上，會(huì)直接導(dǎo)致上海大眾、一汽大眾、上海通用等汽車主機(jī)廠生產(chǎn)線停工，該公司王經(jīng)理給武漢東方中油燃?xì)庥邢薰緭艽蛄司S修電話，沒想到不到10分鐘，東方燃?xì)鈸尵S修人員馮啟峰、謝紅濤趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，上午9點(diǎn)就恢復(fù)供氣。

劉剛表示，公司將以更加優(yōu)異的服務(wù)方式和服務(wù)技能，服務(wù)蔡甸的老百姓，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升滿意度。