千贏官網(wǎng)登錄_中消協(xié)：消費(fèi)者對(duì)“保健品”和“中介服務(wù)”最不滿

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評(píng)價(jià)得分為7.3分(十分制)，總體表現(xiàn)良好。“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首。虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等成消費(fèi)安全熱點(diǎn)問題。

“保健品”和“中介服務(wù)”成“最不滿意”

調(diào)查結(jié)果顯示，十分制下，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)環(huán)境整體安全感評(píng)價(jià)得分為7.3分，其中線下消費(fèi)的安全感評(píng)價(jià)要優(yōu)于線上消費(fèi)。

從不同消費(fèi)領(lǐng)域和問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)消費(fèi)類別之首，主要原因在于個(gè)人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。

此外，預(yù)付式消費(fèi)行為較為普遍，但后續(xù)服務(wù)問題多發(fā)值得關(guān)注;信用消費(fèi)產(chǎn)品受到認(rèn)可，信用逾期問題不容忽視。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)成為消費(fèi)決策重要參考，消費(fèi)者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。

48.9%的消費(fèi)者表示遭遇過與經(jīng)營者的糾紛，最主要問題表現(xiàn)是售后服務(wù)保障不到位。出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，與網(wǎng)購平臺(tái)和經(jīng)營者直接協(xié)商解決仍是首要選擇。在有過維權(quán)行為的消費(fèi)者群體中，約62.5%表示對(duì)于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。

個(gè)人信息泄露、虛假宣傳等威脅消費(fèi)安全

結(jié)合消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)和全國消協(xié)組織受理投訴情況，中消協(xié)梳理出餐飲浪費(fèi)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳和個(gè)人信息泄露等消費(fèi)安全熱點(diǎn)問題。

其中，針對(duì)虛假宣傳問題，中消協(xié)專家委員會(huì)成員朱巍建議在立法上明確自媒體商業(yè)表達(dá)屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機(jī)制納入違法廣告治理，促使社交平臺(tái)依法依約處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責(zé)任和義務(wù)。

針對(duì)個(gè)人信息泄露問題，工業(yè)和信息化部通信管理局服務(wù)監(jiān)督處副處長趙陽介紹正在起草《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》,并表示2021年工信部將繼續(xù)開展App問題治理，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。

消協(xié)建議：促進(jìn)消費(fèi)糾紛投訴渠道便利暢通

針對(duì)本次調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)和相關(guān)問題，中消協(xié)提出四點(diǎn)建議。

一是突出安全、放心的政策基調(diào)，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度構(gòu)建與實(shí)踐，為消費(fèi)者能消費(fèi)、敢維權(quán)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障和政策引領(lǐng)，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)可度和獲得感。

二是落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)注重消費(fèi)者合理需求和維權(quán)訴求，強(qiáng)化售后服務(wù)保障，著力防范化解各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)齊消費(fèi)供給側(cè)關(guān)鍵短板。

三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)力量供給和保障，促進(jìn)消費(fèi)糾紛投訴渠道的便利暢通，降低維權(quán)成本，增強(qiáng)維權(quán)效能體驗(yàn)，提升消費(fèi)者安全感和維權(quán)信心。

四是激發(fā)消費(fèi)者能動(dòng)性，多渠道增加居民可支配收入，加強(qiáng)消費(fèi)教育和社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮需求側(cè)牽引作用，用好消費(fèi)者的購買力和評(píng)價(jià)權(quán)。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)益是消費(fèi)者所有權(quán)益中最重要最基礎(chǔ)的內(nèi)容，保障和維護(hù)好消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)益，才能不斷提升消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。