電子游藝娛樂平臺網(wǎng)站_售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量成“重災(zāi)區(qū)”！順德公布2020年消費維權(quán)工作情況

大洋網(wǎng)訊 排除消費的“坑”，化解真正的消費難題，才能有效提振消費市場，拉動經(jīng)濟發(fā)展。

今日是3·15（國際消費者權(quán)益日），順德區(qū)市場監(jiān)督管理局公布了過去一年全區(qū)消費維權(quán)工作情況以及相關(guān)消費維權(quán)典型案例。據(jù)悉，去年，該部門為消費者挽回經(jīng)濟損失約2259萬元，及時有效地化解了各類消費矛盾糾紛，為維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建“放心消費順德”作出了貢獻。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年成功調(diào)解的近1.8萬件投訴中，售后服務(wù)類投訴占“大頭”。此外，產(chǎn)品質(zhì)量類、預(yù)付費（卡）類等消費投訴也成為困擾市民消費的主要問題。

市場關(guān)注：售后服務(wù)投訴多

消費者遇到“消費坑”，投訴成為解決問題的主要方式。數(shù)據(jù)顯示，2020年，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局共接收投訴37656件，剔除投訴不受理和撤單的投訴單，調(diào)解成功17969件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2259萬元。

從主要投訴類型看，排行前四位分別集中在售后服務(wù)類、產(chǎn)品質(zhì)量類、預(yù)付費（卡）類、價格類。

其中，關(guān)于售后服務(wù)的投訴最多，達到了25262件，占全年投訴總量近七成；而產(chǎn)品質(zhì)量類為4706件，占全年投訴總量超一成。

而在售后服務(wù)類投訴中，有近2萬件來自家用電器和家居用品投訴。據(jù)悉，家電類和家具類售后服務(wù)投訴主要是因為質(zhì)量問題需要退換或維修，但商家不同意或退換維修多次仍有故障，以及商品貨不對板等問題。此外，電信售后服務(wù)投訴主要是預(yù)存話費返還與承諾不符，在消費者不知情情況下辦理業(yè)務(wù)，不合理扣費或信號不好等問題。這些都成為了順德市民消費的“重災(zāi)區(qū)”。

商品類投訴占比大

據(jù)悉，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局還從另一維度來分析了過去一年投訴情況，將其細分為商品類、服務(wù)類。

從數(shù)據(jù)上看，商品類的投訴達到了30694件，占消費投訴總量的81.5%；而服務(wù)類投訴6962件，占消費投訴總量的18.5%。

據(jù)統(tǒng)計，投訴案件中，家用電器類12157件，家居用品類10911件，兩者共占投訴總量61.3%，超過投訴總量的一半。

值得關(guān)注的是，作為“家電制造之都”，家用電器投訴情況最為關(guān)注。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在家用電器類的投訴中，按產(chǎn)品類型分，投訴量由多到少依次是：家用小電器、熱水器、空調(diào)、冰箱及燃氣灶。其中，家用小電器投訴量超過4600件，引起了部門重視。

據(jù)悉，家電類投訴中，售后服務(wù)類、質(zhì)量類投訴和價格類投訴占比最多。具體包括消費者在收貨后，商品存在質(zhì)量問題，消費者對維修效果不滿意，或要求商家退貨、退款遇難題；以及消費者參加秒殺活動等店鋪優(yōu)惠活動，消費者認為付款金額或贈品與商家承諾不一致等。

另悉，在房屋類投訴中，因虛假宣傳問題引發(fā)的房屋類投訴占房屋類投訴總數(shù)近七成，為主要消費問題?！百徺I房屋或車位后，消費者發(fā)現(xiàn)有另外的渠道售價更低，繼而投訴的情況也出現(xiàn)較多。”順德區(qū)市監(jiān)局負責人說。

部門行動：推進線下實體店無理由退貨工作

為保障消費者合法權(quán)益，建設(shè)“放心消費順德”，今年，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局將深入推進放心消費創(chuàng)建工作。如培育更多放心消費示范單位，推動消費維權(quán)服務(wù)站做好“提質(zhì)擴面”和規(guī)范化建設(shè)。

此外，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局還將繼續(xù)做好消費投訴舉報工單處理工作。充分利用消費維權(quán)一體化平臺，情法理結(jié)合化解消費糾紛，為政府提高監(jiān)管效能和現(xiàn)代治理能力提供參考和依據(jù)。

此外，今年順德將推進線下實體店無理由退貨工作。在全區(qū)推廣線下無理由退貨工作，每個鎮(zhèn)街至少建成一個線下無理由退貨商圈。另外，進一步推廣應(yīng)用“訴調(diào)對接”制度。善用“訴調(diào)對接”機制解決預(yù)付款消費投訴，切實維護公平競爭的市場環(huán)境和良好的消費環(huán)境。

鏈接：順德區(qū)2020年消費維權(quán)情況

一、2020年，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局全系統(tǒng)共受理各類工單78333件，其中咨詢19638件、投訴37656件、舉報21029件，消費者挽回經(jīng)濟損失約2259萬元。

二、2020年順德區(qū)市場監(jiān)管局系統(tǒng)各種渠道共接到消費維權(quán)舉報21029件，其中舉報立案共1935件。接收舉報排名前五的分別是涉嫌廣告、虛假宣傳違法行為舉報8754件，涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報1869件，涉嫌不正當競爭行為舉報1512件，涉嫌價格違法行為舉報1486件。

文/廣州日報·新花城記者黃子寧 通訊員王雯

圖/廣州日報·新花城記者黃子寧 通訊員王雯