跳車窗女孩家屬與貨拉拉協(xié)商一致 一文回顧事件始末~

車莎莎的叔叔秦先生告訴新京報(bào)記者，目前家人希望回歸平靜，“這個(gè)事情后面都以官方信息為準(zhǔn)。”

新京報(bào)訊（記者 汪暢 實(shí)習(xí)生 朱世晨）24日上午9時(shí)許，貨拉拉App官方微博發(fā)布關(guān)于用戶跳車事件的致歉和整改公告。貨拉拉稱，2月23日下午與車莎莎家屬溝通后，取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。車莎莎的叔叔秦先生告訴新京報(bào)記者，目前家人希望回歸平靜，“這個(gè)事情后面都以官方信息為準(zhǔn)。”

貨拉拉官方微博發(fā)布關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告。來(lái)源貨拉拉官方微博

貨拉拉稱，對(duì)事件的發(fā)生，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚。聲明中寫道，平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問(wèn)題：安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺(jué)察；產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失；跟進(jìn)速度慢，對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。

為此，貨拉拉平臺(tái)表示，現(xiàn)已由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，公告中列出了7項(xiàng)整改舉措落實(shí)到完成時(shí)間與具體責(zé)任人，并附整改進(jìn)度鏈接邀請(qǐng)全社會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。

整改動(dòng)作包括升級(jí)安全事件處理流程、強(qiáng)化已有的安全功能；在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能；擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能；試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控；針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)；在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能；嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度等。

公告里提到，對(duì)于重大安全事件，由CEO直接牽頭成立處理小組專項(xiàng)處理；在業(yè)務(wù)落地城市建立與當(dāng)?shù)鼐降奶厥饩閷贉贤ㄍǖ?，安全工作組7×24小時(shí)待命，快速響應(yīng)警方取證需求。3月7日，貨拉拉平臺(tái)將完成警情專屬溝通渠道建立。

將于3月10日試運(yùn)行擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍。

3月14日，貨拉拉的更新版本將上線，其中將包括強(qiáng)制全程錄音功能，并強(qiáng)化已有的安全功能。

針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時(shí)核查和跟進(jìn)處理,以消除安全隱患。此更新版本將于3月21日上線。

在3月28日的更新版本中，在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航、長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警。

另外，貨拉拉平臺(tái)將嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?月29日全部完成。

2月23日晚，紅網(wǎng)發(fā)布消息稱，長(zhǎng)沙市高新區(qū)公安分局表示，2月23日，湖南長(zhǎng)沙23歲女孩用貨拉拉搬家途中跳車事件的涉事司機(jī)周某某，因涉嫌過(guò)失致人死亡罪，已被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。

新京報(bào)此前報(bào)道，2月6日，湖南省長(zhǎng)沙市23歲女生車莎莎在與貨拉拉司機(jī)周某某搬家途中跳車，隨后被送醫(yī)搶救。2月10日，車莎莎因傷勢(shì)過(guò)重不治身亡。一名自稱車莎莎弟弟的網(wǎng)友曾在微博上表示，2月11日，家屬?gòu)拿袷聟f(xié)商會(huì)上了解到貨拉拉司機(jī)周某某的筆錄信息，即車莎莎因?yàn)榘峒倚熊嚶肪€三次偏航而選擇跳窗。