貨拉拉再發(fā)致歉公告 稱一個(gè)月內(nèi)完成強(qiáng)制全程錄音等7項(xiàng)整改措施~

央廣網(wǎng)北京2月24日消息（記者 楊崇）24日，貨拉拉再次發(fā)布公告稱，對(duì)當(dāng)事人車(chē)女士的家屬致歉，同時(shí)表示將立即推進(jìn)整改工作。

承認(rèn)平臺(tái)三大問(wèn)題

貨拉拉在公告中稱，認(rèn)為平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問(wèn)題。

一是，安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺(jué)察；二是，產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車(chē)訂單的行程錄音等問(wèn)題上存在關(guān)鍵缺失；三是，跟進(jìn)速度慢，對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。

貨拉拉稱，在妥善處理事件的同時(shí)，創(chuàng)始人兼CEO周勝馥將帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。

涉及7項(xiàng)整改措施

根據(jù)公告，貨拉拉提出7項(xiàng)整改措施，包括上線強(qiáng)制全程錄音功能；強(qiáng)化行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車(chē)人安全提示等功能；試運(yùn)行車(chē)內(nèi)車(chē)外貨廂全程監(jiān)控等。

按照貨拉拉計(jì)劃，安全整改措施為期近一個(gè)月，于3月29日完成。其中3月7日，貨拉拉將完成首項(xiàng)整改措施——“建立警情專屬溝通通道”，以響應(yīng)警方取證需求；3月10日試運(yùn)行車(chē)內(nèi)車(chē)外貨廂全程監(jiān)控；3月14日分別上線強(qiáng)制全程錄音功能，以及強(qiáng)化行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車(chē)人安全提示等功能；3月21日上線預(yù)警系統(tǒng)，主要針對(duì)逾期未完成訂單；3月28日上線位置保護(hù)功能，以對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警；此外貨拉拉還提出完善司機(jī)準(zhǔn)入制度。

（圖源于貨拉拉公告）

服務(wù)、收費(fèi)等問(wèn)題仍待解決

公開(kāi)資料顯示，貨拉拉成立于2013年，是一家從事同城/跨城貨運(yùn)、企業(yè)版物流服務(wù)、搬家、零擔(dān)、汽車(chē)租售及車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)物流商城。

天眼查顯示，2015年3月，貨拉拉完成天使輪融資，截至目前，已累計(jì)完成7輪融資，累計(jì)融資金額約9.75億美元。2021年1月21日，市場(chǎng)消息稱，貨拉拉即將完成F輪融資，融資金額為15億美元。

融資金額不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，貨拉拉投訴量亦在增加。

黑貓投訴顯示，關(guān)于貨拉拉的投訴量超3000條，涉及損壞物品、額外收費(fèi)等多項(xiàng)問(wèn)題。有貨拉拉司機(jī)表示，用戶和司機(jī)的矛盾源頭是，平臺(tái)方面一直壓低司機(jī)價(jià)格，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)換取用戶，即用戶實(shí)際里程遠(yuǎn)高于付費(fèi)里程，而司機(jī)因運(yùn)費(fèi)低，只能通過(guò)增加搬運(yùn)費(fèi)、超時(shí)費(fèi)等方式，增加收入，因此產(chǎn)生惡性循環(huán)。

（圖源于黑貓投訴）

業(yè)內(nèi)人士表示，貨拉拉作為平臺(tái)方，監(jiān)管責(zé)任需落實(shí)到位?！俺鲆粋€(gè)問(wèn)題，解決一個(gè)問(wèn)題，是不行的?！?/p>