金庫(kù)電子娛樂:平安銀行遭銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)：電銷實(shí)物產(chǎn)品業(yè)務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益~

銀保監(jiān)會(huì)指出

央廣網(wǎng)北京5月11日消息（記者 馬文靜）近日
       中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)破費(fèi)者職權(quán)保護(hù)局宣布《關(guān)于安全銀行電銷什物產(chǎn)品營(yíng)業(yè)損害破費(fèi)者合法職權(quán)案例的傳遞》(以下簡(jiǎn)稱《傳遞》)
       傳遞了安全銀行與第三方相助電話販賣什物產(chǎn)品營(yíng)業(yè)損害破費(fèi)者合法職權(quán)的案例

《傳遞》指出
       自2020年以來(lái)
       監(jiān)管系統(tǒng)接管到破費(fèi)者對(duì)安全銀行信用卡中間電銷什物產(chǎn)品營(yíng)業(yè)的舉報(bào)投訴顯明上升
       反應(yīng)問(wèn)題主要集中在銀行電銷時(shí)進(jìn)行不實(shí)鼓吹、以贈(zèng)品名義販賣產(chǎn)品、未經(jīng)破費(fèi)者批準(zhǔn)擅自扣劃資金并進(jìn)行破費(fèi)分期等方面

《傳遞》表露
       經(jīng)抽查安全銀行信用卡中間60筆電銷什物產(chǎn)品營(yíng)業(yè)
       此中53筆營(yíng)業(yè)存在違法違規(guī)問(wèn)題
       占比為88.33%安全銀行信用卡中間與第三方相助電銷什物產(chǎn)品營(yíng)業(yè)存在以下?lián)p害破費(fèi)者合法職權(quán)的行徑：

一是向破費(fèi)者不實(shí)鼓吹
       允諾產(chǎn)品可由銀行等機(jī)構(gòu)收受接收兌換現(xiàn)金經(jīng)查
       電銷職員在販賣歷程中
       向破費(fèi)者允諾“貨幣買賣營(yíng)業(yè)中間”“古玩城”“泉幣買賣營(yíng)業(yè)中間”“國(guó)有四大年夜銀行”等機(jī)構(gòu)可收受接收紀(jì)念幣或兌換現(xiàn)金
       實(shí)際上破費(fèi)者按電銷職員指引前往上述機(jī)構(gòu)兌換時(shí)
       卻被見告無(wú)此辦事
       存在誤導(dǎo)破費(fèi)者的問(wèn)題此類問(wèn)題涉及20筆營(yíng)業(yè)
       占被查詢?cè)煸L電銷營(yíng)業(yè)數(shù)的33.33%

二是向破費(fèi)者變相允諾收益、夸大年夜產(chǎn)品收益經(jīng)查
       電銷職員在向客戶販賣產(chǎn)品歷程中
       經(jīng)由過(guò)程引用不真實(shí)不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料、欠妥類比等手段
       誤導(dǎo)破費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品
       存在變相允諾收益、夸大年夜產(chǎn)品收益的情形此類問(wèn)題涉及46筆營(yíng)業(yè)
       占被查詢?cè)煸L電銷營(yíng)業(yè)數(shù)的76.67%

三因此“贈(zèng)品”或“免費(fèi)”名義誤導(dǎo)破費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品經(jīng)查
       部分電銷職員向客戶販賣產(chǎn)品歷程中
       以“報(bào)答客戶”“免費(fèi)簽收產(chǎn)品”“贈(zèng)品”名義進(jìn)行販賣
       讓破費(fèi)者誤以為是免費(fèi)產(chǎn)品
       實(shí)則必要付費(fèi)
       存在誤導(dǎo)破費(fèi)者購(gòu)買的情形此類問(wèn)題涉及47筆營(yíng)業(yè)
       占被查詢?cè)煸L電銷營(yíng)業(yè)數(shù)的78.33%
       上述行徑違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定
       嚴(yán)重?fù)p害了破費(fèi)者的知情權(quán)、自立選擇權(quán)和公道買賣營(yíng)業(yè)權(quán)

《傳遞》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融破費(fèi)者職權(quán)保護(hù)事情的指示意見》以及《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)破費(fèi)者職權(quán)保護(hù)事情系統(tǒng)體例機(jī)制扶植的指示意見》等司執(zhí)法例和消保行徑監(jiān)管要求
       從董事會(huì)、治理層到各分支機(jī)構(gòu)
       自上而下高度注重
       層層落實(shí)破費(fèi)者職權(quán)保護(hù)主體責(zé)任
       環(huán)抱對(duì)第三方相助機(jī)構(gòu)行徑管控、販賣治理等方面開展自查自糾
       依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
       保護(hù)破費(fèi)者合法職權(quán)